Marcelo Patricio

• Suportar no desenvolvimento do negócio e implementar Business Plan individuais para os concessionários.
• Monitorar constantemente os concessionários e acompanhar de seus desempenhos com base nos principais KPIs: treinamento, garantia, qualidade, faturamento, produtividade e experiência do cliente.
• Apoiar a implementação dos projetos de expansão de Funilaria e Pintura (Body and Paint), bem como nos projetos de expansão e/ou modernização das oficinas dos concessionários, garantindo que as ferramentas necessárias e especiais sejam devidamente adquiridas, que os processos sejam seguidos e que as pessoas estejam treinadas.
• Visitar regularmente aos concessionários, visitas de acompanhamento e utilizar documentação adequada (relatório da visita e plano de ação).
• Aconselhar e desenvolver os concessionários em assuntos relacionados aos clientes (resolução de reclamações).
• Coordenar, suportar e definir marcos, ferramentas e qualificação da equipe para alcançar uma operação estável para novos concessionários.
• Acompanhar aplicação da política e procedimento de garantia, execução de campanhas e recalls, auditorias de garantia e análise de peças.
• Executar auditoria de standard de marca e acompanhar evolução dos planos de ação, garantindo aplicação rigorosa do CI da marca nos concessionários.
• Suportar os concessionários nas tratativas das reclamações dos clientes. Show less

• Desenvolver as operações de pós-vendas dos Distribuidores da região da América Latina e Caribe (Central & South America) por meio do monitoramento de indicadores, contribuindo para a criação e melhoria de processos e auxiliando na resolução de problemas (peças, treinamento, satisfação do cliente, suporte técnico, qualidade do produto, programas de serviços, retenção e garantia).
• Negociar, porpor e monitorar o andamento dos objetivos acordados no Business Plan da região e dos Distribuidores.
• Prestar suporte para os Distribuidores regionais (América Latina e Caribe), mantendo um contato constante criando um ótimo relacionamento.
• Gerir e analisar os indicadores de qualidade, treinamento, retenção, garantia, realização de campanhas de modernização e satisfação de clientes, propondo a criação de planos de ação e oportunidades de melhoria para o negócio de pós-vendas.
• Estabelecer relacionamento e facilitação no processo logístico de peças e ferramentas entre Stakeholders (Estoque e plantas de produção), bem como gerir e sugerir adequação de estoque de peça e ferramentas dos Distribuidores.
• Suportar e facilitar as solicitações entre plantas (Coréia, Índia, Brasil, República Tcheca) e Distribuidores.
• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de novos negócios nas regiões com foco no aumento da retenção e satisfação dos clientes.
• Analisar os dados de garantia e campo para emitir relatórios técnicos para a área de qualidade, visando a melhoria continua do produto e da marca.
• Realizar reuniões periódicas com os Distribuidores para acompanhamento dos planos de ação, fornecendo suporte e orientação, objetivando o atingimento das metas estabelecidas.
• Visitar regularmente os distribuidores e toda a sua operação (Armazém de Peças, Estação de PDIs, Concessionários) com o objetivo de verificar o funcionamento dos processos e cumprimento dos requisitos necessários para a operação de pós-vendas. Show less

• Responsável pela execução de consultorias de campo na rede de concessionárias de todo o Brasil, focadas em melhorias de processos, otimização de recursos e diminuição de gargalos.
• Elaboração de planos de ação, a partir de desvios de processos abordados e discutidos presencialmente nas visitas, objetivando a convergência do resultado do concessionário para um nível satisfatório, de acordo com o esperado.
• Suporte a rede de concessionários e a diversas áreas da organização auxiliando na tratativa de problemas de produtos identificados.
• Análise de processos baseados nas normas e políticas de garantia da organização.
• Responsável por ministrar treinamentos e workshops de garantia.
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Responsável pela execução de consultorias de campo na rede de concessionárias de todo o Brasil, focadas em melhorias de processos, otimização de recursos e diminuição de gargalos.
• Elaboração de planos de ação, a partir de desvios de processos abordados e discutidos presencialmente nas visitas, objetivando a convergência do resultado do concessionário para um nível satisfatório, de acordo com o esperado.
• Suporte a rede de concessionários e a diversas áreas da organização auxiliando na tratativa de problemas de produtos identificados.
• Análise de processos baseados nas normas e políticas de garantia da organização.
• Responsável por ministrar treinamentos e workshops de garantia. Show less

