Luciana Proença

Lidero o desenvolvimento da força de vendas, construindo equipes comerciais de alto desempenho que atuam em sinergia entre a Rede e o Itaú-Unibanco com o objetivo de oferecer soluções completas para os clientes, além de proporcionar novas oportunidades de negócio.

• Liderança de uma equipe multidisciplinar responsável por capacitar a força comercial, garantindo conhecimento dos produtos e serviços Rede, além da aderência ao modelo comercial para maximizar eficiência e reduzir dispersão nos indicadores de venda e qualidade; • Especificação e acompanhamento da implementação da nova ferramenta de automação comercial para garantir uma venda mais consultiva e aumento da produtividade; • Criação do programa que mensura o índice de qualidade da venda da equipe comercial; • Condução do PMO das frentes comerciais para melhorias nos processos que impactam a rotina comercial; • Responsável pelas pesquisas que avaliam a satisfação dos clientes em relação ao atendi- mento comercial, conduzindo o PMO das oportunidades identificadas; • Reformulação da comunicação com a força de vendas, garantindo conteúdos alinhados ao Nosso Jeito de Fazer; • Criação do modelos de atuação da equipe comercial com acompanhamento da aderência; • Governança da atuação em feiras e eventos para além da exposição de marca, garantir a potencialização dos negócios.

• Estruturação das ações comerciais relativas a prospecção, relacionamento e retenção nos diversos canais de vendas que impactam o segmento. • Gestão do P&L do segmento, com atuação nas frentes de receita, custo e despesa. • Implementação do canal remoto, utilizado para se relacionar com os clientes do segmento Vendas Centralizada, com gestão da equipe terceirizada (11 analistas).

• Liderança, seleção e formação do time de parceria com banco Itaú composto por nove executivos com atuação regional para identificar oportunidades, multiplicar conhecimento e fazer com que a Redecard seja a primeira opção nas agencias. • Implementação de ações para alavancar o volume de credenciamento e faturamento dos domiciliados dos bancos da carteira. Metas quantitativas superadas em 2011 (mais de 110%). • Negociação de condições comerciais com os bancos (fee de credenciamento, parceria e trava) e condução de todo o processo para formalização através de contrato. • Criação de painel de indicadores para acompanhar performance e condução de comitês mensais para apresentar resultados para os bancos. • Participação na realização do orçamento base zero (OBZ) da área de parceria com bancos.

• Responsável pela criação, implementação e gestão de todos os processos, ofertas e ações focadas na fidelização e retenção dos clientes chave, grandes e médios no ano de abertura do mercado; • Implementação de parcerias com empresas terceiras para soluções de conciliação financeira dos clientes. • Gerenciamento do produto Foneshop Captura que utiliza o celular como forma de captura das transações com cartão de crédito, na qual desenvolvi parcerias para aumentar a sua penetração: Avon, Mary Kay, Natura, L´Occitane e etc; • Briefing e aprovação dos materiais de comunicação de produtos de inovação; • Interação continua com várias áreas da empresa: jurídico, TI, comercial, auditoria, atendimento, logística e finanças; • Geração de relatórios, análises e interpretações de tendências para suportar as decisões da alta direção da empresa.

• Implementação e mensuração das Promoções de Recarga Nacional; • Desenvolvimento, gerenciamento e mensuração da régua de rentabilização de Pré-Pago; • Criação de novas soluções de recarga (Primeira operadora do Brasil a comercializar recarga pelo próprio site; street seller e venda de recarga no estrangeiro); • Gestão do canal *555: ações de estimulo a venda de recarga com as administradoras de cartão e bancos; • Gerenciamento do portfólio de recarga. • Desenvolvimento do briefing do material de comunicação e aprovação das artes.

• Homologação de novos canais de recarga; • Relacionamento com os parceiros de recarga e desenvolvimento de promoções; • Controle do custo de comissionamento dos parceiros de recarga.

• Participação no projeto de segmentação de clientes; • Plano de melhorias para o programa de relacionamento Claro Clube.

• Busca de patrocínios e participação em eventos • Pesquisa de satisfação com os estudantes