Dejani Moura

Gerente de Recursos Humanos e Departamento Pessoal @ VirteX Telecom

About

Carreira desenvolvida nas áreas de Operações, Qualidade, Processos, Customer Experience, Pesquisas de Mercado e Projetos de Melhoria Contínua em empresas de grande porte e diferentes segmentos. Ampla bagagem na otimização de processos estruturais, PDCAs, monitoramento de indicadores, reports de resultados, implantação de estratégias, relacionamento com o cliente e stakeholders como facilitadora na entrega dos resultados. Liderança e Experiência em gestão de equipes com alta performance (níveis de coordenação, supervisores e analistas). Pacote Office Avançado, SAP (módulo PRD/BO/CRM), Microsoft Dynamics, PowerBi, Tableau, Monday, Aris, Bizagi ServiceCloud e Zendesk. Conhecimento das Jornadas de Clientes (Venda Direta e Ecommerce e Varejo), com liderança em projetos de melhorias (evoluções sistêmicas e tecnológicas). Modelagens de Processos e Políticas. Governança dos PDCAs liderados pela Área.

Country

Brazil

City

Picos

Industry

Computer Software

Skill

Engajamento dos funcionários, Jornada do cliente, Recursos humanos (RH), Gestão operacional, Gerenciamento de processos de negócios, Controle de qualidade, Questionários de pesquisas, Trabalho em equipe, Back office, Eficiência operacional, Análise de processos de negócios, Sistemas de atendimento ao cliente, Mapeamento de processos, Habilidades analíticas, Varejo, Indicadores-chave de desempenho, Gestão de equipes, Ciclo PDCA, Zendesk, Gestão de serviços de atendimento ao cliente