Gabriela Lana

Auxiliar de Atendimento ao Cliente @ GNA Telecom

About

Atualmente atuo como Auxiliar de Atendimento ao Cliente na GNA Telecom, onde aplico habilidades administrativas com atenção, responsabilidade e foco em oferecer um atendimento humano e eficiente. Tenho experiência anterior como Educadora Social e aprendiz na área administrativa em RH, o que contribuiu para desenvolver competências organizacionais, empatia e comunicação interpessoal.Sou estudante de Psicologia pela Faculdade Anhanguera, com grande interesse pelo desenvolvimento humano e pelas relações sociais. Acredito que ouvir com atenção, agir com ética e buscar soluções de forma colaborativa são valores fundamentais tanto no ambiente de trabalho quanto na vida pessoal. Busco constantemente aprimorar minhas habilidades para contribuir de forma positiva em qualquer equipe ou contexto. Além disso, atuo como líder de turma, exercendo habilidades de organização, comunicação e mediação de conflitos, contribuindo para um ambiente acadêmico mais colaborativo e produtivo.

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Mental Health Care

Skill

Comunicação, Gestão de conflitos, Gente e Gestão , Experiência do Usuário , Resolução de Conflitos , Emissão de tickets, Psicologia , Benefícios de funcionários, Recursos humanos (RH), Notas Fiscais

Experience

Auxiliar de Atendimento ao Cliente

GNA Telecom

2025-3 - Present · 1 yr 7 mos

Sabara, MG

- Compreensão das necessidades reais do usuário através da escuta ativa. - Integração e Acompanhamento de colaboradores do setor de Atendimento. - 90% de aprovação (Nota 4,49/5) em avaliações de Atendimento Humanizado. - Emissão e Monitoramento de Tickets para assegurar a resolução de conflitos e experiência do usuário. - Suporte multicanal (Voz, chat e WhatsApp). - Pacote Office e Excel para organização de demandas internas e Suporte.

Aprendiz de Gente e Gestão

JEEP Valence - Sovaca

2023-8 - 2024-4 · 9 mos

Belo Horizonte e Região

- Apoio em processos de recrutamento e seleção. - Esclarecimento de dúvidas aos colaboradores sobre benefícios, folha de pagamento e políticas internas. - Apoio no Gente e Gestão - Onboarding, benefícios. - Organização e controle de documentos de colaboradores. - Lançamento de Notas Fiscais e Boletos. - Entrega e controle de EPIs, crachás, cartões e outros.

Educadora Social

Fundação Oásis

2022-9 - 2023-7 · 11 mos

Belo Horizonte e Região

- Acompanhamento e desenvolvimento de crianças em situação de vulnerabilidade - Aplicação de atividades socioeducativas - Mediação de conflitos e desenvolvimento de habilidades socioemocionais - Promoção de ambiente acolhedor e saudável