• Responsável pela preparação e lançamento de campanhas de modernização dos veículos comercializados em toda a América Latina, objetivando de modo preventivo a proteção e satisfação dos clientes e assegurando a manutenção da qualidade da imagem das Marcas.
• Analisar e realizar o abastecimento das peças envolvidas nas campanhas, elaborar o instrutivo técnico para a reparação do veículo, orientar e suportar a rede de concessionários no atendimento dos clientes e analisar os custos totais que envolvem o lançamento de uma campanha de modernização.
• Responsável pela organização e preparação de áreas internas, assegurando a comunicação da informação e validando as artes divulgadas nacionalmente na mídia, suportando o jurídico na realização de petições, envio de informações e comunicação aos órgãos responsáveis, no momento do lançamento de uma campanha de recall, para o Brasil e Argentina.
• Emissão e construção dos relatórios utilizados pelo departamento, para medir e identificar possíveis gargalos e falhas no processo, monitorar o desempenho da atividade e animar a taxa de realização das campanhas junto à rede de concessionários.
• Principal interlocutor da Matriz para controle de estoque local, para todas as campanhas de veículos produzidos na América Latina, para envio de peças nacionais de campanhas de modernização que são utilizadas na Europa, colaborando sempre de modo a convergir para o principal objetivo do Grupo, estreitando as relações e suportando todas as demandas.
• Responsavel pela contabilização dos custos de campanhas de modernização, trabalhando estratégicamente com os gastos realizados no Budget, recuperando valores previamente previstos que não serão mais gastos e identificando despesas excessivas e desviantes que estão fora do Budget previsto, considerando o custo por veículo.
• Responsável por garantir a qualidade das peças no estoque da AMLAT, agindo preventivamente em caso de possíveis defeitos identifcados pela engenharia e/ou pelos fornecedores Show less

• Participação ativa na construção do projeto PES (PSA Excellence System) aplicando filosofia Lean, análise indicadors (KPI’s) e a construção de planos de ação.
• Responsável pelo controle de indicadores desviantes mediante os reparos de automóveis comercializados pela montadora, visando o uso eficiente e eficaz do budget da garantia, através de análises processuais e técnicas, com base nas normas, procedimentos e controles técnicos preestabelecidos como regras de garantia.
• Interação com a assistência técnica e incidentologia, responsáveis por criação de soluções de reparos padronizados e auxílios de diagnóstico, a partir dos defeitos do produto identificados pela garantia ou através de controles da qualidade.
• Avaliar a rede de concessionários, analisando tecnicamente os reparos efetuados, suportando em dúvidas sobre a concessão da garantia e avaliando tecnicamente o diagnóstico e a solução proposta para o incidente.
• Ministrar treinamentos presenciais explicativos de garantia à rede de concessionários, visando à preparação dos concessionários para a função, difundindo novas normas, boas práticas no ambiente de trabalho, navegação em sistemas e lançamentos de processo. Show less

• Responsável pela execução de consultorias de campo na rede de concessionárias de todo o Brasil, focadas em melhorias de processos, otimização de recursos e diminuição de gargalos. • Elaboração de planos de ação, a partir de desvios de processos abordados e discutidos presencialmente nas visitas, objetivando a convergência do resultado do concessionário para um nível satisfatório, de acordo com o esperado. • Suporte a rede de concessionários e a diversas áreas da organização auxiliando na tratativa de problemas de produtos identificados. • Análise de processos baseados nas normas e políticas de garantia da organização. • Responsável por ministrar treinamentos e workshops de garantia.

• Responsável pela preparação e lançamento de campanhas de modernização dos veículos comercializados em toda a América Latina, objetivando de modo preventivo a proteção e satisfação dos clientes e assegurando a imagem das Marcas.
• Analisar e realizar o abastecimento das peças envolvidas nas campanhas, elaborar o instrutivo técnico para a reparação do veículo, orientar e suportar a rede de concessionários no atendimento dos clientes e analisar os custos totais que envolvem o lançamento de uma campanha de modernização.
• Responsável pela organização e preparação de áreas internas, assegurando a comunicação da informação e validando as artes divulgadas nacionalmente na mídia, suportando o jurídico na realização de petições, envio de informações e comunicação aos órgãos responsáveis, no momento do lançamento de uma campanha de recall, para o Brasil e Argentina.
• Emissão e construção dos relatórios utilizados pelo departamento, para medir e identificar possíveis gargalos e falhas no processo, monitorar o desempenho da atividade e animar a taxa de realização das campanhas junto à rede de concessionários.