Thomas BALCET

Suivi / Gouvernance des projets internes ; envoie des campagnes (déliverabilité) Gestion des prestataires externes au CRM Gouvernance des projets internes MOE/MOA ; gestion des incidents techniques avec les équipes supports Gestion agile des projets d'innovations au sein du CRM Implémentation des sujets IA au coeur des outils CRM Maitrise des outils : - SFMC - Monday - Piano Analytics - Tableau - Datorama - Everest - Medalia - Airship

Within the Corporate Digital Transformation & Information Systems Department, I was able to : - Standardize the processes in the 20 countries of the deployment - Contribute to the creation of an efficient digital tool - Analysis and contribution to the UI/UX of the tool - Support the training of the tool in the 20 countries of the deployment - Establish a communication plan for Europe and then the rest of the world - Mapping our processes in France, Europe and then worldwide in the Bizagi tool - Implementing the current process in the 20 countries involved in the deployment - Keep the Intranet site up to date

Missions concrètes : o   Rédaction d’articles pour le site internet (à but informatif ou pour la vente d’une prestation) o   Mise à jour du « back office » du site internet : MAJ des photos de certaines pages dans toutes les langues / MAJ contenu / Ajout de contenu pour un event en particulier, etc… o   Réalisation de reporting post event : présentation qui reprend les grandes lignes de l’event ainsi que la mise en avant de ses performances et recommandations pour N+1 o   Réalisation de supports visuels pour des events o   Réalisation de supports de communication avant et après event   o   Réalisation de support visuel pour des events o   Envoie en traduction des nouveaux articles /  pages du site o   Ecriture et programmation de posts sur les réseaux sociaux pour différents établissements o   Gestion des comptes instagram et Facebook de prestigieux établissement du resort o   Réalisation de support de communication interne (pour les employés) o   Faire l’intermédiaire entre les prestataires de services et sa hiérarchie

• Mise en place avant et après service • Prise des réservations ; Accueil et Conseil client • Optimisation des commandes de vins et matériels pour le service

• Apprentissage sur le fonctionnement global de l’entreprise • Collaboration avec le service des Achats de la SBM • Passage d’écritures ; régulation des balances hôtels journalier • Vérification des remontés de paiements via le logiciel Ingénico

• Mise en rayon des produits • Conseil client • Organisation des sur-stocks

• Comptabilisation et contrôle des stocks • Mise en place des feuilles de postes pour les « rush » • Assistant à la lise en place d'un plan d'hygiène irréprochable pendant la pandémie de covid-19

• Prise de commande et augmentation du panier clients • Maintien de la propreté et du rangement de la salle

Spécialisation en Digital Business & E-Commerce : - Digital Strategy & Business Model - Consumer Insight & Big Data - Design Web & Conception - Web Strategy & Performance - Digital Law & Brand Reputation - SEO / SEM / SEA - Pack Adobe - Wordpress