Regina Cavalcanti

💼 Supervisora de Operações @ Connection - Soluções Integradas

About

👋 Olá! Sou a Regina, profissional com mais de 20 anos de experiência em Gestão de Operações, com foco em BPO, BackOffice, Formalização Digital e Produtos Financeiros. Minha carreira é marcada pela atuação estratégica na reestruturação de áreas, mapeamento e melhoria de processos, gestão de fornecedores, produtividade operacional e redução de custos. Tenho sólida experiência na liderança de times e projetos de alta complexidade, incluindo a implantação de sistemas GED, a internalização de serviços de backoffice e o acompanhamento de KPIs críticos junto a grandes players do mercado, como BTG Pactual, SulAmérica, Banco PAN, BV Financeira e outros. Também trago uma atuação humanizada, com formação em Life Coach, Leader Coach e Análise Comportamental, auxiliando no desenvolvimento de equipes e na construção de ambientes de alta performance. 💡 Acredito em processos bem desenhados, times engajados e entregas de excelência. 🎯 Competências-Chave: BPO | BackOffice | Operações | Formalização Digital | GED | Produtos Financeiros (Seguros, Vida, Previdência) | Mapeamento e Melhoria de Processos | KPIs | Gestão de Fornecedores | Onboarding | Produtos Digitais | Liderança | Coaching

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Financial Services

Skill

Operating Systems, COBIT, PMBOK, PMI, MS Project, DOS, Business Intelligence, ITIL, Enterprise Content Management, BPMN, PMO, ERP, Microsoft SQL Server, Inteligência empresarial, Portuguese, UML, Sistemas operacionais, Microsoft Project, PMI (Project Management Institute), ERP (Planejamento de recursos empresariais)

Experience

💼 Supervisora de Operações

Connection - Soluções Integradas

2023-6 - Present · 3 yrs 4 mos

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão da operação de Onboarding do cliente BTG Pactual, com foco na eficiência e qualidade das esteiras de Abono, Double Check e Manutenção de contas PF e PJ. * Acompanhamento de KPIs e prazos operacionais * Garantia de aderência aos SLAs do cliente * Coordenação de processos de formalização e validação cadastral * Interação contínua com áreas internas e com o cliente BTG 🧩 Competências: Onboarding, Operações Bancárias, BTG Pactual, Formalização, Abono, Double Check, Processos PF/PJ, SLA, BPO.

💼 Manager I, Business Operations

Concentrix

2019-11 - 2022-3 · 2 yrs 5 mos

Barueri, Brazil

Gestão da operação de Manutenção de Vida e Previdência Individual do cliente SulAmérica, com foco em qualidade, prazos e suporte estratégico aos canais críticos: Ouvidoria, Jurídico e Reclamações. ✅ Principais resultados: * Participação ativa no Projeto de Internalização dos Serviços de BackOffice, com mapeamento de processos e redesenho de atividades. * Liderança de equipes operacionais, aplicando práticas de melhoria contínua e gestão por indicadores. 🧩 Competências: SulAmérica, Vida e Previdência, BackOffice, Mapeamento de Processos, Operações, Indicadores, Gestão de Equipe.

💼 Coordenadora de Operações

Banco PAN

2016-11 - 2019-1 · 2 yrs 3 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação do sistema GED (Gestão Eletrônica de Documentos), promovendo centralização de imagens, segurança da informação e acesso otimizado a documentos. ✅ Conquistas: * Redução de 62% nos custos com storage e aumento significativo da eficiência nos canais de atendimento (SAC, Ouvidoria, PROCON). * Reestruturação completa da área de GEDOC, com padronização, produtividade e normatização de processos. 🧩 Competências: GED, Documentos Digitais, Redução de Custos, Reestruturação, Eficiência Operacional, Banco PAN.

💼 Supervisora Administrativa

Banco PAN

2012-5 - 2016-11 · 4 yrs 7 mos

Gestão de parceiros BPO/EPS, garantindo qualidade nos serviços de formalização, digitalização e guarda de documentos. Liderança da reestruturação da área de GEDOC com foco em produtividade e processos. 🧩 Competências: EPS, Terceirização, BackOffice, Formalização, Gestão de Parceiros, Digitalização, Documentação.

💼 Gerente de Célula de Processamento

Interfile

2001-10 - 2012-3 · 10 yrs 6 mos

Atuação de destaque na gestão de operações de formalização, atendimento e processos documentais. Liderança em projetos de migração e parametrização sistêmica (ex: Losango). ✅ Destaques: * Mapeamento e implantação de novos clientes (ex: Losango RJ → SP). * Atendimento a grandes players como BV Financeira, Bradesco, GE, Finasa. 🧩 Competências: Formalização de Documentos, Atendimento, Migração de Operações, Parametrização, Clientes Financeiros, Interfile.