Millene Barros

Fundadora e Empreendedora | Casa Âmbar Jun/2025 – Atual Gestão completa da marca e da operação do negócio. Atuação em vendas, atendimento ao cliente e relacionamento comercial. Curadoria de produtos e desenvolvimento da identidade da marca. Planejamento de feiras, eventos e ações de divulgação digital. Produção de conteúdo e fortalecimento da presença da marca nas redes sociais. Controle administrativo, organização financeira e gestão de fornecedores.

Gerenciei diversas equipes, incluindo canal 0800, Small Business, Outbound, periféricos e serviços, além de clientes de contas globais de grandes empresas, e o time de Medium Business (MB). Além disso, participei da criação do Time Corp Regions responsável por atender todas as regiões do Brasil. Supervisionar e liderar a equipe de vendas, composta por 14 gerentes de contas, 2 SAs (suporte de vendas) e 5 estagiários, garantindo a gestão de grandes negociações; Definir objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias da empresa, fomentando um crescimento de 14% na receita e 20% na margem ao longo do ano; Supervisionar o desempenho individual da equipe, oferecendo treinamento e mentoria para que alcancem seu potencial máximo; Lidar com mudanças organizacionais, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento da equipe; Orientar e apoiar o crescimento profissional dos membros da equipe, incentivando o desenvolvimento de habilidades e competências; Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes, considerando o mercado, a concorrência e as necessidades dos clientes; Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com áreas chave do negócio, colaborando com o alinhamento das estratégias e garantindo o sucesso das vendas; Avaliar métricas de desempenho, como conversões, ticket médio e taxa de fechamento; Cultivar parcerias com clientes e parceiros estratégicos, buscando oportunidades de negócios conjuntas e garantindo a satisfação do cliente; Elaborar relatórios de vendas detalhados e apresentar insights estratégicos semanalmente; Otimizar processos de vendas e implementar tecnologias avançadas para aumentar a eficiência operacional; Recrutar, contratar e conduzir processos de desligamento com sensibilidade e profissionalismo; Acompanhar tendências tecnológicas do setor para adaptar as estratégias.

Gerenciei equipes diversas, incluindo canal 0800, Small Business, Queue, SnS, Outbound, periféricos e serviços, além de clientes de contas globais de grandes empresas, e o time de Medium Busines (MB). Supervisionar e liderar a equipe (15/16 pessoas), garantindo a resolução eficaz de problemas e a reversão de clientes de todas as regiões do Brasil, promovendo um atendimento de alta qualidade e assegurando a satisfação dos clientes; Estabelecer objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias da empresa; Lidar com mudanças organizacionais, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento da equipe; Orientar e apoiar o crescimento profissional dos membros da equipe, incentivando o desenvolvimento de habilidades e competências; Desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes, considerando o mercado, a concorrência e as necessidades dos clientes; Avaliar métricas de desempenho, como conversões, ticket médio e taxa de fechamento; Cultivar parcerias com clientes e parceiros estratégicos, buscando oportunidades de negócios conjuntas e garantindo a satisfação do cliente; Analisar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de crescimento; Elaborar relatórios de vendas detalhados e apresentar insights estratégicos semanalmente; Otimizar processos de vendas e implementar tecnologias avançadas para aumentar a eficiência operacional; Recrutar, contratar e conduzir processos de desligamento com sensibilidade e profissionalismo.

Impulsionar o desempenho dos representantes de vendas com baixa performance; Gerenciar os times de Outbound e Queue com até 20 pessoas, garantindo que as metas do time sejam atingidas; Identificar grupos foco de atendimento e atuar quando necessário para aumentar as vendas; Revisar resultados e elaborar planos de ação para reverter situações desfavoráveis; Contribuir para o crescimento dos representantes, focando nos pontos de menor desempenho; Dar feedback individualizado aos representantes, destacando pontos fortes e áreas de desenvolvimento; Oferecer suporte, treinamento e orientação personalizada aos representantes; Atuar como backup dos gerentes durante suas ausências e férias, mantendo a equipe alinhada e motivada; Supervisionar a gestão de carteiras de clientes.

Desempenhei a função de representante de vendas do portfólio completo da Dell, começando pelo canal 0800 para clientes individuais, evoluindo para o atendimento híbrido de pessoas jurídicas e, finalmente, focando no segmento de pequenas empresas (Small Business). Oferecer soluções integradas de computadores, servidores, storages, serviços, acessórios e software; Demonstrar como as soluções Dell podem resolver problemas específicos dos clientes e agregar valor aos seus negócios; Identificar e analisar as necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas; Desenvolver propostas de valor que alinhem as soluções Dell com os objetivos de negócios dos clientes; Manter relacionamentos positivos e duradouros com os clientes, garantindo sua satisfação contínua; Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações e acompanhar o histórico de compras dos clientes; Analisar o comportamento de compra dos clientes para identificar oportunidades de vendas adicionais; Implementar estratégias de upselling e cross-selling para maximizar a receita e o valor do cliente; Desenvolver estratégias de prospecção para expandir a base de clientes e aumentar a participação de mercado; Construir confiança e credibilidade com os clientes através de um atendimento consultivo e personalizado; Entender profundamente os desafios e necessidades dos clientes para oferecer soluções eficazes e relevantes; Coordenar atividades e recursos para atender aos prazos e expectativas dos clientes, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade; Acompanhar a implementação das soluções vendidas, garantindo que atendam às expectativas dos clientes; Atingir objetivos de vendas estabelecidos mensalmente; Monitorar o número de ligações feitas e recebidas diariamente; Garantir margens de lucro satisfatórias em todas as vendas; Acompanhar a porcentagem de ligações que resultam em vendas.

Identificar as necessidades e preferências dos clientes para oferecer soluções personalizadas; Demonstrar profundo conhecimento dos produtos Brooksfield para destacar seus diferenciais; Utilizar técnicas de vendas consultivas para aumentar a conversão de vendas; Analisar o comportamento de compra dos clientes para ajustar estratégias de vendas; Implementar estratégias de upselling e cross-selling para maximizar o ticket médio; Acompanhar as tendências de moda; Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades de vendas e atendimento; Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes para melhorar a experiência de compra; Contribuir para a criação de um ambiente de loja atraente e organizado; Planejar e executar estratégias de visual merchandising para destacar produtos-chave; Avaliar o desempenho de vendas e ajustar táticas conforme necessário para atingir metas.

São competências desenvolvidas: realizar uma gestão de marketing para empreendimentos, serviços, projetos e equipes digitais; estabelecer relações de negócios. utilizar ferramentas a favor das organizações, mantendo-as à frente das mudanças dos novos cenários; planejar ações estratégicas com foco em gestão de resultados.