Luis Alves

Gestão das áreas de CX; Responsável pela experiência do cliente nas interações com a Leveros; Papel cross-functional e discussão de resultados com C-levels; Relatórios, análises de dados e KPIs para suportar decisões estratégicas; Definição e acompanhamento de OKRs, indicadores, performance técnica e de qualidade (melhoria contínua); Responsável pelo treinamento e desenvolvimento da área; Cultura central focada em atendimento humanizado. Principais resultados: - Reestruturação, contratação e capacitação do time; - Criação de estratégias de atendimento, aumentando o NPS de 16% para 85%; - Selo RA1000; - Melhoria no processo de onboarding do especialista; - Redução de churn; - Implementação da cultura de feedback e criação de matriz de monitoria.

Customer Experience: implementei um sistema de feedback proativo, fornecendo insights cruciais para aprimorar a jornada do cliente. Employee Experience: introduzi um sistema de reconhecimento que incentivou o reconhecimento mútuo e valorização das conquistas, o que gerou um aumento de 30% na retenção de talentos. User Experience: colaborei com a equipe de desenvolvimento para criar uma interface ao sistema de gestão de serviços. CRM: liderei a equipe na implementação bem-sucedida de um sistema de CRM personalizado para atender às necessidades específicas da empresa. Colaborei com os departamentos de TI, Vendas e Atendimento ao Cliente para garantir uma transição tranquila e treinei os funcionários para aproveitar ao máximo as capacidades do sistema. Utilizei as funcionalidades analíticas do CRM para extrair informações valiosas sobre o desempenho de pós-vendas e curva de tendências de mercado. Criei relatórios personalizados que forneceram insights acionáveis para a alta administração, resultando em tomadas de decisão mais estratégicas.

Profiz | Leveros Group Service-Tech Introduction Profiz is a leading service-tech company within the Leveros Group, dedicated to revolutionizing the HVAC industry through technology-driven solutions. Our mission is to empower service professionals with innovative tools, optimizing efficiency and driving growth. Why Profiz? - Unique combination of SaaS, BPO, and marketplace solutions tailored for the HVAC industry. - Proven impact on business growth, operational efficiency, and customer satisfaction. Three Key Pillars 1. HVAC Industry Software for Field Management - Example: Portal LG Services – a robust digital platform streamlining field operations, improving service quality, and enhancing customer experience. 2. Profiz SaaS: The Platform for the HVAC Trades Economy - A comprehensive digital ecosystem designed to enhance the productivity and profitability of HVAC service professionals. 3. BPO: Service Operations Leveraged by Technology - Combining advanced digital tools with high-quality service operations to maximize business efficiency and scalability. History & Growth - Company Timeline: Key milestones, from inception to major product launches. - MVPs & Evolution: - Profiz as a payment solution - Marketplace - Cashback - Profiz App: - Key metrics and learnings American Inspirations & Benchmarks - ServiceTitan – Industry leader in field service management software. Add photos - Housecall Pro – Comprehensive business management tool for service professionals. - Jobber – Simplified job scheduling, invoicing, and customer management for trades businesses.