Jonathanael Pereira

Analista de operações @ LinkCe Telecom

About

Profissional com experiência em telecomunicações e operações, com forte habilidade em resolução de problemas, comunicação eficaz e análise crítica. Atualmente em transição para a área de Análise de Dados, com cursos em andamento e certificações em Arquitetura de Redes, Gestão de Pessoas e Yellow Belt. Tenho como objetivo aplicar conhecimentos técnicos e analíticos para gerar insights e apoiar decisões estratégicas. Professional with experience in telecommunications and operations, with strong skills in problem-solving, effective communication, and critical analysis. Currently transitioning into the Data Analytics field, supported by ongoing courses and certifications in Network Architecture, People Management, and Yellow Belt. My goal is to apply technical and analytical knowledge to generate insights and support strategic decision-making.

Country

City

Brazil

Industry

Telecommunications

Skill

Governança de TI, ITIL, Satisfação do cliente, Redes de fibra óptica, Tecnologia de fibra óptica, Fibra para instalações, Sistemas operacionais, Microsoft Excel, Microsoft Office, Planilhas Google, Yellow Belt, Melhoria contínua, Experiência do cliente, Sucesso do cliente, Trabalhos em altura, Eletricidade, Redes de computadores, Internet das Coisas, Gestão de equipes, Gestão de pessoas

Experience

Analista de operações

LinkCe Telecom

2024-9 - Present · 2 yrs 1 mo

Мараканау, CE

• Acompanhamento do time de operações externa via telefone e chat • Operação de sistema interno (MK SOLUTIONS) • Aplicações e configuração em redes wireless remotamente • Abertura e acompanhamento de tickets • Abertura de Ordens de Serviços • Auditorias de Ordens de Serviços • Planilhas e Dashboards • Melhorias destinadas ao setor • Brainstorming afim de captação de ideias • Treinamento com o time para desenvolvimento

Analista de retenção externa

LinkCe Telecom

2023-9 - 2024-9 · 1 yr 1 mo

Maracanaú, Ceará, Brasil

• Acompanhamento do time de retenção externa via telefone e chat • Operação de sistema interno (MK SOLUTIONS) • Aplicações e configuração em redes wireless • Abertura e acompanhamento de tickets • Abertura de Ordens de Serviços • Auditorias de Ordens de Serviços • Planilhas e Dashboards • Feedbacks • Melhorias destinadas ao setor • Brainstorming afim de captação de ideias • Treinamento com o time para desenvolvimento

Técnico de suporte N1

LinkCe Telecom

2023-4 - 2023-8 · 5 mos

Maracanaú, Ceará, Brasil

• Atendimento com cliente via telefone e chat • Operação de sistema interno (MK SOLUTIONS) • Aplicações e configuração em redes wireless • Abertura e acompanhamento de tickets • Abertura de Ordens de Serviços • Acesso remoto a conexão rádio digital, torre e roteadores.

Agente de Solução

LinkCe Telecom

2022-11 - 2023-3 · 5 mos

Maracanaú, Ceará, Brasil

• Atendimento presencial ao cliente • Reversão de cancelamento • Negociação direta com o cliente • Orientação para o cliente e analise de ambiente onde wireless opera • Valorização do cliente através de comunicação e técnicas de persuasão

Instalador/Reparador de Fibra Óptica

Brisanet Telecomunicações

2021-12 - 2022-11 · 1 yr

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Atendimento a clientes presencialmente • Instalação e manutenção de fibra óptica • Configuração de roteadores e switch • Atendimento a clientes PF e PJ