Yenny Catalina Restrepo Ardila

Medellín

Invitar a las personas hacer parte de unos de los proyectos impulsados por la fundación mediante información, acompañamiento y seguimiento en la ruta de empleabilidad.

- Lideré la estrategia general y la operación administrativa del Hotel Portoalegre, asegurando el correcto funcionamiento de todas las áreas clave. - Supervisé la gestión humana, desde la contratación y capacitación del personal hasta el desarrollo de políticas de retención y bienestar. - Administré el área de tesorería, incluyendo la planificación financiera, control de presupuestos y gestión de flujo de caja. - Implementé estrategias comerciales para aumentar la ocupación, mejorar la experiencia del cliente y expandir la visibilidad del hotel en el mercado, a través de un nuevo sistema de reservas digitales y diferentes medios de pago.

- Lideré diversos proyectos como consultora freelance, enfocándome en la mejora de canales y servicios digitales B2C. - Colaboré con el Product Owner (PO) para definir y priorizar las necesidades del proyecto, asegurando una alineación clara con los objetivos. - Actué como el enlace entre diferentes áreas de la organización, facilitando la colaboración y la integración de la nueva necesidad en todos los frentes relevantes. - Asistí al Product Owner en la definición y diagramación de procesos completos que respaldaran la implementación de nuevas soluciones. - Facilité y colaboré con el Product Owner en el diseño y desarrollo de soluciones innovadoras, asegurando que se ajustaran a las necesidades del negocio. - Detecté oportunidades para optimizar procesos mediante la automatización, buscando eficiencias y mejoras operativas.

- Definición y ejecución de estrategias para la implementación y expansión de canales digitales y servicios empresariales/corporativos en banca local e internacional, coordinando equipos interdisciplinarios (desarrollo, mercadeo, jurídico, operativo, financiero y proveedores externos). - Identificación y definición de requisitos para nuevas funcionalidades en canales virtuales, asegurando que las necesidades de clientes empresariales y corporativos se implementen a nivel local e internacional. - Acompañamiento a clientes y equipos comerciales, proporcionando apoyo y formación sobre nuevos productos y funcionalidades. - Gestión de proveedores y negociación de condiciones clave para garantizar el correcto funcionamiento de los productos y servicios. - Mentoría y capacitación a nuevos miembros del equipo, desarrollando sus habilidades para liderar proyectos de forma efectiva.

- Asesoré estratégicamente a clientes empresariales y corporativos en la evolución y modernización de sus tesorerías, identificando oportunidades de mejora en sus procesos financieros y operativos. - Diseñé propuestas económicas personalizadas, garantizando que cada cliente obtuviera soluciones financieras óptimas, ajustadas a sus necesidades y objetivos comerciales. - Ofrecí un portafolio integral de servicios de cash management, abarcando productos de pagos, recaudos, adquirencia y canales virtuales empresariales, para maximizar la eficiencia y control de sus flujos de caja. - Colaboré con equipos internos y externos para asegurar una ejecución impecable de las soluciones propuestas, logrando mejoras significativas en la gestión de tesorería y la experiencia del cliente.

- Realicé la conciliación de ventas con tarjetas de crédito y débito de Bancolombia, asegurando la precisión y exactitud en los registros. - Gestioné la afiliación de comercios al producto de adquirencia, facilitando el proceso de integración y activación. - Manejé los rechazos de ventas con tarjetas y atendí contracargos, resolviendo conflictos y garantizando la satisfacción del cliente. - Proporcioné soporte a clientes, comerciales y redes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio para tarjetas. - Colaboré con el equipo de especialistas en la realización de actividades diarias en la atención a establecimientos afiliados.