Marcos Dos Santos Souza

Garantir o fluxo eficiente de transporte e distribuição de mercadorias, atuando como o principal ponto de contato e suporte operacional entre a equipe de logística interna (CD) e as transportadoras parceiras, visando o cumprimento de prazos e a excelência na entrega ao cliente final. Resolução de Pendências: Fornecer informações, solucionar dúvidas e mediar problemas operacionais diários (ex: divergência de documentos, problemas no agendamento, atrasos na coleta/entrega). Sistemas: Conhecimento em Pacote Office (especialmente Excel Básico/Intermediário) e facilidade com sistemas de gestão de armazém/transporte (TMS/ERP).

Analisar reclamações de clientes que já passaram por outros canais (SAC, 103/1058, etc.) e não tiveram uma solução satisfatória, garantindo o devido protocolo anterior. Avaliar os casos de forma independente e isenta, verificando se os processos internos e as normas regulatórias (Anatel) foram cumpridos. Identificar falhas recorrentes nos processos, produtos ou serviços a partir das reclamações recebidas, emitindo relatórios e propondo melhorias para as áreas responsáveis. Responder ao cliente com um parecer final e fundamentado, comunicando a solução ou o motivo da impossibilidade de atendimento. Atender e interagir com clientes via telefone (1058, 10315, *8486), chat, WhatsApp (Aura), redes sociais e e-mail. Registrar e solucionar demandas dos clientes no primeiro contato (First Call Resolution - FCR), como: dúvidas sobre planos, emissão de 2ª via, alteração cadastral, cancelamento, etc. Prestar suporte de nível básico para problemas técnicos (ex: lentidão de internet, falta de sinal, configurações de aparelhos). Executar tarefas complexas ou que exigem prazo, originadas pelo SAC, Ouvidoria ou Lojas, como: ativação de serviços, correção de faturas, análise de documentos, cadastros complexos e contestação de cobranças.

Realizar atendimento de segundo nível (nível II) a clientes e usuários do cartão Flash por diversos canais (e-mail, chat, telefone, WhatsApp), lidando com questões que exigem maior análise e conhecimento do produto/sistema. Solucionar casos mais complexos, como disputas de transações, problemas de aceitação, questões de categorias de benefícios, e dúvidas regulatórias, escalando-os apenas quando necessário e acompanhando a resolução de ponta a ponta. Identificar a causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções para os processos, produtos e ferramentas, colaborando com outras áreas (Produto, Tecnologia, Jurídico) para evitar futuras ocorrências.

Confêrencia, triagem e separação de mercadorias (entrada e saída) de acordo com a necessidade da expedição. Movimentação de paletes e produtos (carregamento e descarregamento). Abastecimento de ilhas com paleteiras. Cumprir todos os procedimentos de segurança de trabalho, atingir os KPIS (metas e objectivos), zelar pelos equipamentos de sua responsábilidade, bem como pela estrutura local. Realização de abertura e conferência de volumes recebidos, assegurando conformidade com as notas fiscais e ordens de compra. Inspeção visual e física de produtos para identificação de avarias, não conformidades e divergências de quantidade ou qualidade. Registro de ocorrências no sistema e encaminhamento para as áreas responsáveis, conforme os procedimentos operacionais. Apoio no processo de triagem e classificação de mercadorias, contribuindo para o fluxo eficiente de armazenagem e expedição.

Confêrencia, triagem e separação de mercadorias (entrada e saída) de acordo com a necessidade da expedição. Movimentação de paletes e produtos (carregamento e descarregamento). Abastecimento de ilhas com paleteiras. Cumprir todos os procedimentos de segurança de trabalho, atingir os KPIS (metas e objectivos), zelar pelos equipamentos de sua responsábilidade, bem como pela estrutura local.

Responsável pela gestão e resolução de interações complexas de back office com companhias aéreas (Airlines), garantindo a conformidade regulatória e a eficiência operacional. Atuação direta na coordenação de ajustes de reservas (GDS), processamento de reembolsos/trocas/milhas e mediação de divergências de tarifas e inventário. Forte habilidade em comunicação interdepartamental e com fornecedores externos para otimizar fluxos de trabalho e mitigar erros.