Marilice Oliveira

Implantação do processo de Mudanças com base no framework ITIL, capacitação de equipe, identificação dos principais stakeholders para análise de conflitos, comunicação das demandas ao fórum de clientes internos/externos. Condução do Comitê Consultivo de Mudanças (CCM e CCME) priorizando implantações críticas e implantações de projetos de alta prioridade. Divulgação anual do calendário de Freezing, material desenvolvido com base no conhecimento de negócio evitando implantações críticas em datas que possam trazer perdas financeiras ou danos à imagem dos clientes. Mapeamento e melhoria de processos, realização de workshops para divulgação junto as áreas de Negócio e TI. Principais Realizações: migração do sistema legado para ferramenta TOPdesk, gerando redução de custo com licenças, hardware e desenvolvimento. Ganhos de performance nos processos de: incidentes, problemas e gestão de configuração.

Qualidade de Processos: responsável por acompanhar os projetos implementados na organização nas fases de planejamento, desenvolvimento, homologação e testes, implantação e pós-implantação. Principais Realizações: certificação interna de qualidade dos processos implantados e redução de custos no pós-implantação. Processo de Mudanças: responsável por conduzir o processo de Gestão de Mudanças em comitês (CCM e CCME) visando mitigar riscos e conflitos nas implantações sistêmicas, de infraestrutura e facilities no ambiente de produção. Acompanhamento fim-a-fim das mudanças de alto risco e construção de KPIs para a Diretoria TI. Principais Realizações: mitigação de riscos pós implantação, engajamento stakeholders e redução de custos antecipando possíveis falhas no ambiente de produção. Laboratório de Testes Emissores (cartões): responsável por conduzir testes em ambientes homologação/produção com as tecnologias POS, PDV e POO para implementações de produtos e campanhas oferecidas pelo emissor (bancos), identificação prévia de falhas e oportunidades em laboratório sem impactos ao cliente final. Principais Realizações: modernização dos cartões com tarja para tecnologia Chip, atendendo a Bandeira Master e o Banco Itaú em todo Brasil, envolvendo milhões de clientes com cronograma desafiador, realizado dentro do prazo. Gestão de Perfis de Acessos: mapeamento do caminho crítico dos sistemas de captura de transações atendendo as principais normas de mercado, garantindo a segurança dos dados na migração de recursos para novos projetos.

Gestão Contrato Redecard: responsável por elaborar indicadores de consumo, garantir a divulgação e entrega Book Gerencial ao cliente. Principais realizações: aumento na satisfação do cliente atendendo os SLAs acordados, otimização de processos e redução de custos. No Projeto 2000 (Bug do milênio): responsável por garantir e atualizar os procedimentos internos de acordo com as alterações necessárias nos processos, mitigando perda de informações sensíveis. Principais Realizações: êxito na garantia de todos os dados e continuidade de negócio.