Esmeralda Mingo Garcia

Directora general @ Zelenza CEX (Grupo Zelenza)

About

33 años en la gestión de Contact Center, con responsabilidades operativas, financieras y en recursos humanos, así como en gestión de clientes Conocimiento en manejo de la operación Especialidades: Comunicación y relaciones humanas. Orientación a clientes y objetivos

Country

Spain

City

Greater Madrid Metropolitan Area

Industry

Civic & Social Organization

Skill

Liderazgo de equipos multidisciplinarios, Coaching, Gestión empresarial, Dirección ejecutiva, Desarrollo empresarial, Trabajo en equipo, Atención en el cliente, Constant Contact, IT Outsourcing, BPO, Operations Management, Workforce Management, Forecasting, Contract Negotiation, Process Improvement, Business Process Improvement, Customer Experience, NPS, Customer Satisfaction, Mejora de procesos de negocio

Experience

Directora general

Zelenza CEX (Grupo Zelenza)

2023-3 - Present · 3 yrs 7 mos

Junta Directiva

AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

2015-11 - Present · 10 yrs 11 mos

Junta Directiva AEERC

AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

2020-11 - 2020-11 · 1 mo

CEO Spain & Latin America

Comdata Group

2020-5 - 2023-1 · 2 yrs 9 mos

España

New adventure on May, 1st

BPO

2020-4 - 2020-4 · 1 mo

General Manager Spain, Portugal and Italy

Sitel Group

2011-12 - 2020-4 · 8 yrs 5 mos

Madrid

Responsable de la cuenta de resultados de España, Portugal e Italia, gestión de nueve centros de trabajo y más de 5000 trabajadores

General Manager

Sitel Group

1987-3 - 2020-4 · 33 yrs 2 mos

Directora regional/Operaciones

Sitel Group

2006-2 - 2011-11 · 5 yrs 10 mos

Gestión de aprox 2800 posiciones (más de 3500 empleados) y gestión de más de 40 clientes

Account manager

Sitel Group

2002-1 - 2005-1 · 3 yrs 1 mo

Gestión de cliente, crecimiento y desarrollo, negociaciones contractuales y pricing, business solutions

Colaboración como Profesora

ICEMD

2009-9 - 2009-9 · 1 mo

Colaboracion puntual

Education

Universidad Complutense de Madrid

Derecho

1985 - 1990 · 5 yrs