Filipe Guimarães de Melo Moura

Gestão de Relacionamento: Construir e manter conexões sólidas com clientes, promovendo fidelização e satisfação. Estratégias de Retenção: Desenvolver ações personalizadas para engajamento e lealdade dos consumidores. Solução de Problemas: Resolver demandas de forma eficiente e proativa, garantindo excelência no atendimento. Análise de Dados: Identificar tendências no comportamento do cliente. Gestão de CRM: Utilizar ferramentas para gerenciar interações e aprimorar processos de relacionamento.

-Treinamentos para a integração de novos colaboradores; -Treinamento/ Reciclagem do conteúdo de cada área. -Treinamento, Alinhamento estratégico, Suporte e Desenvolvimento das Lideranças. -Desenvolvimento, capacitação, monitoramento e acompanhamento dos indicadores de performance. -Feedbacks, buscando melhorar a alta performance, do colaborador. -Pesquisa de clima organizacional, Fortalecimento da cultura organizacional, -Contribuir com sugestões e implementação nas áreas de treinamento, desenvolvimento e educação corporativa; -Participar como responsável pelos processos de recrutamento e seleção, demandando funções e organizando todas as etapas do processo, além de elaborar anúncios de vagas e escolher as melhores formas de divulgação; -Implantação e Implementação de processos. Elaborar as normas internas, em parceria com a diretoria, setor de comunicação e comercial, além de acompanhar a aplicação dos procedimentos; -Estabelecer ações diferenciadas de acordo com a realidade do público interno, verificando se serão ações homogêneas ou heterogêneas de acordo com o objetivo a ser alcançado; -Supervisionar o acompanhamento das convenções coletivas e ter conhecimento da Legislação trabalhista e previdenciária, incluindo a desoneração da folha de pagamento; -Atuar com processos de admissões e demissões, controles de documentações, folha de pagamento, controle de ponto eletrônico, férias, afastamento, abonos, rescisões, realizar o cálculo do vale alimentação e vale transporte, realizar o controle de pessoal através de atividades como preparação de folhas de pagamento, determinação de período de férias e rescisões; -Elaborar relatórios de rotinas, manter o controle dos empregados, prestar assistência a eles, fazer a inclusão e exclusão dos funcionários em assistências médica e odontológica, prestar serviço de orientação, esclarecimento e auxílio na resolução dos problemas dos funcionários, na área social e de benefícios.

-Treinamentos para a integração de novos colaboradores; -Treinamento/ Reciclagem do conteúdo de cada área. -Treinamento, Alinhamento estratégico, Suporte e Desenvolvimento das Lideranças. -Desenvolvimento, capacitação, monitoramento e acompanhamento dos indicadores de performance. -Feedbacks, buscando melhorar a alta performance, do colaborador. -Pesquisa de clima organizacional, Fortalecimento da cultura organizacional, -Contribuir com sugestões e implementação nas áreas de treinamento, desenvolvimento e educação corporativa; -Participar como responsável pelos processos de recrutamento e seleção, demandando funções e organizando todas as etapas do processo, além de elaborar anúncios de vagas e escolher as melhores formas de divulgação; -Implantação e Implementação de processos. Elaborar as normas internas, em parceria com a diretoria, setor de comunicação e comercial, além de acompanhar a aplicação dos procedimentos; -Estabelecer ações diferenciadas de acordo com a realidade do público interno, verificando se serão ações homogêneas ou heterogêneas de acordo com o objetivo a ser alcançado; -Supervisionar o acompanhamento das convenções coletivas e ter conhecimento da Legislação trabalhista e previdenciária, incluindo a desoneração da folha de pagamento; -Atuar com processos de admissões e demissões, controles de documentações, folha de pagamento, controle de ponto eletrônico, férias, afastamento, abonos, rescisões, realizar o cálculo do vale alimentação e vale transporte, realizar o controle de pessoal através de atividades como preparação de folhas de pagamento, determinação de período de férias e rescisões; -Elaborar relatórios de rotinas, manter o controle dos empregados, prestar assistência a eles, fazer a inclusão e exclusão dos funcionários em assistências médica e odontológica, prestar serviço de orientação, esclarecimento e auxílio na resolução dos problemas dos funcionários, na área social e de benefícios.

-Experiência com atendimento ao cliente, através de reuniões buscando entender as necessidades e para garantir o sucesso de um excelente atendimento. -Validação de novas vendas atuando juntamente com time de vendas da Certmidia. -Consultoria em gestão, auxiliando o contador em gerir as emissões dos certificados de cada cliente da contabilidade. -Responsável por realizar o atendimento personalizado e diferenciado via telefone, e-mail e por chamadas de vídeo, visando assegurar o nível de qualidade da empresa, acompanhando de forma proativa o desempenho dos clientes, para que o atendimento seja feito com a máxima qualidade e garantir o sucesso do cliente.

Desenvolvimento de habilidades para planejar, executar e monitorar projetos de forma eficaz. Os tópicos incluem fundamentos da gestão de projetos, planejamento, execução, controle, gestão de equipes, uso de tecnologia, gerenciamento de riscos e qualidade, e encerramento de projetos. O curso combina teoria e prática, fornecendo aos participantes as habilidades necessárias para gerenciar projetos com sucesso em diversas organizações.

Habilidades fundamentais para liderar equipes de forma eficaz, incluindo técnicas de coaching, gestão de desempenho, inteligência emocional e diversidade. Os participantes aprendem a formar equipes, motivar membros, lidar com conflitos e promover a colaboração. A ênfase é colocada na aplicação prática dos conceitos através de estudos de caso e exercícios. Ao concluir o curso, os participantes devem estar preparados para liderar equipes de maneira inspiradora e promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Abrange todas as etapas envolvidas no trabalho de consultoria, desde a identificação das necessidades do cliente até a entrega final dos resultados. Ele inclui as fases de pré-consulta, diagnóstico, planejamento, implementação, acompanhamento e encerramento. Os participantes aprendem a desenvolver estratégias, planejar e executar projetos de consultoria de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente e resultados positivos.