Raquel Salamandac

Liderando as seguintes frentes de Banking PJ: - Investimentos - Seguros - Gestão financeira do negócio - Experiência integrada entre contas PF e PJ - PicPay Recomenda (relacionamento com parceiros)

- Atuação na Tribo de Core Banking, liderando LPMs, Tech PMs e PMs. - Os produtos sob nossa gestão são conta corrente, cadastro, compliance, autorização e conciliação, com atuação cross UN. - Até o momento as principais conquistas são: entrega de produtos corporativos para a independência financeira e operacional da Neon, mitigação de itens de compliance e riscos corporativos, redução de custos desenvolvendo in house ao invés de contratar parceiros.

- Atuando na Tribo de Negociação, responsável pela estruturação de plataform team provendo backend das corretoras das 3 marcas (XP, Rico e Clear). - Administrando produtos/ processos que iam desde a abertura das corretoras, riscos (alavancagem quando aplicável, e redução de insolvência), negociação propriamente dita (envio de ordens à B3 de plataformas internas e externas), market data, faturamento e RLP. - Mais de 10 squads sob minha responsabilidade, atuando no desenvolvimento de APMs, PMs e Senior PMs. - Principais conquistas: Refatoração de sistemas legados convertendo-os em novos escaláveis, reutilizáveis e resilientes; Diminuição de latência em mais de 80%; Projetos regulatórios e corporativos dentro do prazo, atuando cross tribos.

- Reconstruir a plataforma digital do PagSeguro em microsserviços para que novos modelos de negócio possam surgir/ evoluir a partir das primeiras entregas - Possibilitar que o time de Pagamentos Digitais esteja alinhado com o que ocorre no mercado mundial, e aplicar as melhores praticas em benefício de nossos clientes - Responsável pelos produtos relacionados a pagamentos digitais da companhia: Checkouts, Recorrência, Social Commerce, Connect, P2P, Wallet, API de Cobrança e relacionamento com o desenvolvedor - Condução do time de Coordenadores, POs e Especialistas para que os projetos sejam entregues dentro do prazo acordado, por meio de metodologias ágeis - Interação com clientes e time de UX/ UI para que a concepção dos produtos e serviços siga os preceitos da usabilidade

- Responsável pelo plano de migração de plataformas de pagamento (Bcash à PayU), incluindo migração de clientes, desenvolvimento de features necessárias para conclusão do processo e alinhamento de fluxos junto as areas de Atendimento, Financeiro e Comercial. - Responsável pelo plano de crescimento da PayU no Brasil, o que inclui redução de custos, estruturação de FDIC, desenvolvimento de produtos e serviços focados no nicho de atuação, relacionamento com plataformas de e-commerce e fomento de parcerias estratégicas para implantação da estratégia de omnichannel.

- Ponto focal para ações de Marketing visando criar e implementar o plano de comunicação dos produtos e serviços lançados. - Alinhamento com as áreas operacionais (Atendimento, Risco e Logística), visando garantir que novos produtos estivessem alinhados com as políticas da companhia, além de promover treinamentos e criação de procedimentos aos que estão na “ponta”. - Promoção de treinamentos e criação de material de apoio às equipes Comercias, de todos os segmentos. - Inclusão dos produtos no Ciclo de Vida da empresa. - Fomento dos produtos e serviços utilizando a estrutura do banco Itaú (cartonistas e correntistas).

- Responsável pela consolidação do produto dentro do mercado brasileiro, integrante da área de Inovação e Novos Negócios. - Principal desafio está em buscar soluções para diferenciar o produto por causa da alta concorrência de agregadores existentes no Brasil. - Interação com a área técnica da PayU, localizada na Colômbia, a fim de embasar o time sobre os novos desenvolvimentos. - Junto com outras equipes/ áreas estou conduzindo o projeto de regulamentação do Bacen. - Responsável pela viabilização de pagamentos cross border.

- Integrante da área de Payments da empresa, dentro da célula de inovação e novos negócios. - Responsável pelo projeto de implementação e manutenção da PayU, agregador de pagamentos Latam. - Participação ativa na definição do planejamento tático da área de Payments de modo a priorizar os projetos a serem trabalhados e que agregam maior valor ao negócio e à companhia. - Monitoramento do processo de compra, manutenção de elevados índices de conversão, e de baixos índices de perdas por processos incorretos ou cancelamento de transações pela área de Risco, melhorar a experiência de venda e compra nas plataformas (Ex.: Condução do projeto do novo checkout Bcash e manutenção de elevadas taxas de aprovação na PayU). - Responsável pela implantação de novos meios de pagamento, interagindo com bancos e adquirentes. - Responsável pelo projeto de implementação de features como compra com um clique e recorrência. - Garantir que trabalhamos com as menores taxas junto aos bancos e operadoras de cartão, além de primar pela implantação da maior gama possível de meios de pagamento. - Implementação de ações comerciais estruturadas que contribuam para o alcance/ aumento da meta de TPV.

- Promoção do desempenho operacional das áreas de Marketing, Prevenção à Fraude, Comunicação com Clientes e Comercial. - Implementação de estratégias para alcance dos objetivos propostos em cada uma das áreas acima especificadas. - Criação de projetos para melhoria das ferramentas do site, bem como acompanhamento das etapas de desenvolvimento para garantir a correta implantação. - Divulgação da empresa em parceria com a Assessoria de Imprensa, através das redes sociais, blog, mail marketing e elaboração de newsletters.

- Promoção do desempenho operativo/ organizacional do setor de Prevenção à Fraude. - Criação de ações de melhoria que visam garantir experiência transacional satisfatória de um cliente dentro da plataforma, no que tange as questões de segurança. - Discussão de questões estratégicas para o efetivo cumprimento dos objetivos da equipe de Prevenção e da companhia como um todo; administração de headcount; controle de gastos orçamentários (budget). - Monitoramento e controle estatístico das métricas qualitativas e quantitativas do setor de Prevenção à Fraude, bem como analisar perfis de risco e eliminá-los da plataforma.

- Promoção do desempenho operativo/ organizacional de dois setores de atendimento da empresa: Desenvolvimento de Novos Vendedores (área comercial) e Atendimento a Vendedores Vips (segmentação e e-commerce). - Coordenação de projetos, em parceria com os outros países da América Latina, objetivando a reestruturação do Portal de Contato, bem como a revisão da comunicação do site com o cliente. - Gestão de pessoas visando promover o desenvolvimento profissional dos Líderes de Equipe. - Monitoramento e controle estatístico das métricas qualitativas e quantitativas de Customer Support. - Discussão de questões estratégicas para o efetivo cumprimento dos objetivos da equipe de Customer Support e da companhia como um todo; administração de headcount; controle de gastos orçamentários (budget). - Criação de ações de melhoria que visam garantir experiência transacional satisfatória de um cliente dentro da plataforma.

- Aplicação de feedbacks de produção e qualidade à equipe; orientação aos representantes sobre resultados gerais e postura profissional; envio de relatórios semanais sobre o desenvolvimento operacional da equipe. - Aplicação de treinamentos de formação a funcionários novos e de reciclagem aos funcionários antigos. - Ampla atuação nos pontos de conflito entre “empresa x cliente”. - Criação de procedimentos e fluxos para as atividades relacionadas à equipe de atendimento.