Ricardo Sengo

Atualmente, ocupo a posição de Business Developer na GoContact, onde sou responsável por desenvolver, gerir e fortalecer a relação com os clientes do ponto de vista comercial e tecnológico, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e a satisfação das necessidades específicas de cada cliente. Responsabilidades principais: • Garantir a qualidade e excelência na gestão de relacionamento com o cliente, promovendo uma parceria orientada para o sucesso mútuo e sustentada numa relação win-win; •Impulsionar o crescimento e o desenvolvimento de novos negócios, através da identificação de oportunidades e criação de soluções inovadoras que apoiem os clientes na optimização dos seus processos; - Crescimento médio de 10% (faturação) • Realizar demonstrações do produto GoContact e de soluções baseadas em IA aplicadas ao atendimento, adaptando a apresentação às necessidades e desafios específicos de cada cliente; Contribuições estratégicas e impacto: • Represento a GoContact em eventos e conferências, tanto presenciais como online, promovendo o portefólio de soluções da empresa e identificando potenciais oportunidades de negócio e networking; • Participo de forma activa na melhoria contínua dos processos internos do departamento, tendo feito parte da equipa pioneira na implementação da estratégia de angariação de leads comerciais (vendas internas e prospecção via LinkedIn); • Faço o onboarding dos novos elementos da equipa Comercial, assegurando que adquirem o conhecimento necessário para desempenhar eficazmente as suas funções; • Gerir uma carteira > 20 clientes, tanto do mercado nacional (Portugal) como internacional (Angola), incluindo 3 clientes entre o TOP 10 da empresa em termos de faturação.

Em paralelo às minhas responsabilidades como Business Developer na GoContact, fui desafiado pela direção de Sales PT e LATAM a apoiar o crescimento do mercado latino-americano, fornecendo suporte estratégico à equipa de vendas desta região. Este desafio envolveu uma colaboração próxima com a equipa de Sales LATAM, contribuindo com insights comerciais, estratégias e ações de suporte que têm como objetivo impulsionar o alcance e o impacto das nossas soluções junto dos clientes e parceiros locais. Principais contributos para o mercado LATAM: •Apoio direto à equipa de Sales LATAM (remoto) na apresentação de soluções, adaptando as melhores práticas de GoContact ao contexto específico da região e dos sesus clientes; •Realização de formações e sessões de capacitação sobre o portefólio de produtos GoContact, preparando a equipa para apresentar e posicionar as nossas soluções com maior eficácia; • Colaboração na qualificação de leads, adaptadas às especificidades culturais e comerciais da LATAM Este desafio permitiu-me expandir a minha experiência em mercados internacionais e consolidar uma visão mais abrangente do potencial de expansão das soluções GoContact em mercados globais. O meu envolvimento no projeto LATAM tem sido uma experiência enriquecedora, que me permitiu não só contribuir para o crescimento da empresa, mas também desenvolver uma sensibilidade estratégica para as particularidades do mercado latino-americano.

A minha experiência na Transcom foi o primeiro passo na minha carreira em contact centers, onde desempenhei a função de operador em campanhas de telemarketing. Desde o início, tive um forte compromisso com a superação dos objetivos propostos, tanto a nível pessoal como de equipa, sendo sempre orientado para resultados. Esta experiência permitiu-me desenvolver uma mentalidade focada em objetivos e estabelecer metas próprias, muitas vezes superiores às metas da equipa. Durante este período, evoluí significativamente em competências essenciais como: •Gestão de conflitos e de expectativas, permitindo-me responder eficazmente a diferentes perfis de cliente; •Capacidade argumentativa, aprimorando a habilidade de persuasão e negociação, fundamentais para a área de vendas. •Além das responsabilidades principais, tive a oportunidade de explorar, pela proximidade com chefias directas, alguns temas operacionais que despertaram em mim um interesse especial pela tecnologia e pelos processos de gestão. Estes temas incluíram: •Gestão de bases de dados (BD), •Estratégias de gestão de campanhas e configurações de discadores automáticos, •Análise e compreensão de KPI específicos de contact center. Este primeiro contacto com a tecnologia e análise de dados despertou em mim uma paixão pela área tecnológica e pela optimização de processos, o que veio a influenciar fortemente o meu percurso profissional.

