Santiago Puente

En mi rol como Delivery Manager, garantizo la entrega exitosa y oportuna de productos y servicios a nuestros clientes, cumpliendo con sus requisitos y los estándares de calidad de la empresa. Coordino equipos multidisciplinarios, gestiono recursos y presupuestos, y promuevo la mejora continua y el desarrollo del equipo. Además, superviso la ejecución de múltiples proyectos, ajustando planes según sea necesario, y aseguro la alineación con las expectativas del cliente, realizando un seguimiento regular del progreso y las métricas clave del proyecto.

Como Client Success Director, planifiqué la estrategia de negocio con los clientes asignados, desarrollando relaciones de confianza con key business executives y stakeholders. Mejoré la experiencia del cliente al comprender sus necesidades y alinearlas con nuestras soluciones y servicio. Además, actué asegurando la entrega oportuna y exitosa de nuestras soluciones, negociando contratos, comunicando el progreso de las iniciativas y guiando a los Project Managers y sus equipos para alcanzar objetivos estratégicos.

Como PMO Manager, lideré la oficina de gestión de proyectos, estableciendo estándares y metodologías para asegurar la entrega exitosa de proyectos a lo largo de la organización. Supervisé la planificación, ejecución y finalización de proyectos, asegurando el cumplimiento de objetivos, plazos y presupuestos. Coordiné la asignación de recursos y promoví la adopción de mejores prácticas en la gestión de proyectos, fomentando un entorno de mejora continua y desarrollo profesional. Además, tuve a mi cargo las áreas de Testing, Seguridad de la Información, y Aseguramiento de la Calidad, logrando las certificaciones ISO 9001 y 27001. Implementé herramientas y procesos que mejoraron la eficiencia y la calidad de los proyectos, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. En conjunto con el Agile Coach estuvimos a cargo de la implementación de Agilidad en la compañía a través del área de CoE Agilidad, utilizando marcos de trabajo como Scrum y Kanban. Guié y apoyé a los Project Managers, proporcionando dirección y resolución de problemas para garantizar el éxito de los proyectos.

- Asegurar el cumplimiento y la rentabilidad de los contratos bajo mi responsabilidad. - Lograr la satisfacción de los clientes, a través del liderazgo de mi equipo de trabajo y bajo el marco del Sistema Calidad de Conexia (la metodología utilizada es CMMI nivel 3). - Implementar en tiempo y forma el servicio y la solución Conexia. - Elaborar y cumplir los presupuestos de las áreas bajo mi responsabilidad. - Liderar el equipo asegurando altos niveles de motivación y coordinación de tareas. - Seleccionar, desarrollar y capacitar a los colaboradores. - Generar y sostener un adecuado clima organizacional. - Elaborar estrategias comerciales para la implementación y posterior mantenimiento de los clientes. - Generar acciones para añadir el máximo valor agregado a los clientes a cargo. - Evaluación económica de proyectos. - Mejorar el cash flow a través de mejor inversión, costos, gastos y cobranzas. - Detectar necesidades de los clientes. - Colaborar con el área Comercial en las presentaciones a prospects. - Estimación, planificación, monitoreo y control de los proyectos a cargo. - Gestión de riesgos.

Planificar, organizar y supervisar las actividades de los analistas programadores, a fin de dar el soporte y la asesoría necesaria respecto del desarrollo, implementación, operación y seguimiento de la solución Conexia, bajo el marco del Sistema de Calidad de Conexia (la metodología utilizada es CMMI nivel 3). Ser el referente para los Analistas Programadores y Funcionales, trasmitiendo sus conocimientos y colaborando con el cumplimiento de sus objetivos. Liderar al equipo de desarrollo del proyecto. Asegurar la implementación en tiempo y forma del servicio y la solución Conexia. Conformar el equipo de trabajo. Asistir a reuniones en el cliente para realizar relevamientos, propuestas y definición sobre nuevas funcionalidades. Detectar necesidades del cliente. Proponer e implementar nuevas funcionalidades. Elaborar planes de contingencia y respaldo que permitan asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas cuando se presenten emergencias. Realizar estimaciones de esfuerzo para desarrollar las nuevas funcionalidades. Realizar la planificación, asignación de tareas, coordinación, seguimiento y control de los desarrollos. Proveer guía y soporte técnico al equipo. Realizar revisión por pares de código fuente. Procurar el crecimiento profesional de los miembros del equipo.

Asignado al proyecto del cliente La Segunda ART. Análisis y desarrollo de la nueva solución del cliente. Participación activa en los relevamiento en el cliente. Tecnologías utilizadas: Java, Spring, Struts, Python, JDBC, PL/SQL, base de datos PostgreSQL. La metodología de calidad utilizada es CMMI nivel 3.

Análisis y desarrollo de nuevos requerimientos y mantenimiento de aplicaciones web para las soluciones de los clientes Prevencion ART y AMEBPBA. Además se realizaron integraciones con sistemas de prestadores y se desarrolló el sistema IVR. Tecnologías utilizadas: Java, Struts, Python, JSP,JSTL, Web Services, Hibernate, PL/SQL, bases de datos PostgreSQL y MS SQL Server. La metodología de calidad utilizada es CMMI nivel 3.

Asignado al proyecto de Prevención ART. Tareas: desarrollo de nuevos requerimientos y mantenimiento de aplicaciones web. Tecnologías utilizadas: Java, Struts, Python, JSP, JSTL, Hibernate, PL/SQL, bases de datos PostgreSQL y MS SQL Server. La metodología de calidad utilizada es CMMI nivel 3.

Asignado al proyecto del cliente Swiss Medical Group. Desarrollo de nuevos requerimientos y mantenimiento del portal empresarial de la empresa. Tecnologías utilizadas:Java, Javascript, MVC framework (propietario), HTML, PL/SQL, base de datos Sybase ASE, etc.

Realice diversas tareas como asistente de preventa de software dentro de las que se incluyen la visita a clientes, demos de los productos,dictado de cursos sobre productos de las brands Rational y Tivoli, mantenimiento de infraestructura, coordinación de workshops, etc.