Marcelo Demetino

Atuo no desenvolvimento e entrega de treinamentos on-line e presenciais, estruturando trilhas completas de aprendizagem desde a introdução até a rampagem e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Sou responsável pela produção de vídeo-aulas, do roteiro à operação de câmera, captação de áudio e edição, garantindo narrativas educativas claras, engajadoras e orientadas a resultados. Fui responsável pela implementação da plataforma LXP Keeps, conduzindo desde o setup estrutural até a organização dos fluxos internos. Atualmente faço o gerenciamento integral da operação, mantendo conteúdos atualizados, acompanhando métricas de engajamento e assegurando que a plataforma sustente objetivos estratégicos de T&D. No dia a dia, realizo coleta, tratamento e análise de dados utilizando SQL, Metabase, Looker e Superset, monitorando a performance de treinamentos síncronos e assíncronos. Com isso, estruturo dashboards claros e acionáveis, identifico gargalos, avalio ROI e proponho ajustes estratégicos baseados em hipóteses orientadas por dados. Acompanho e desenvolvo jovens aprendizes da área, distribuindo tarefas, aplicando treinamentos específicos e acompanhando entregas, fortalecendo a cultura de desenvolvimento e autonomia do time. Atuo como ponto focal para stakeholders, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e conexão constante entre necessidades de negócio e as soluções de aprendizagem.

Atuei na criação, aplicação e acompanhamento de treinamentos técnicos e comportamentais, com forte foco em estratégias de capacitação baseadas em dados e alinhadas às necessidades do negócio. Desenvolvi trilhas completas em vídeo, participando de todo o processo, desde a definição de pautas com base em dados operacionais e elaboração de roteiros, até a produção prática do conteúdo, incluindo operação de câmeras, controle de áudio e edição de vídeos. Fui responsável pela gestão e evolução das plataformas LMS (Beedoo) e LXP (Plusoft), incluindo a estruturação de trilhas, manutenção contínua e extração de dados para geração de insights, definição de ações corretivas e acompanhamento de performance. Parte essencial da rotina envolvia o uso de SQL para consultar bases internas, cruzar dados de engajamento, performance e operação, permitindo análises mais completas, direcionamento de ações e priorização de melhorias. Atuei no monitoramento de métricas de aprendizagem e comportamento, reportando resultados por meio de storytelling e apresentando análises para gestores e áreas parceiras, garantindo clareza na tomada de decisão. Contribuí também para a implementação de novas ferramentas e metodologias de aprendizagem, trazendo visão analítica e estratégica para o desenvolvimento de pessoas. 🎯 Destaques: • Criação e produção de trilhas em vídeo (pautas baseadas em dados, roteiro, operação de câmera, áudio e edição) • Desenvolvimento de conteúdo educacional multimídia (microlearning, vídeo-aulas, e-books, storytelling, apresentações interativas) • Gestão e atualização de plataformas LMS/LXP • Extração, análise e acompanhamento de dados de engajamento e performance • Desenho de estratégias de treinamento para diferentes públicos • Consolidação e divulgação de indicadores de performance para gestores • Ministração de treinamentos técnicos.

Assumi responsabilidade pela estruturação de fluxos operacionais e condução de projetos de melhoria contínua, com forte foco em credenciamento, onboarding de parceiros e padronização de processos. Atuei como ponto de referência técnica da equipe, treinando analistas juniores, atualizando materiais conforme mudanças operacionais e garantindo a disseminação de boas práticas. Trabalhei ativamente no acompanhamento de indicadores e metas, utilizando dados para identificar falhas, propor melhorias e orientar decisões operacionais. Realizei contato ativo com parceiros e atendimentos internos, assegurando produtividade e alto nível de satisfação. Além disso, liderei alinhamentos com outros times, organizei cronogramas de treinamento e apoiei a equipe na aplicação correta dos fluxos. 🎯 Destaques: • Credenciamento, onboarding e suporte a parceiros • Estruturação e padronização de fluxos operacionais • Acompanhamento de KPIs, análise de dados e proposição de melhorias • Treinamento técnico e mentoria para analistas com menos experiência • Liderança de projetos internos e identificação ágil de gaps • Apresentação de resultados em dailys/Weeklys

Atuei em iniciativas voltadas ao credenciamento e onboarding de parceiros, garantindo fluxos consistentes e a qualidade das informações ao longo de todo o processo. Conduzi análises detalhadas de KPIs e identifiquei gaps operacionais, propondo melhorias estruturadas para otimizar etapas de ativação e aumentar a eficiência da área. Com forte foco em dados, realizei acompanhamento contínuo de bases e extração de informações do Metabase e Looker para construção de relatórios, monitoramento de métricas e apoio à tomada de decisão. Além disso, contribui para a reformulação de trilhas de treinamento, alinhando conteúdos às necessidades reais observadas nos indicadores e nas rotinas operacionais. Minha atuação envolveu também contato ativo com parceiros e times internos, garantindo alinhamento entre stakeholders, manutenção da satisfação do cliente e execução de projetos pontuais voltados à evolução de processos. Mesmo recebendo orientações, passei a apoiar colegas na elaboração de apresentações, fluxos e análises, colaborando para a padronização e clareza das entregas da área. 🎯 Destaques: • Gestão e acompanhamento de KPIs e metas • Extração e análise de dados (Google Sheets, Metabase e Looker) • Identificação de falhas e proposição de melhorias de processos • Suporte ao credenciamento, onboarding e fluxos de ativação • Reformulação de treinamentos com base em indicadores • Contato ativo com parceiros e alinhamento com stakeholders

Atuei nas rotinas operacionais com foco em qualidade no atendimento e no relacionamento com parceiros. Atuei diretamente nos processos de credenciamento, onboarding e ativação, garantindo que novos parceiros fossem iniciados com clareza sobre o produto, o modelo de negócios e as melhores práticas de atuação. Realizei atendimentos internos e externos, além de contato ativo com parceiros para apoiar suas atividades do dia a dia. Desempenhei tarefas operacionais estruturadas, com orientação de analistas mais experientes, assegurando excelência na execução dos serviços prestados pelo QuintoAndar. Também acompanhei indicadores operacionais e dei suporte ao time no cumprimento de metas e prazos. Fui responsável por reportes semanais com dados e resultados relacionados aos processos de credenciamento, onboarding e demais rotinas operacionais. 🎯 Destaques: • Relacionamento e contato ativo com parceiros • Credenciamento, onboarding e processos de ativação • Monitoramento de KPIs e apoio ao atingimento de metas • Reportes semanais de desempenho e resultados

Responsável pelo suporte multicanal (e-mail, chat e telefone) aos parceiros. Mapeei fluxos de atendimento e acompanhei indicadores de satisfação (como CSAT), identificando oportunidades de melhoria na jornada do parceiro. Além disso, realizava o acompanhamento diário das principais métricas de produtividade do time, incluindo CSAT, tempo de primeira resposta, taxa de resolução e demais indicadores de desempenho. Também era responsável pelos reportes semanais individuais de cada membro da equipe, bem como pelos relatórios gerais relacionados a esses dados, garantindo visibilidade, precisão e apoio à tomada de decisões. 🎯 Destaques: • Suporte ao cliente multicanal • Análise de CSAT e fluxos de atendimento • Experiência do cliente (CX)