Durante o meu estágio na Toldiconfex, empresa do Grupo Nabeiro especializada em toldos e painéis luminosos, contribuí para a melhoria dos processos logísticos, focando nos custos logísticos. Após a aprovação do tema pelos orientadores, analisei os fluxos de trabalho desde a recepção da matéria-prima até à entrega ao cliente, identificando áreas de melhoria. As minhas propostas incluíam a redefinição do processo de entrega, o que resultou numa redução dos quilómetros percorridos e das quebras durante o transporte, com uma economia estimada em 36 mil euros por ano e aumento na satisfação do cliente. A colaboração com os departamentos de produção, transporte e atendimento foi fundamental para implementar as melhorias. O estágio proporcionou-me uma valiosa experiência prática e desenvolveu as minhas habilidades de investigação e análise crítica, impactando positivamente a operação da empresa.

Recebi a oportunidade de voltar à instituição financeira, desta vez a convite de um membro. Este retorno permitiu-me aplicar e aprofundar o que havia aprendido anteriormente, consolidando o meu gosto pela gestão, pelo trabalho em equipa, pelo foco nos objetivos e pelo atendimento personalizado. Este período foi essencial para consolidar a minha experiência prática e inclusive impulsionar o meu percurso académico, e desenvolvimento da minha trajetória profissional.

Tive a oportunidade de estagiar no balcão da referida instituição financeira, onde desenvolvi competências essenciais em atendimento ao cliente, análise financeira e atividades comerciais. Neste cargo, fui responsável por assegurar a gestão da carteira de clientes não segmentada, oferecendo sempre um serviço personalizado e adaptado às necessidades de cada cliente. As principais responsabilidades incluíram: •Atendimento personalizado: Acompanhamento dedicado ao cliente, respondendo às suas necessidades e apresentando soluções financeiras alinhadas com o seu perfil. •Análise e contratação de crédito: Condução de análises criteriosas para avaliar a viabilidade de crédito, ajustando as condições de cada proposta de forma personalizada e com foco em segurança e transparência. •Divulgação e subscrição de seguros (auto, vida, saúde e financeiros): Foco nas atividades comerciais, onde realizei apresentações de produtos e incentivei a subscrição com base nos perfis e interesses de cada cliente. •Gestão de contas e apoio administrativo: Suporte na abertura e manutenção de contas bancárias e atualização de informações, contribuindo para a eficiência e conformidade dos processos. •Apoio na resolução de questões financeiras e administrativas: Assistência aos clientes na resolução de questões ou dúvidas financeiras, desde operações bancárias a consultas de produtos, sempre com foco na satisfação e na confiança do cliente. Este estágio foi uma experiência enriquecedora, onde aprendi a importância de manter um equilíbrio entre objetivos comerciais e as melhores soluções para cada cliente. Este cargo permitiu-me crescer como profissional, sempre com o objetivo de acrescentar valor à organização e fortalecer as minhas competências comerciais, relacionais e de análise.

Iniciei a minha carreira na ALTOL, uma PME no setor agrícola, como Assistente Administrativo de Contabilidade, onde tive a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais em gestão de economato e relações com fornecedores. Esta posição permitiu-me aprender a negociar com fornecedores, ajustando prazos, preços e quantidades para otimizar os custos operacionais. As principais funções incluíam: • Gestão de Economato: Responsável por organizar e controlar o economato da empresa, garantindo sempre a disponibilidade de materiais. •Relação e Negociação com Fornecedores:Procurei negociar condições vantajosas para a empresa, mantendo o foco na otimização de recursos e no cumprimento de prazos. • Apoio em Reuniões de Associados: Colaborei nas reuniões de associados, onde ganhei experiência em comunicação corporativa e relações de parceria. Este primeiro emprego foi essencial para consolidar o meu interesse em negociação e gestão de relações comerciais, fornecendo uma base sólida para o desenvolvimento da minha carreira.

Principais Disciplinas: Economia,Direito a empresa e do trabalho, Marketing, Contabilidade de gestão, Estatística, Mercados e negociação comercial, Estratégia e planeamento, Gestão da produção e operações logísticas, Comportamento organizacional e gestão de recursos humanos, Empreendedorismo e gestão da Inovação; Simulação Empresarial; Elaboração e Análise de Projetos _______________________________________________________________________ Estágio na empresa : Toldiconfex – Grupo Nabeiro Temas abordados ao longo do estágio: Logística, Distribuição, Roteirização, Subcontratação