Winston Cruz

- Implementé una estrategia clara y alineada con la visión de la compañía, lo que permitió enfocar todas las actividades del equipo hacia objetivos comunes. - Lideré la transformación del canal de atención al cliente, integrando la función de ventas para maximizar las oportunidades de negocio. - Encabecé la implementación de iniciativas de eficiencia que aumentaron la productividad tanto en campañas de inbound como outbound. - Introduje el uso de inteligencia artificial en diversas funciones del Contact Center y propuse los próximos pasos a seguir en esta área para optimizar nuestros procesos. - Logré una significativa reducción del costo operativo, mejorando así la rentabilidad del área.

- Diseñé e implementé una estrategia de crecimiento para canales de autogestión, logrando reducir transacciones tradicionales y optimizar costos. - Incorporé mejores prácticas para la entrega de canales de atención asistida y centros de ayuda, en coordinación con equipos locales y regionales. - Lideré la gestión de los KPI de atención asistida y la migración de transacciones a canales de autogestión. - Fui responsable de la creación y monitoreo del presupuesto Opex y Capex de la vicepresidencia. - Definí procesos para la automatización y reducción de tiempos de atención tanto en canales digitales asistidos como en canales tradicionales. - Coordiné la estrategia de reclutamiento, entrenamiento, productividad, calidad y administración del conocimiento para los ejecutivos de Call Center, Tiendas Tigo y proveedores, además de gestionar la comunicación y el engagement. - Desarrollé una estrategia de visibilidad para la toma de decisiones basada en KPIs comerciales, de servicio y de productividad en Tiendas Tigo, Call Center y canales digitales asistidos. - Implementé una estrategia efectiva para la contención de reclamos escritos con potencial riesgo de demandas ante Siget/DC. - Gestioné la ejecución de la estrategia de portabilidad, asegurando su cumplimiento y efectividad.

• Responsable del monitoreo y cumplimiento de los principales KPI de vicepresidencia. • Ejecución e implementación de proyectos para eficiencia. • Proyección y monitoreo del Opex y Capex. • Responsable de las plataformas de servicio al cliente y satisfacción. • Automatización de reporteria y creación de Dashboards. • Responsable de equipo multidisciplinario técnico y servicio al cliente.

• Responsable del monitoreo de ingresos generado por los clientes que consumen navegación. • Proyección de ingresos y costo directo de cada producto de la categoría. • Análisis y monitoreo de las estrategias comerciales. • Relación con equipo regional y presentación de principales kpi. • Asegurar la correcta clasificación de ingresos y gastos de categoría. • Correcta clasificación de consumo de navegación por dispositivos móviles. • Responsable de ejecución de proyectos de automatización.

• Presupuesto de productos de navegación móvil y datacards. • Proyección de ingresos y costos directos de categoría. • Detección de fugas de ingresos por fallas en los sistemas. • Detección de fugas de ingresos por fallas en los procesos o procedimientos. • Realizar data mining y análisis de clientes comportamiento de consumo de productos. • Creación y automatización de procesos para reportes automáticos. • Responsable de reporteria sobre indicadores churn, bajas involuntarias, voluntarias, altas, suspensiones, reactivaciones. • Realización de presentaciones con indicadores de parque de clientes. • Creación de cubos de datos.

• Realizar data mining realizar análisis de clientes. • Análisis de datos estadísticas y tendencias de clientes. • Realización de Análisis de parque. • Realizar consultas a bases de datos Oracle y SQL Server. • Creación y automatización de procesos para reportes automáticos. • Responsable de reporteria de KPI • Realización de presentaciones con indicadores de parque de clientes móviles. • Creación de cubos de datos. • Extracción de información de DataWareHouse. • Análisis de datos de clientes pospago en facturación y proyecciones

• Administrar permisos y perfiles de usuario para acceso a la base de datos. • Control y monitoreo de rendimiento de la base de datos. • Desarrollo de consultas a la base de datos para reportes en diferentes niveles (Estratégico, táctico y operativo). • Administrador de Back up de las bases de datos de los diferentes sistemas y aplicaciones. • Análisis de requerimientos para el desarrollo de soluciones informáticas. • Desarrollo de aplicaciones web para el mantenimiento, ingreso de datos y reportes de las bases de datos. • Analizar e implementar requerimientos de soluciones a las diferentes unidades administrativas y operativas de la organización. • Responsable de mantenimiento, diseño, creación y edición de las tablas en las bases de datos.

MBA Finace

-Ingeniero de Sistemas informáticos en la universidad de El Salvador