Marcela Silva Santos

Supervisora de Atendimento @ HOSPITAL SÃO MATEUS - BRASÍLIA

About

Profissional com mais de 20 anos de experiência na área de atendimento em saúde, com sólida atuação em gestão hospitalar, laboratorial e liderança de equipes multidisciplinares.Atualmente atuo na supervisão de setores estratégicos como pronto socorro, ambulatório, call center e regulação cirúrgica, com foco em eficiência operacional, qualidade assistencial e experiência do paciente.Possuo forte experiência em:✔ Gestão de equipes e desenvolvimento de colaboradores✔ Monitoramento de indicadores estratégicos (KPIs)✔ Gestão de pacientes do SUS e fluxos regulatórios✔ Melhoria contínua de processos e redução de falhas operacionais✔ Auditorias, qualidade e padronização de atendimentoMinha atuação é voltada para resultados, otimização de processos e fortalecimento da cultura de excelência no atendimento.

Country

Brazil

City

Brasília

Industry

Hospital & Health Care

Skill

Qualidade e auditoria, Regulação de pacientes, SUS, Administração hospitalar, Gestao hospitalar e Ambulatorial , Liderança de equipe multifuncional, Processos de melhorias continuas, Experiência do paciente, SUS e regulação de pacientes , Gestão de conflitos e tomada de decisão , Gestão de indicadores estratégicos , Recrutamento, seleção e desenvolvimento de equipes , Qualidade e auditorias (ISO / PALC), Treinamento de funcionários, Analise de indicadores, Actio, Painéis de KPI, Indicadores-chave de desempenho, OmniChat, VTEX

Experience

Supervisora de Atendimento

HOSPITAL SÃO MATEUS - BRASÍLIA

2026-3 - Present · 7 mos

Brasilia, DF

Gestão integrada dos setores de ambulatório, pronto socorro, call center e central de regulação e marcação cirúrgica Liderança de equipes multidisciplinares com foco em performance, qualidade e experiência do paciente Monitoramento e análise de indicadores estratégicos (tempo de espera, produtividade, qualidade e satisfação) Condução de processos de recrutamento e seleção de colaboradores Desenvolvimento de equipe por meio de feedback estruturado e acompanhamento de desempenho Implantação de melhorias de processos e fluxos de atendimento Gestão de pacientes do SUS, garantindo conformidade com protocolos e regulação

Supervisora Central de Relacionamento

Gravia

2024-9 - 2025-6 · 10 mos

Brasilia, DF

Gestão de equipe com foco em metas, produtividade e performance Acompanhamento de indicadores de atendimento e conversão Atuação na melhoria da experiência do cliente e resolução de demandas críticas Gestão de escalas, banco de horas e organização operacional da equipe Capacitação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores

Supervisora de Unidade I Laboratório Sabin

Laboratório Sabin

2009-1 - 2023-5 · 14 yrs 5 mos

Brasilia, DF

Gestão completa da unidade (operacional, administrativa e atendimento) Liderança de equipe com foco em engajamento e resultados Gestão de indicadores (KPIs) e metas financeiras Implantação de melhorias de processos e fluxos Atuação em auditorias e garantia de qualidade (ISO e PALC) Estratégias de fidelização e captação de clientes Gestão da experiência do paciente