Marcela Fernandez Serrano

Desarrollo de estrategias comerciales para su posicionamiento de marca. Gestión de alianzas corporativas y gubernamentales para el desarrollo de programas académicos y reconicimiento de la marca a nivel local y nacional. Análisis del mercado por medio de estudios de Benchmarking, reconociendo nuevas tendencias y oportunidades de negocio. Implementación de campañas de Social Media Marketing aprovechando al máximo las herramientas del marketing Digital. Desarrollo de habilidades de Trabajo en Equipo. Diseñar y ejecutar nuevos programas y modelos de capacitación para la implementación de nuevos talleres para la academìa.

Líder de Negocio. Tareas realizadas: Cumplimiento de indicadores de Ventas. Acompañamiento en el desarrollo del negocio de 120 consultoras a cargo. Servicio al cliente, registros y bases de datos, captación de nuevos clientes y consultoras para el crecimiento del negocio de venta directa. Apertura de nuevos mercados partiendo de ventas en frío.

Profesional de Filiales en el Exterior Tareas realizadas: -Perfilamiento e investigación de nuevos clientes para nuestras filiales del Banco en Miami y Panamá. Emisión, coordinación y gestión de los medios de pago de los productos de nuestros clientes en las filiales. -Servicio a nuestros clientes en las filiales. Soporte en el proceso de transferencias internacionales de nuestros clientes en Moneda Extranjera. -Gestionar las solicitudes asignadas de presentación y re-documentación de los clientes de las filiales internacionales (Miami y Panamá) residentes en Colombia. -Brindar orientación telefónica a la fuerza comercial de las filiales internacionales (Miami y Panamá) en temas relacionados con solicitudes de vinculación re-documentación y novedades de clientes de las filiales, asesoría cambiaria, cuentas de compensación, régimen tributario, acceso a sus portales web, e información general de estas. -Soporte telefónico a nuestros clientes locales o extranjeros en las filiales Internacionales (Miami y Panamá), en cualquier proceso, solicitud o requerimiento con respecto a sus productos en dichas filiales o relacionados con su casa matríz (Colombia), asesoría cambiaria, cuentas de compensación, información de saldos, movimientos, irregularidades y resolución de problemas que tuviesen lugar. - Generar las cifras e indicadores diarios, así como los reportes mensuales, identificando las oportunidades de mejora en los procesos de manera que se logre un mejor resultado en los indicadores. - Cumplir con los Acuerdos de Servicio y Confidencialidad adquiridos con las Filiales internacionales.

Funciones: -Montaje y ejecución de los procesos de capacitación a los funcionarios en los nuevos proyectos estratégicos del Banco. -Asesorar a las diferentes líneas de Negocio del Banco a masificar los ajustes y cambios en sus procesos. -Acompañar a las áreas de (OyM) Organización y Métodos a gestionar los cambios en los procesos y buscar la forma de minimizar el impacto que puedan generar estos en la sinergia de los procesos. -Capacitación a nivel Nacional de temas nuevos en el Banco y el fortalecimiento de procesos previamente establecidos por el mismo. -Proponer estrategias pedagógicas para la comprensión total de los temas vistos en cada capacitación. -Implementación del Plan de capacitación para la herramienta People Soft módulo de ERP (CAI), diseño de la trazabilidad de los procesos para compresión de los usuarios funcionales de la herramienta. -Back de los administradores funcionales de la herramienta de People Soft módulo e-Performance (Gestión Del Rendimiento), para las compañías Davivienda y Seguros Bolívar, garantizando la parametrización, procesos y funcionalidad de la herramienta.

Funciones: -Modificaciones a los mensajes Swift, en la plataforma de Swift. Legalización de las operaciones de compra y venta de los giros internacionales en Global Trade. -Revisión de los documentos de las operaciones de venta para el cierre diario.