Julieth Alencar

Gestão de projetos com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e entregas ágeis, utilizando planos de contingência para mitigação de riscos e otimização de custos, incluindo projetos para clientes do setor governamental. Elaboração, acompanhamento e controle de cronogramas de projetos e demandas da área, com uso de MS Project, Excel, Monday.com e Oracle. Responsável pela gestão completa da documentação dos projetos, bem como pela condução de reuniões de kickoff, status report e encerramento, em conformidade com requisitos contratuais e regulatórios de clientes governamentais. Gestão de portfólio de projetos por meio de metodologias preditivas (PMBOK) e híbridas (PMBOK + Agile), atuando com clientes públicos e privados. Planejamento e controle de escopo, prazos e entregáveis, com status reports semanais e comunicação estratégica com stakeholders internos e externos, incluindo órgãos governamentais. Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais, KPIs e OKRs, utilizando dados consolidados de Monday.com e Oracle para monitoramento de performance, compliance e tomada de decisão.

Gerenciamento completo de projetos, desde a definição inicial até o encerramento, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da organização e integração com as áreas de RH e Financeiro. Elaboração, acompanhamento e controle de cronogramas de projetos e demandas da área, utilizando MS Project e Excel como principais ferramentas de planejamento e controle. Controle de orçamento, escopo, prazo e qualidade, garantindo a execução dos projetos dentro dos parâmetros acordados, com acompanhamento financeiro contínuo e análise de desvios. Aplicação e monitoramento de processos de governança, assegurando aderência às metodologias e políticas internas de gerenciamento de projetos, bem como às diretrizes corporativas. Definição clara do escopo dos projetos, com documentação detalhada de entregas, responsabilidades e critérios de aceite, alinhada aos stakeholders e às áreas de Recursos Humanos para correta alocação e gestão de capacidades. Monitoramento e apoio às equipes na execução dos planos, com uso de ferramentas de RH para gestão de alocação e performance, promovendo alinhamento contínuo, mitigação de riscos, redução de impactos e controle de custos, evitando retrabalho e despesas adicionais.

Responsável pelo gerenciamento de demandas relacionadas a reformas, inaugurações e projetos avulsos de lojas do McDonald’s em todo o território nacional, garantindo alinhamento com os prazos, padrões operacionais e diretrizes da empresa. Monitoramento da equipe no planejamento e execução dos cronogramas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos, minimização de impactos operacionais e correção de desvios para evitar custos adicionais. Acompanhamento e alinhamento das atividades das equipes envolvidas, promovendo sinergia, organização e integração entre as diferentes frentes de trabalho. Gestão de estoque e logística de materiais, incluindo controle de notas fiscais, valores, recebimento e movimentação de itens essenciais para execução dos projetos. Comunicação contínua com stakeholders internos e externos, com elaboração e apresentação de status reports, planejamentos e controles das entregas. Condução dos processos de instalação, abertura, desativação e transição de unidades, assegurando conformidade com cronogramas, padrões operacionais e requisitos de qualidade da rede. Apresentação de resultados, indicadores e relatórios de performance diretamente à gerência de projetos, com foco em melhoria contínua e eficiência operacional.

Responsável pelo gerenciamento de demandas relacionadas a infraestrutura, incluindo reformas, inaugurações e projetos avulsos de lojas do McDonald’s em todo o território nacional, garantindo alinhamento com prazos, padrões técnicos, operacionais e diretrizes corporativas. Monitoramento das equipes técnicas no planejamento e execução dos cronogramas de infraestrutura, assegurando o cumprimento dos prazos, minimização de impactos operacionais, correção de desvios e controle de custos adicionais. Acompanhamento e alinhamento das atividades das equipes de obras, instalações, manutenção e fornecedores, promovendo sinergia, organização e integração entre as diferentes frentes de trabalho. Gestão de estoque, logística e suprimentos de infraestrutura, incluindo controle de materiais, notas fiscais, valores, recebimento, armazenagem e movimentação de itens críticos para a execução dos projetos. Comunicação contínua com stakeholders internos e externos (engenharia, operações, fornecedores e parceiros), com elaboração e apresentação de status reports, planejamentos e controles das entregas. Condução dos processos de instalação, abertura, desativação e transição de unidades sob a ótica de infraestrutura, assegurando conformidade com cronogramas, normas técnicas, padrões operacionais e requisitos de qualidade. Apresentação de resultados, indicadores e relatórios de performance de infraestrutura diretamente à gerência de projetos, com foco em eficiência operacional, disponibilidade dos ativos e melhoria contínua.

Atuação em suporte técnico a usuários na Tecban, realizando a resolução de solicitações e incidentes conforme o catálogo de serviços, seguindo as diretrizes da metodologia ITIL. Atendimento remoto com foco em resolução no primeiro contato (FCR), baseado em procedimentos técnicos padronizados e acordos de nível de serviço (SLAs). Análise, classificação e priorização de ocorrências, garantindo agilidade, assertividade nas ações corretivas e continuidade dos serviços críticos. Contribuição ativa para a base de conhecimento, com identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos, procedimentos e fluxos operacionais. Administração de incidentes, solicitações, problemas e mudanças, incluindo execução de testes, acompanhamento de correções e identificação de causa raiz de falhas recorrentes. Experiência em centro de relacionamento (Service Desk / Contact Center), com atuação na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho, como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento), forecast e dimensionamento de equipes. Responsável pelo registro e acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, controle de entradas e saídas de demandas, além de suporte à infraestrutura de TI (hardware, software, redes e sistemas), garantindo rastreabilidade e qualidade no atendimento.

Cadastro no site, atualizar eventos e preços, acionar produtos novos ao site, tirar dúvidas dos clientes via e-mail, chat e telefone. Atualizar o e-commerce, promoções, banners, links, fotos, cadastros de produtos, Preços etc. Intermediação e apoio de demandas com equipes de Produtos, Vendas, Fiscal, Logística e Customer Service, além de grande interface com as áreas de TI. Cuidar das demandas de manutenção do e-commerce e fazer a gestão das campanhas de mídia de performance com agência parceira; Atender a fornecedores, realiza coleta de pedidos e encomendas. Confere, armazena, vender, cobra e organiza mercadorias. Grupo Bioclin. (Depil Bella – Raavi – Flêr dermos cosméticos)