Juliana Itami Stuani

À frente da equipe de projetos e sistemas da Cury Construtora, direciono iniciativas tecnológicas que entregam valor real ao negócio, fortalecendo processos e apoiando o crescimento sustentável da empresa. Alguns projetos e iniciativas que liderei ou tive participação direta: Salesforce: implantação para as áreas de relacionamento com o cliente, contas a receber, comercial, repasse, registro, obras e assistência técnica. A solução consolidou a visão 360º do cliente, ampliou os canais de atendimento (AgentForce, WhatsApp, App do cliente etc.) e integrou processos ao Sienge e demais sistemas - BIM: adoção de metodologia que traz agilidade, redução de erros e comunicação mais fluida entre todas as áreas envolvidas no produto (empreendimento). - Inovaçao: Atuação estratégica no programa de inovação da Cury, conduzindo iniciativas e apoiando a transformação digital. - Arqgen: iniciativa criada no Inova Cury que aplica IA para otimizar estudos de massa e dar mais velocidade às negociações de terrenos. - Lean: implementação de uma abordagem estruturada, em parceria com o Lean Institute Brasil, para mapear fluxo de valor atual e futuro e definir requisitos para implantação de projetos de TI

Supervisionando a equipe de relacionamento com cliente, fui responsável por liderar projetos de aprimoramento do relacionamento com o cliente e otimização de processos. Implementei relatórios de acompanhamento de SLA e produtividade, e desenvolvi cronogramas de treinamento para a equipe. Minha abordagem focada na satisfação do cliente e no gerenciamento de equipes contribuiu para melhorar a experiência geral do cliente e a eficiência operacional.

Durante meu período como Coordenadora de BackOffice, liderava a reestruturação das equipes e otimização de processos. Minhas responsabilidades incluíam controle de orçamento e aprimoramento contínuo de políticas e procedimentos. A reestruturação que conduzi teve impacto positivo em processos vitais, como validação de vendas, pagamentos de IPTU e condomínio, processos de escritura, pagamento de comissão da equipe de vendas, distrato, cessão de direitos, liberação de entrega de chaves e aditivos de contratos. Minha expertise em controle de orçamento, melhoria de processos e gestão de equipes foi fundamental para o sucesso da equipe.

Como parte da minha atuação, conduzi uma revisão abrangente do processo de Repasse e Registro, otimizando sua eficiência e conformidade. Além disso, desempenhei um papel fundamental na elaboração de políticas, manuais de procedimento e fluxogramas detalhados, abrangendo todos os aspectos da área de Repasse. Minha contribuição não se limitou apenas a essa área; também ofereci suporte às demais áreas da empresa, demonstrando uma abordagem colaborativa e multidisciplinar. A fim de elevar ainda mais a eficácia operacional, liderei a implantação de um sistema dedicado para o controle desse processo. Esse sistema não apenas simplificou a gestão, mas também melhorou a rastreabilidade e a precisão. Reconhecendo a importância da capacitação, promovi treinamentos abrangentes para as equipes internas, além de colaboradores correspondentes bancários. Essa iniciativa não apenas fortaleceu as habilidades da equipe, mas também aprimorou a coesão e a colaboração em toda a organização. Minha dedicação à melhoria contínua e ao aprimoramento das operações foi fundamental para assegurar a excelência nesse processo crítico.

Como Supervisora de Crédito Imobiliário, liderei a implantação da centralizadora de processos de financiamento, além de centralizar a operações, garantia uma melhor comunicação com a Caixa Econômica Federal. Minha atuação envolveu controle rigoroso de envio de processos e análise prévia, garantindo conformidade antes do envio ao banco. Além disso, forneci treinamento a equipes internas e correspondentes, promovendo uma operação fluida e eficiente.

Minha contribuição fundamental envolveu a expansão do CCA da Construtora Tenda, com a implantação de correspondentes próprios em todas as filiais. Gerenciei o processo desde a abertura do CNPJ até o treinamento das equipes, garantindo uma operação coesa e eficaz. Forneci suporte corporativo para assegurar um processo contínuo e bem-sucedido.

Nesse papel, ofereci suporte crucial ao corretor e à equipe de analistas. Realizei análises cadastrais e documentais de propostas de financiamento, mantendo padrões rigorosos de conformidade. Minha atenção aos detalhes e habilidades de negociação contribuíram para uma operação eficiente e bem-sucedida.