Rosa Chaves

Com 21 anos e uma trajetória marcada por aprendizado e evolução desde os 15, construí minha carreira com base no comprometimento, no desenvolvimento humano e na busca constante por resultados de excelência. Iniciei minha jornada profissional no atendimento ao cliente e na gestão de qualidade, áreas que me proporcionaram uma visão ampla sobre comportamento, processos e performance. Meu primeiro passo foi na Fattor, onde atuei como operadora de cobrança nas carteiras Mercado Pago, Bradesco e, posteriormente, Anima. Após nove meses de dedicação, fui aprovada em um processo interno e conquistei a oportunidade de atuar como Monitora de Qualidade. Durante 1 ano e 9 meses, desempenhei um papel essencial no acompanhamento das carteiras Carrefour Atacadão, Anima, Mercado Pago e Banco Neon, contribuindo diretamente para o desenvolvimento dos colaboradores por meio de treinamentos, feedbacks construtivos e estratégias de aprimoramento de resultados. Essa experiência abriu portas para novos desafios, levando-me à Actionline, onde fui responsável por montar e monitorar a equipe de vendas da Vivo. Além do acompanhamento de performance, realizei treinamentos e feedbacks contínuos, garantindo a evolução dos indicadores e o fortalecimento das habilidades individuais e coletivas. Esse período consolidou minhas competências em liderança, comunicação e gestão de pessoas, pilares fundamentais da minha atuação profissional. Posteriormente, atuei na Rennov, onde exerci a função de Monitora de Qualidade nas carteiras 99 Pay, Origo, HTN, Tenda Construtora e Tim. Nesse período, foquei no desenvolvimento contínuo das equipes, aplicando treinamentos personalizados, feedbacks assertivos e acompanhamentos de performance, sempre com o objetivo de garantir a excelência nos resultados e o engajamento dos colaboradores. Essa experiência ampliou minha capacidade analítica e meu olhar estratégico sobre o comportamento das equipes e os impactos diretos na qualidade operacional. Atualmente, atuo como Analista de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas na 99 Pay, sendo responsável pela criação de materiais de capacitação, aplicação de treinamentos e acompanhamento das evoluções dos colaboradores. Também auxilio os BPOs parceiros, garantindo o entendimento dos processos e a aplicação correta das práticas no dia a dia. Meu trabalho tem como foco o desenvolvimento de equipes de alta performance, unindo técnica, empatia e clareza na transmissão do conhecimento. Acredito no poder do desenvolvimento humano, unindo qualidade, aprendizado e propósito para gerar resultados sustentáveis.