Jeimmy Alejandra Cardona Tangarife

Gestión de Proyectos y OKRs - Liderazgo Estratégico Regional: Dirigí la planificación e implementación de 8+ proyectos interdepartamentales en LATAM, asegurando el cumplimiento de OKRs y KPIs clave, lo que resultó en un aumento del 15% en la eficiencia del time-to-market de nuevas soluciones. Experiencia del Cliente (NPS) - Análisis y Acción de NPS: Administré y analicé el Net Promoter Score (NPS) de clientes. Traduje el feedback en Planes de Acción de Ciclo Cerrado, logrando un incremento de +10 puntos en el NPS anual y mejorando la tasa de retención. Mejora Continua de Procesos - Optimización de Procesos Logísticos: Lideré la mejora continua y la estandarización de procesos internos y del sistema de gestión (Calidad/BASC), lo que redujo los errores operativos en la cadena de suministro en un 12% y disminuyó el tiempo de ciclo de cotización en 4 horas. Soporte Ejecutivo y Eficiencia - Soporte Estratégico y Productividad: Proporcioné soporte directo a directores regional y globales de diferentes dependencias elaborando informes ejecutivos y análisis de desempeño. Gestioné prioridades operacionales, garantizando la eficiencia en la ejecución de tareas críticas. Alineación y Comunicación - Aseguramiento de la Comunicación: Implementé el proceso de cascadeo de la estrategia e información crítica a nivel regional (LATAM/NORAM), asegurando la alineación de los equipos con los objetivos de la Dirección y los managers regionales.

- Planificación e implementación de metodología (Sampling Methodology - formula estadística finita) asociada al monitoreo de casos para las diferentes BPOs – (Business Process Outsourcing) - Asegurar el cumplimiento de los ScoreCard y KPIs, enfocados a disminuir la dispersión entre el QA Score Vs Csat, lo que implicó crear mediciones para todas las actividades realizadas en QA. - Creación de KPIs internos de QA, garantizando el cumplimiento semanal de actividades por cada BPO y QA interno. - Liderar proyectos enfocados a la mejora continua de oportunidades en procesos encontrados desde el monitoreo de casos. - Asegurar los estándares de calidad en respuestas hacia los usuarios, a través del monitoreo y auditoria de contactos efectuados por medio de las BPOs y los diferentes canales de comunicación. - Supervisión, evaluación y análisis de indicadores (QA Score, Csat, productividad, BadCsat Agent, BadCsat Tagging, Dispersión QA Score Shopee Vs BPO, Reincidencias agentfeedback, Cuartiles performance QA Score y Csat). Creación de estrategias y planes de acción medibles semana a semana.

- Diagnóstico, construcción e implementación de metodología asociada a NPS y mapeo de procesos. - Estructuración y diseño de plan de comunicaciones. - Planificación de metodologías asociadas a la mejora continua de indicadores de gestión. - Liderar plan de trabajo para Colombia en proyecto de migración a Falabella.com. - Liderar proyectos con prioridad 0, enfocados a la búsqueda de brechas dentro de los procesos internos.

- Asegurar los estándares de calidad en respuestas hacia los sellers, a través del monitoreo y auditoria de contactos efectuados por medio el canal web y teléfono. - Gestionar la mejora continua en los procesos a través del levantamiento de la documentación y mapeo. - Generación de planes de acción que permitan llevar la experiencia del seller a un nivel superior.

- Garantizar que del total de las órdenes despachadas al menos un 90% cumpla con él envió a tiempo (Ship On Time) y las cancelaciones antes y después del envió (Before & After Ship) de Seller estén 2% o menos. - Gestionar, controlar y garantizar la operación para tener menos de 10 órdenes abiertas en función a la fecha promesa de entrega (reporte cada 20 días) - Reportaría general de operaciones. - Identificar gaps en la OPS para implementar planes de acción con el fin de mitigar impactos negativos en KPis.

- Apoyo a ingenieros, supervisores y técnicos de mantenimiento correctivo, preventivo y proyectos en vehículos de transporte pesado. - Ingresar actividades de Mtto. al sistema SAP. - Atención y apoyo a los conductores, ingenieros, técnicos y proveedores

- Coordinación de mayas de relevos y movimiento de personal operacional a nivel Local, nacional e internacional. - Coordinación de eventos, reuniones, capacitaciones y entrenamientos. - Control de costos, presentación de informes a controller y gerencia OPS. - Idear planes de trabajo para optimización de procesos en pro de la operación. - Realizar visitas y controlar inventarios de química y suministros en los diferentes campos petroleros del país.

Power BI (Modelado de datos y FX DAX)

Excel avanzado y access para Análisis de información y generación de reportes efectivos

Estudios realizados certificados • Ingeniería industrial • Especialización Tecnológica en Gestión de proyectos • Tecnología Logística • Tecnología Formulación de proyectos • Tec. profesional Creación y planificación de empresas