Luis Fernando Álvarez Francis

Encargado de Procesamiento de Garantías

About

Ingeniero Industrial y de Sistemas con mas de 5 años de experiencia en Soporte IT. Mi pasión por resolver problemas tecnológicos y proporcionar soluciones eficaces me ha permitido desarrollar un sólido conjunto de habilidades en la resolución de incidencias, el mantenimiento de sistemas y la asistencia a usuarios. A lo largo de mi carrera, he demostrado un compromiso constante con la satisfacción del cliente, asegurando que los problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.

Country

Panama

City

Panama City

Industry

Consumer Services

Skill

Garantía, Gestión de proveedores, Inglés, Sistemas de apoyo, Soporte de productos, Servicios tecnológicos, Mantenimiento informático, Equipos informáticos, Soporte para impresoras, Soporte de hardware, Instalación de software, Resolución de problemas a distancia, Gestión de atención al cliente, Pensamiento crítico, Office 365, Impresoras, Sistemas operativos, Ordenador portátil, Soporte técnico, Manejo de la presión

Experience

Encargado de Procesamiento de Garantías

PTYTEC COMPUTER SHOP

2024-7 - Present · 2 yrs 3 mos

Panamá, Panamá

Actualmente gestiono de forma integral los reclamos por fallas, daños o incumplimientos, asegurando el cumplimiento de políticas, contratos y niveles de servicio. Recibo, verifico y registro solicitudes de garantía, validando facturas, órdenes de compra, seriales, fechas de cobertura y condiciones establecidas. Coordino la comunicación con fabricantes y distribuidores, tanto locales como del exterior, dando seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.

Soporte IT

Grupo Sepsa S.A.

2016-1 - 2023-5 · 7 yrs 5 mos

Panamá, Panamá

•Asesoramiento a personal sobre las actualizaciones más recomendadas en cuanto a software. •Actualización y renovación de equipos informáticos. •Encargado de Inventario de Departamento de Tecnología. •Soporte a personal de manera presencial y remota

Mantenimiento Técnico / Atención al Cliente

CompuserviciosPTY

2022-1 - 2023-2 · 1 yr 2 mos

Panamá

•Atención al cliente y cobros. •Mantenimiento preventivo y correctivo de Laptops, CPU’s, Monitores, AIO para su posterior venta. •Encargado de Inventario Informático. •Soporte a clientes de manera presencial y remota.