Júlia Marcolino

Responsável pela criação e implementação da nova área de Suporte ao Gestor, estruturando processos, fluxos e políticas para garantir uma experiência mais estratégica e eficiente aos nossos clientes corporativos. Lidero o desenvolvimento da operação, promovendo treinamentos, definindo KPIs e assegurando a integração com as demais áreas da empresa para fortalecer a jornada do cliente.

Atuei na liderança da equipe N1 de atendimento, estruturando squads e promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas. Fui responsável pela migração completa de algumas squads para o Zendesk, incluindo mapeamento de processos, definição de automações e implementação de fluxos otimizados. Conduzi treinamentos, garanti a padronização do atendimento e impulsionei a eficiência operacional. Além disso, atuei no monitoramento de KPIs e na criação de iniciativas para elevar a qualidade e a satisfação do cliente.

Suporte a demandas complexas de viagens; Consultoria em planejamento de viagens corporativas garantindo otimização de recursos e promovendo experiências únicas para os clientes; Acompanhamento de estratégias para otimizar e cumprir os SLAS e OKRs acordados; Emissão e cotação de reservas em diferentes players de viagens de acordo com as necessidades individuais de cada cliente;

Atendimento ao cliente via multicanais. Qualificação de leads captados via CRM Negociação direta de vendas B2C Experiência com atendimento B2B via multicanais de reservas offline Suporte ao cliente pré e pós venda

Atividades operacionais de rotina de check in e checkout, atendimento ao hóspede, cadastros e reservas, assessoria ao hóspede sobre informações e pontos turísticos da cidade, atendimento à solicitações especiais de hóspedes.

Suporte à recepção nos serviços de check in e checkout de clientes, assessoria ao hóspede sobre informações e pontos turísticos da cidade, atendimento à solicitações especiais de hóspedes.

Atividades operacionais relacionadas a check-in, como remissão de bilhetes, verificação de documentos para embarque, despacho de bagagens Setor de embarque e desembarque, por meio dos procedimentos estabelecidos, visando a segurança, qualidade e satisfação do cliente. Também atuação na linha de frente com atendimento ao cliente, no que diz respeito à dúvidas, orientação e organização em geral dos setores de embarque, desembarque, fila entre outros. Acompanhamento e auxílio a embarque e desembarque a passageiros portadores de atendimento especial.

Serviços administrativos e operacionais, onde houve possibilidade rotatividade em vários setores como financeiro, RH e operacional para um amplo conhecimento e desenvolvimento profissional.