Martha Figueras Droz

Responsável pelo desenvolvimento de negócios estratégicos com atuação internacional, especialmente na América Latina, voltados ao segmento B2B em saúde. Minha atuação está centrada na entrega de soluções corporativas por meio da gestão da convocação, mobilização e direcionamento de equipes multidisciplinares, conduzindo iniciativas alinhadas às metas da Diretoria de Ensino e Consultoria da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein (SBIBAE). Principais responsabilidades: Liderar o desenvolvimento de novos negócios B2B, com foco em oportunidades de alto valor agregado e expansão dos serviços de consultoria em gestão hospitalar. Gerenciar projetos internacionais, definindo metas, KPIs e acompanhando resultados com foco em impacto e excelência. Prospectar oportunidades comerciais por meio de visitas técnicas, participação em eventos e construção de relacionamentos estratégicos com stakeholders do setor saúde. Elaborar propostas técnicas customizadas, alinhadas às necessidades dos clientes e aos serviços da Consultoria Einstein. Planejar e coordenar as atividades da equipe de projeto, promovendo alinhamento estratégico, acompanhamento contínuo e feedback estruturado. Realizar análises econômico-financeiras das instituições envolvidas, assegurando a viabilidade dos projetos. Gerenciar a carteira de projetos de consultoria, controlando execução, cronogramas e conformidade com requisitos legais e funcionais. Conduzir negociações e atuar como ponto focal na interlocução com clientes, garantindo a qualidade das entregas e o sucesso dos projetos. Monitorar indicadores de performance e qualidade, propondo melhorias com base em boas práticas e inovação, contribuindo para o alcance das metas da área.

Service Delivery Management (Sr.) / Product Owner LATAM Atuação estratégica na liderança de entregas e implantação de novas releases em sistemas PIMs em diversos países da América Latina, assumindo o papel de Project Leader e garantindo excelência operacional. Principais responsabilidades: Gerenciar a entrega de soluções tecnológicas em múltiplos países da América Latina, liderando projetos de implantação de sistemas (PIMs). Coordenar a comunicação com stakeholders e a alta gestão, desde a definição até o encerramento dos projetos. Realizar análises e elaborar requerimentos funcionais para o desenvolvimento de soluções técnicas e de negócios na área de seguros, utilizando o framework Scrum. Responsável pela modelagem de processos da área de Service Delivery Management, incluindo mapeamento, diagnóstico e redesenho, assegurando a governança de TI. Participar da criação e demonstração de funcionalidades para clientes, além de acompanhar as soluções e oferecer suporte pós-venda. Conduzir treinamentos para usuários das ferramentas PIMs, com base nas entregas das novas releases.

Analista Sênior de Operações | Siemens Brasil | Suporte Técnico LATAM | Certificada em OSV & Contact Center Atuei como Analista Sênior de Operações na Siemens Brasil, com foco em projetos voltados ao mercado da América Latina, especialmente nas soluções de comunicação corporativa da linha Unify. Minha atuação envolveu suporte técnico de primeiro nível, gestão de incidentes e garantia da qualidade na entrega de serviços, com certificações específicas em OpenScape Voice (OSV) e Contact Center. Principais responsabilidades: Gerenciamento de incidentes e solicitações (MACs), assegurando o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a satisfação dos clientes em toda a região LATAM. Direcionamento e acompanhamento de tickets, com atuação proativa para evitar aging e manter o backlog sob controle. Suporte técnico remoto de 1º nível para produtos Unify, incluindo soluções de voz IP e comunicação unificada. Participação em projetos de implantação e operação de sistemas Siemens/Unify em clientes corporativos da América Latina. Certificação técnica em Siemens OSV (OpenScape Voice) e Contact Center, com domínio das plataformas e protocolos de comunicação. Colaboração com equipes multinacionais para garantir a excelência operacional e a continuidade dos serviços

Management Controller | Administração, Gestão da Qualidade e Desenvolvimento de Negócios Atuação estratégica na gestão administrativa e operacional, com foco em eficiência, qualidade e expansão de negócios, incluindo exportação de produtos e acreditação internacional. Principais responsabilidades: Gerenciar processos administrativos e operacionais, monitorando e otimizando atividades para garantir o uso eficiente das melhores práticas econômicas, financeiras e de gestão de pessoas. Participar da concepção e desenvolvimento de sistemas de medição de desempenho, com experiência na aplicação da metodologia Balanced Scorecard, estabelecendo indicadores estratégicos, táticos e operacionais nas perspectivas de Aprendizado, Financeiro, Cliente e Crescimento. Atuar na modelagem e melhoria contínua de processos internos, com foco em sistemas de gestão da qualidade, incluindo certificações ISO 9001:2008 e ISO/IEC 17025:2005. Conduzir projetos de acreditação de laboratórios de ensaio e calibração, com destaque para a certificação da Refinaria PLC – Complexo Refinador Oriente. Apoiar tecnicamente operações voltadas à exportação de produtos, garantindo conformidade regulatória e padrões de qualidade exigidos internacionalmente. Integrar áreas técnicas e comerciais para o desenvolvimento de novos negócios, promovendo soluções alinhadas às exigências do mercado e aos objetivos estratégicos da organização.