Leonardo Helí Pernett Parrales

Profesional con más de 20 años de experiencia en operaciones de Contact Center y BPO, liderando equipos de alto rendimiento en campañas de ventas, servicio al cliente, PQRS, banca, seguros y retención para empresas como ETB, Kimberly Clark, AIG y Famisanar. Mi fortaleza está en la gestión de indicadores operativos, el liderazgo de equipos, la mejora continua, la optimización de procesos y el cumplimiento de metas comerciales y de servicio. He dirigido equipos de hasta 70 colaboradores, logrando resultados sostenidos en productividad, eficiencia y calidad.También cuento con experiencia en mecanizado industrial (torno paralelo), lo que amplía mi versatilidad hacia sectores productivos, técnicos y logísticos. Cuento con disponibilidad para oportunidades laborales a nivel internacional, y de ser necesario, puedo tramitar el visado correspondiente con el respaldo de la empresa contratante. Me caracterizo por mi capacidad de análisis, liderazgo efectivo, orientación al logro y adaptación a nuevos entornos. 📌 Áreas de experiencia: Operaciones Contact Center / BPO / Ventas, servicio al cliente, banca, PQRS y retención. Mejora continua y optimización de procesos / Liderazgo de equipos / gestión del desempeño / KPI’s, calidad, productividad, proyección y control operativo. Mecanizado industrial (torno paralelo)