Sergio Pacheco

Gestão de Sac e Qualidade de Atendimento

Implantação e ativação do setor de pré vendas, controle de metas na prospecção de novos clientes, CX, manutenção da base no pós venda, Gestão, negociação e acompanhamento de contratos. Criação, implantação e execução de políticas de atendimento, gestão e contingenciamento em situações de crise, Gestão de equipe para obtenção de resultados. Gestão de contrato (KPI e SLA).

I am dedicated to helping companies increase cash flow, reduce tax expenditures and facilitate payroll. Show that your company can earn a lot more money than you have in mind! So, do not allow your company to break down by being with an accounting service in the sameness and that does nothing to improve the current financial performance. Improove your cash is possible!

Gestão operacional e administrativa da equipe de atendimento presencial, pré faturamento, contas particulares e Centro Cirúrgico. Estacionamento de veículos

Desenvolver estratégias administrativas, gerenciamento dos veículos da frota da área, planejar e gerenciar as operações das equipes de protocolo nos aeroportos para atender aos comitês internacionais e autoridades de todos os países visitantes no período dos Jogos. Estabelecer interface com as equipes operacionais dos aeroportos, empresas aéreas e terceiros, viabilizando a fluidez no trânsito de clientes VIP (V1, V2).

Implantação e ativação do setor de pré vendas, controle de metas na prospecção de novos clientes, manutenção da base no pós venda, Gestão de contratos. Criação, implantação e execução de políticas de atendimento, gestão e contingenciamento em situações de crise, Gestão de equipe para obtenção de resultados. Gestão de contrato (KPI e SLA). Atendimento dos casos pertinentes à estacionamento no edifício Garagem. Treinamentos operacionais e motivacionais. Planejamento, implantação e operacionalização da Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto Internacional de São Paulo.

Supervisionar o efetivo de atendimento do Aeroporto Internacional de São Paulo - Guarulhos (equipes: setor de Perdidos e Achados, Balcões de Informações e estagiários da área de turismo). Criação de ferramentas para mensurar e qualificar os níveis de atendimento Aplicação de processos de treinamento voltados à excelência de atendimento ao cliente. Gerenciamento das equipes em processos de "Cut Over" de operações (administração pública (Infraero) para a privada Adequação de rotinas das equipes de atendimento,elevando a percepção de confiança e reconhecimento do cliente quanto a qualidade dos serviços oferecidos sob a chancela de GRU Airport.

Supervision of Assistant Customer Relations, Back office for telemarketing (0800); support for the press department of the company; Service active and responsive to customers, analysis and preparation of management reports; representation of area events related to Relationship client, Answers to requests from the Department of Transport and AGETRANSP of Rio de Janeiro. Travel representative.

Execução de atividades administrativas, tratamento de ponto eletrônico, encaminhamentos para serviço médico do trabalho, confecção de escala de bilheteiros, reportes de manutenção, confecção de relatórios e apresentações. coordenação das linhas de ônibus urbanos integrados.

Operações de condução de trens metroferroviario

COORDINATION TEAM FLIGHT, FLIGHT PLANNING SCALE, ROTATION TEAM BRAZIL AND ABROAD, OPERATING SYSTEMS, TRAVEL REPRESENTATIVE, CONTACT WITH BASES IN BRAZIL AND ABROAD, customer service internally and externally.

Digitação, acompanhamento de processos na Justiça Federal, administração do escritório, Assistência ao Diretor Presidente, Controle da conta bancária da empresa, contato com clientes e fornecedores, atendimento ao público.

Curso voltado a organização, gerenciamento para o cumprimento de metas.