Douglas Campos

Unifiquei mais de 200 tabelas comerciais regionais em políticas únicas por canal, eliminando inconsistências de preço no mercado e gerando aumento direto de margem nas vendas. Liderei a substituição de relatórios manuais (Access/Excel) por Power BI como ferramenta corporativa de BI, reduzindo o ciclo de atualização de indicadores de D-2 para D-0 e fortalecendo a tomada de decisão comercial e executiva. Conduzi a migração de ERP TOTVS e servidores físicos para cloud privada, eliminando paradas críticas pós-migração e elevando a escalabilidade e segurança da operação. Lidero equipe de 6 profissionais diretos e 15 indiretos, com gestão de budget anual de ~R$ 3 milhões (contratos, fornecedores, projetos estratégicos). Atividades Implementação de Scrum e Kanban para gestão de backlog e priorização, aumentando a previsibilidade de entregas da área. Interlocução direta com diretoria e áreas de negócio, alinhando prioridades técnicas a metas comerciais. Governança de TI e conformidade com LGPD, incluindo políticas de segurança da informação. Gestão de fornecedores e contratos de tecnologia, com controle de SLA e custos.

Resultados Implantei o Power BI como ferramenta corporativa de Business Intelligence, substituindo relatórios manuais em Access e Excel e reduzindo o ciclo de atualização de indicadores de D-2 para D-0. Conduzi a migração do ERP TOTVS e servidores físicos para cloud privada (2023), eliminando paradas críticas pós-migração e elevando escalabilidade e segurança da operação. Liderei a implementação do e-commerce corporativo (2017), da concepção ao go-live — canal ativo e relevante até hoje. Liderei a modernização do sistema Mercanet, migrando da versão Pocket para aplicativo Android, com ganho de mobilidade e produtividade da força de vendas. Atividades Execução da migração de e-mails corporativos do Lotus Notes para o Office 365, com continuidade de serviço e preservação de históricos. Implantação e manutenção de documentação técnica e funcional de processos, sistemas e infraestrutura. Interlocução entre TI e áreas de negócio para priorização de projetos estratégicos.

Resultados Liderei a implantação e modernização do sistema Mercanet, migrando da versão Pocket para aplicativo Android, com ganho de usabilidade, mobilidade e produtividade para toda a força de vendas. Treinei e capacitei mais de 150 colaboradores em todo o Brasil, entre equipe comercial e backoffice, desenvolvendo conteúdo técnico, workshops e materiais de apoio. Atuei como usuário-chave do módulo SD (Sales and Distribution) do SAP ERP durante a migração sistêmica, sendo referência no mapeamento, validação e integração dos processos comerciais com o CRM Mercanet. Atividades Gestão de chamados, análise de melhorias e validação de atualizações do CRM Mercanet em homologação e produção. Criação, manutenção e parametrização de campanhas promocionais e regras comerciais, alinhadas ao planejamento estratégico de Vendas. Desenvolvimento de dashboards e relatórios analíticos com foco em KPIs de performance comercial (volume, receita, taxa de conversão). Condução de treinamentos e onboarding técnico de novos colaboradores, promovendo padronização e autonomia operacional. Elaboração de manuais operacionais e documentação de processos, com foco em melhoria contínua e usabilidade.

Resultados Execução do projeto de migração de contas de e-mail corporativas do Lotus Notes para o Office 365, garantindo a continuidade dos serviços de comunicação, preservação de históricos e treinamentos para usuários. Projeto concluído com êxito dentro do prazo e sem impacto crítico para as áreas de negócio. Atividades - Atendimento e suporte técnico de 1º e 2º níveis a usuários finais, garantindo rápida resolução de incidentes e solicitações relacionadas a hardware, software e sistemas corporativos. - Preparação, formatação e configuração de equipamentos (desktops e notebooks) com instalação de sistemas operacionais, pacotes corporativos e configurações de rede. - Gerenciamento de contas de usuários no Active Directory e criação de perfis de e-mail corporativo, com foco em segurança e padronização de acessos. - Suporte à infraestrutura de rede (Wi-Fi, cabeamento, impressoras, compartilhamentos e mapeamento de unidades), promovendo estabilidade e continuidade dos serviços. - Documentação de procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento, colaborando com a melhoria contínua dos processos de suporte. - Apoio em rotinas de backup, antivírus e atualização de sistemas, contribuindo para a manutenção preventiva do parque tecnológico.

Resultados Implantei um sistema de análise de desempenho com consolidação de dados e geração de relatórios gerenciais utilizados diretamente na tomada de decisão. Criei uma cultura de apresentação de resultados com gestores, reduzindo o tempo de análise e aumentando a confiabilidade dos dados reportados. Fortaleci o papel da área de inteligência comercial como ponte estratégica entre Vendas e Diretoria, elevando a maturidade analítica da empresa. Atividades - Desenvolvi dashboards e relatórios analíticos em Excel, com foco em KPIs de desempenho comercial (volume de vendas, receita, taxa de conversão, ticket médio). - Elaborei apresentações executivas para reuniões estratégicas, traduzindo dados em insights acionáveis para os gestores. - Realizei a consolidação e tratamento de dados de diversas regiões, canais e portfólios, fornecendo visão integrada para a liderança. - Atuei no monitoramento contínuo da performance, com alertas proativos sobre desvios em relação às metas estabelecidas. - Fiz análises comparativas entre metas e resultados. - Padronizei modelos de relatórios e estrutura de indicadores, promovendo consistência e escalabilidade nos processos de reporte.

Resultados Conduzi com sucesso a implantação do sistema de gestão das franquias, garantindo aderência aos processos de vendas, financeiros e pedagógicos. Implementei um sistema de centralização e auditoria de dados de royalties, fortalecendo o controle financeiro e a governança da rede. Contribuí diretamente para a implantação bem-sucedida em dezenas de unidades franqueadas, promovendo padronização e eficiência operacional. Atividades - Realizei o levantamento de requisitos junto às franquias, atuando como elo entre a área usuária e a equipe de desenvolvimento. - Estruturei e mantive a documentação funcional dos sistemas implantados. - Prestei suporte técnico e funcional aos usuários das unidades franqueadas. - Ministrei treinamentos presenciais e remotos para colaboradores, visando a correta utilização das ferramentas. - Acompanhei o desempenho das franquias, apoiando na análise de resultados e processos. - Participei da formação de equipes de apoio técnico e operacional durante as implantações.

Em 2003, desempenhei um papel multifuncional e essencial no projeto de implantação de franquias: Análise de Necessidades de Negócios: Conduzi uma análise completa das necessidades de negócios, assegurando que os sistemas fossem compatíveis e propondo melhorias significativas no sistema de gerenciamento local. Auditorias e Apuração de Royalties: Realizei auditorias minuciosas e eficazes, garantindo uma apuração precisa dos royalties das franquias, o que foi vital para a integridade financeira do projeto. Implementação de Transmissão Automatizada de Dados: Contribuí de forma significativa para a eficiente implementação de um sistema de transmissão automatizada de dados entre as franquias e a matriz, melhorando a comunicação e a eficiência operacional. Elaboração de Documentação para Treinamento: Desenvolvi documentação detalhada e relevante para os cursos de capacitação de usuários, promovendo a compreensão e a adoção eficaz das práticas e sistemas. Minha atuação desempenhou um papel fundamental no sucesso da expansão das franquias, garantindo conformidade, eficiência e a correta capacitação, contribuindo para a consolidação e êxito do projeto.