Erika Alexandrias

Sr Vendor Manager EMEA @ Uber

About

I build and scale customer growth & retention functions in high-complexity, high-volume environments. My experience spans managed enterprise portfolios and large self-serve customer bases, where I redesign operating models, introduce scalable governance, and translate customer insights into measurable retention and efficiency outcomes. I specialize in connecting strategy, data, automation and human engagement — partnering closely with Product, Sales, CS and Operations to deliver sustainable growth.

Country

Portugal

City

Lisbon

Industry

Information Technology & Services

Skill

B2B, Gestão de mudanças, Quality Management, Quality System, Quality Control, Quality Auditing, Analytical Skills, Analytical Chemistry, Business Analytics, Financial Analysis, Project Management, Network Administration, Administration, Portuguese, Call Centers, DOS, Team Leadership, Microsoft Excel, Contact Centers, Customer Service

Experience

Sr Vendor Manager EMEA

Uber

2024-10 - Present · 1 yr 11 mos

Portugal

Sr Vendor Operations Manager LATAM

Uber

2021-11 - 2024-11 · 3 yrs 1 mo

São Paulo, Brasil

Learning Performance Manager

Uber

2019-8 - 2021-11 · 2 yrs 4 mos

São Paulo, São Paulo

Quality and Training Manager

Concentrix

2018-7 - 2019-8 · 1 yr 2 mos

Fortaleza, Ceará

Quality Assurance Manager

Sitel Group

2017-8 - 2018-7 · 1 yr

Cenesp

Quality Assurance Coordinator

2015-3 - 2017-8 · 2 yrs 6 mos

agua branca

Experience as Quality Coordinator at Teleperformance Brazil, working with the client Itaú. Development of strategies in the area of quality, application of new methodologies focused on the client and in the process and in the development of the employee. Experience With NICE system, Call copy, Buran and another platforms.

Quality Supervisor Trilingual

2014-6 - 2017-8 · 3 yrs 3 mos

São Paulo e Região, Brasil

Interface com clientes globais como AIG, Nokia, Expedia.Inc; Foco na Qualidade e resultados; Elaboração de Apresentações para Comitês com Gestão Interna e clientes; Análise de Cenários; Elaboração de Ações;

Coordenadora

Uranet Projetos e Sistemas

2009-10 - 2013-1 · 3 yrs 4 mos

Interface com clientes em diversas contas; Faturamento; Campanhas motivacionais; Auxílio em implantações; Elaboração de Comitês Operacionais; Dimensionamentos; Gestão de equipe.

Analista de Qualidade

Banco Itaú

2006-4 - 2009-7 · 3 yrs 4 mos

São Paulo e Região, Brasil

Implantações e monitoramento de operações de vendas nas empresas parceiras terceirizadas. Atuação no monitoramento de relatórios, campanhas, estratégias da operação. Forecast, Valuation do produto, apresentações em Comitês.