Thais Mara Poleski Simon

Customer Experience e Expert Trainer - Sênior @ Mercado Livre Brasil

About

Olá, seja bem-vindo ao meu perfil! Estudante de Marketing e Administração, tenho sólida experiência em diversas áreas, principalmente na de Customer Experience (Experiência do Cliente). Desenvolvi habilidades no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e índices de satisfação consistentemente elevados.Realizei análises abrangentes de riscos e crédito, bem como análise de perfil (conduta e histórico). Executei programas de treinamento eficazes, focados no crescimento profissional e no desenvolvimento de habilidades, atuando também na elaboração de materiais educativos e informativos. Vamos nos conectar para explorar como posso agregar valor, trazendo minha experiência multifuncional para enfrentar desafios novos e empolgantes.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Consumer Services

Skill

Comunicação, Engajamento dos funcionários, Design, Marketing, Análise de dados, Satisfação do cliente, Microsoft PowerPoint, Treinamento, Microsoft Office, Análise de Atendimento, Experiência do cliente, mediação de conflitos, Treinamento e desenvolvimento, Análise de pessoas, Análise de risco, Microsoft Excel, Controle do Fluxo de Caixa, Cobrança de dívida, Emissão NF PJ, Microsoft Word

Experience

Customer Experience e Expert Trainer - Sênior

Mercado Livre Brasil

2022-2 - Present · 4 yrs 8 mos

São Paulo, Brasil

-Representante de atendimento Sênior via chat e e-mail -Instrutor de treinamentos (responsável por aplicação de treinamentos e capacitações). -Criação de materiais (Powerpoint, imagens) informativos para auxiliar no suporte da equipe durante capacitações.

Customer Experience - Pleno

Mercado Livre Brasil

2021-4 - Present · 5 yrs 6 mos

São Paulo, Brasil

Customer Experience - Jr

Mercado Livre Brasil

2020-4 - Present · 6 yrs 6 mos

São Paulo, Brasil

Analista de atendimento ao cliente (Produto Ifood)

Atento

2019-9 - 2021-12 · 2 yrs 4 mos

São Paulo e Região, Brasil

Analista de atendimento ao cliente (Chat e e-mail), Atendimento Personalizado, Análise de perfil.

Analista júnior/Faturamento

Mulbora Confecções Ltda

2016-2 - 2019-9 · 3 yrs 8 mos

Bom Retiro Sp

Controle do fluxo de caixa; emissão de notas (venda, remessa, transferência); cobrança de pendências; Análise de crédito; controle de coletas (transporte de mercadorias).