João Ricardo Vieira Castro

Analista de Suporte de IT na Amazon Logistics — Responsável por garantir o funcionamento dos sistemas e equipamentos tecnológicos da operação logística, prestando suporte técnico a usuários, solucionando incidentes de hardware, software e rede, além de apoiar a infraestrutura e dispositivos utilizados nos centros de distribuição.

ERP (Varejo e Atacado) Responsável pela implantação de sistemas ERP, incluindo levantamento de requisitos, parametrização, treinamento de usuários e suporte técnico. Realiza integrações com sistemas externos, testes de funcionalidade e acompanha a operação no pós-implantação para garantir o sucesso do projeto. Atua em colaboração com equipes internas e externas para atender às demandas específicas do segmento de Varejo e Atacado.

Planejamento, acompanhamento e execução de projetos tecnológicos, atuando como ponte entre áreas técnicas e de negócio. Foco em controle de prazos, custos, escopo e qualidade, apoio à tomada de decisão, gestão de riscos e melhoria contínua dos processos de TI.

Gestão de Relacionamento com Clientes e Suporte Técnico Especializado em Gestão de Frotas, Telemetria Veicular, Videomonitoramento(ADAS e DMS/DRS). e PGR. Realização de visitas e contatos estratégicos com clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria. Monitoramento periódico da qualidade dos produtos e serviços tecnológicos contratados, garantindo a excelência na entrega. Experiência na implantação de sistemas ERP e integrações via API, além de gerenciamento de hardware, softwares e soluções em nuvem. Responsável por acompanhar e resolver chamados técnicos, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação do cliente. Desenvolvimento e implementação de ações de melhoria contínua, alinhadas às necessidades dos clientes e prospects, visando otimizar processos e agregar valor aos negócios.

Responsável pela gestão e execução de rotinas de backup dos sistemas corporativos, garantindo a segurança e integridade dos dados críticos da empresa. Prestação de suporte técnico especializado aos usuários, com foco em resolução ágil e eficiente de demandas. Instalação, configuração e manutenção de infraestrutura de TI, incluindo computadores, impressoras térmicas, multifuncionais, roteadores, redes corporativas, dispositivos móveis e softwares. Atuação em parceria com equipes internas para garantir a operacionalidade dos sistemas e dispositivos, contribuindo para a produtividade e continuidade dos processos. Experiência em ambiente corporativo do setor de construção civil, com participação em projetos de grande porte, como os realizados em parceria com a empresa SUZANO.Empresa da construção civil, com projetos e construção realizadas empresa SUZANO.

Gestão de Relacionamento com Clientes e Suporte Técnico Especializado Realização de visitas e contatos estratégicos com clientes para garantir a excelência na qualidade dos produtos e serviços tecnológicos contratados. Responsável pela implantação e integração de sistemas, hardware e softwares em nuvem, assegurando a eficiência e modernização dos processos. Identificação de necessidades específicas dos clientes, acompanhamento de reclamações e resolução ágil de dúvidas, garantindo alta satisfação e fidelização. Desenvolvimento de ações de melhoria contínua, tanto para clientes atuais quanto para prospects, visando o estreitamento do relacionamento e a otimização dos resultados.

Análise de bugs de sistemas, levantamento de requisitos, mapeamento de processos de TI, com objetivo de implementar sistemas conforme as regras de negócio. Acompanhamento de sistemas implantados, suporte a problemas técnicos e aos seus usuários.

Responsável por liderar a equipe de tecnologia da informação (TI) da empresa. Principais funções incluíam: Gerir projetos, como a elaboração e implantação de novos sistemas e serviços Garantir a segurança da informação Manter sistemas e redes Monitorar o desempenho dos sistemas de TI Gerir orçamentos e custos Definir políticas e procedimentos de segurança de TI Supervisionar projetos de desenvolvimento de software Implementar sistemas de gerenciamento de dados Avaliar fornecedores e desenvolver estratégias de avaliação para novos hardwares e softwares

Suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos para o instituto de identificação e polícia civil, hardwares, impressoras térmicas, multifuncionais além de efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas e hardware. Suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos para o instituto de identificação e polícia civil, hardwares, impressoras térmicas, multifuncionais além de efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas e hardware. Competências: Suporte ao cliente · Suporte para Help Desk · Gestão de serviços de atendimento ao cliente.(VIVAS CIDADÃO)