Paloma C.

Remuneração: - Atualização do custo total por colaborador, compondo o respectivo pacote de remuneração; - Análise das vagas solicitadas, preservando a isonomia de cada área e mantendo a competitividade salarial e de benefícios com o mercado; - Estudos para movimentações dos colaboradores, como méritos e promoções; - Atualização das tabelas salariais com base em pesquisas realizados com grandes consultorias, como Mercer e KornFerry; - Acompanhamento da Convenção Coletiva da Categoria, para garantir conformidade com salários e benefícios atualizados. Benefícios: - Inclusão, atualização, exclusão e auditoria dos benefícios corporativos: assistências médica e odontológica, vales alimentação, refeição, cultura e transporte, previdência privada, seguro de vida, auxílio combustível, GymPass (Wellhub) e empréstimo consignado. Folha de Pagamento: - Rotinas de admissão, férias, controle de ponto eletrônico, folha de pagamento, encargos, afastamentos e rescisões, utilizando a plataforma LG, intermediada pela LeafPay.

- Resolução de protocolos abertos junto ao BACEN, PROCON, Consumidor.Gov e Ouvidoria (0800); - Mediação e solução de conflitos entre a empresa e seus clientes, assegurando a satisfação e a conformidade regulatória; - Cumprimento rigoroso das normas bancárias e determinações dos órgãos reguladores; - Abertura, acompanhamento e retorno de reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Acompanhamento contínuo das demandas junto aos setores internos para garantir respostas eficazes e tempestivas.

- Processamento de admissões, rescisões e afastamentos; - Controle da folha de ponto, folha de pagamento e férias; - Gestão de pedidos e controle de benefícios; - Elaboração e manutenção de planilhas para acompanhamento das rotinas administrativas; - Atendimento e suporte aos funcionários em dúvidas e orientações sobre processos internos. Plataforma Convenia.

- Construção de relacionamentos a longo prazo com os clientes, promovendo alta satisfação e fidelização; - Suporte estratégico às operações financeiras dos clientes, incluindo financiamentos de veículos e imóveis, investimentos e empréstimos, contribuindo para a solução completa das necessidades financeiras; - Atendimento ágil e eficaz nos canais digitais, garantindo resolução rápida de dúvidas e solicitações, com interface proativa entre setores internos, assegurando conformidade com normas de qualidade e sigilo bancário.

- Atendimento ao cliente via SAC, com abertura e registro de protocolos de reclamações, sugestões, solicitações e elogios, garantindo um serviço ágil e eficiente; - Suporte proativo na identificação e solução de problemas, assegurando a satisfação do cliente; - Fornecimento de orientações claras e precisas sobre serviços bancários, sempre em conformidade com as normas dos órgãos regulatórios.

- Apoio no desenvolvimento e implementação de novos produtos; - Gestão e acompanhamento das requisições de compra; - Elaboração e controle de planilhas para monitoramento de processos e custos; - Comunicação direta com fornecedores; - Apoio na composição de preços, considerando custos fixos, variáveis e margem de lucro; - Solicitação e análise de orçamentos; - Contratação e coordenação de transportadoras; - Atendimento telefônico, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas; - Atendimento pós-venda.

- Mediação e resolução de conflitos entre o órgão e os cidadãos; - Acompanhamento e resposta ágil a reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Monitoramento contínuo das demandas nos setores internos, garantindo atendimento eficiente e dentro dos prazos.