Giulia Ximenes

• Liderança de produtos digitais voltados a ativações interativas para grandes eventos nacionais • Definição e priorização estratégica de backlog com base em dados, jornada do usuário e objetivos de negócio • Condução de Product Discovery (problema, hipótese, validação e MVP) • Gestão de ciclo completo do produto: discovery → desenvolvimento → validação → go live → evolução • Condução de cerimônias ágeis (Planning, Refinamento, Review, Daily) garantindo alinhamento entre Tech, UX e stakeholders • Elaboração de requisitos funcionais e não funcionais com foco em escalabilidade e experiência do usuário • Atuação direta com Engenharia de Prompt e IA Generativa aplicada a experiências interativas • Desenvolvimento de produtos com foco em engajamento, métricas de uso e performance em eventos • Análise de métricas de engajamento e comportamento do usuário para tomada de decisão orientada a dados • Interface estratégica entre áreas técnicas, criativas e comerciais • Organização de processos e melhoria contínua para redução de retrabalho e ganho de eficiência

• Gestão de Relacionamentos: Desenvolvo e mantenho relacionamentos estratégicos com clientes, garantindo a satisfação e fidelização através de atendimento personalizado e soluções adaptadas às necessidades específicas. • Desenvolvimento de Negócios: Identifico e exploro novas oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento e expansão da empresa por meio de estratégias de prospecção e negociação eficazes. • Gestão de Carteira de Clientes: Supervisiono uma carteira diversificada de clientes, assegurando a excelência na entrega de serviços e a resolução proativa de questões, visando a maximização do valor para os clientes. • Coordenação de Eventos: Planejo, organizo e coordeno eventos corporativos e promocionais, garantindo a execução impecável e o alcance dos objetivos estabelecidos para cada evento.

• Gestão de Vendas e Relacionamentos: Desenvolvi e mantive relacionamentos sólidos com clientes, realizando análise de necessidades e oferecendo soluções personalizadas que alinhavam-se às expectativas e objetivos dos clientes. • Análise de Mercado e Identificação de Oportunidades: Realizei pesquisas de mercado para identificar novas oportunidades de negócios e tendências, ajudando a refinar estratégias de vendas e produtos. • Acompanhamento e Avaliação de Resultados: Monitorei e analisei métricas de desempenho de vendas e satisfação do cliente, utilizando os dados para recomendar melhorias de processos e produtos.

• Atendimento ao Cliente: Proporcionar um atendimento personalizado e de alta qualidade, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes. • Gestão de Agendas: Organizar e gerenciar a escala e agenda, otimizando a programação de atendimentos e serviços. • Processos e Protocolos: Garantir a aderência aos protocolos e procedimentos do spa, mantendo altos padrões de qualidade. • Sistema Opera: Utilizar o sistema Opera para agendamento, controle de reservas e gestão de informações dos clientes.

• Atendimento ao Cliente e Vendas: Ofereci suporte ao cliente com foco em vendas e resolução de problemas, utilizando habilidades de comunicação para identificar necessidades e fornecer soluções eficazes, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. • Processamento de Leads: Gerenciei o processamento de leads, qualificando e priorizando oportunidades para otimizar o pipeline de vendas e aumentar a conversão. • Uso de HubSpot: Utilizei o HubSpot para acompanhar interações com clientes, gerenciar o pipeline de vendas e analisar dados, garantindo a eficácia das estratégias de atendimento e vendas. • Gestão de Vendas Comissionadas: Realizei vendas comissionadas, superando metas estabelecidas e impulsionando o crescimento das receitas. • Engajamento Digital: Desenvolvi e mantive relacionamentos com clientes através de mídias digitais, promovendo um atendimento personalizado e eficiente. • Projetos de Melhoria: Em colaboração com Felipe Franco, liderei a abertura e agendamento de consultas para três novas clínicas, assegurando uma integração eficiente e a entrega de serviços de alta qualidade. • Gestão de Qualidade: Criei e implementei um projeto de melhoria da qualidade de atendimento para as recepcionistas, realizando gerenciamento de qualidade e treinamento para elevar os padrões de atendimento nas unidades.

• Captação e Recepção de Clientes: Atuei na recepção e captação de novos clientes, oferecendo uma recepção calorosa e informações detalhadas sobre os serviços, contribuindo para uma experiência positiva e inicial. • Gestão de Vendas: Realizei vendas comissionadas, identificando e recomendando serviços que atendiam às necessidades dos clientes, e alcançando metas de vendas estabelecidas. • Pós-Vendas e Atendimento: Gerenciei o pós-venda, acompanhando a satisfação dos clientes e resolvendo quaisquer questões, garantindo a continuidade de um excelente relacionamento. • Controle Financeiro: Supervisei o controle de caixa, assegurando precisão nas transações financeiras e na administração dos recursos. • Engajamento em Mídias Sociais: Mantive e desenvolvi o relacionamento com clientes através de mídias sociais, promovendo interações eficazes e resolvendo dúvidas, ampliando a presença digital do spa.

• Atendimento ao Cliente: Forneci atendimento ao cliente de alta qualidade, utilizando habilidades bilíngues para atender a uma clientela diversificada e garantir uma experiência excepcional e personalizada. • Gestão de Ordens de Serviço: Administrei ordens de serviço com precisão, coordenando e priorizando tarefas para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. • Operações de Caixa: Realizei abertura e fechamento de caixa com rigor, garantindo a precisão das transações e a integridade financeira. • Normas de Qualidade: Apliquei as normas de Leading Quality Assurance para manter os padrões elevados de serviço e operação, contribuindo para a excelência contínua do spa. • Sistema Opera: Utilizei o sistema Opera para gerenciar reservas e operações, assegurando a correta atualização e processamento de informações dos clientes e serviços.

• Atendimento ao Cliente: Ofereci suporte excepcional ao cliente, respondendo a consultas e resolvendo problemas com eficiência, promovendo uma experiência positiva e alinhada às expectativas dos clientes. • Gestão de Vendas e Caixa: Realizei transações de vendas e gerenciei operações de caixa com precisão, mantendo a integridade financeira e assegurando uma experiência de compra tranquila. • Organização e Coordenação de Eventos: Auxiliei na organização e execução de eventos no spa, garantindo que todos os detalhes fossem cuidadosamente coordenados para oferecer uma experiência de alto nível. • Controle de Estoque: Monitorei e gerenciei o estoque, realizando atualizações regulares e garantindo que os produtos necessários estivessem sempre disponíveis, contribuindo para a eficiência operacional.