Davi Rodrigues

CX Specialist Jr. @ Keeta

About

Sejam bem-vindos a minha rede. 🎯 Gestor com sólida experiência em atendimento ao cliente, especializada em melhoria contínua, liderança de equipes e na implementação de processos eficazes para elevar a experiência do cliente. 📊 Possuo expertise em pesquisas de satisfação, elaboração de relatórios gerenciais e desenvolvimento de projetos inovadores que impulsionam o desempenho e aumentam a satisfação dos clientes. 🧠 Atuo no suporte à concepção e estruturação de modelos de negócios, realizando benchmarks, mapeando jornadas do cliente e desenvolvendo planos alinhados à visão estratégica da organização. 🤝 Tenho como responsabilidade garantir experiências positivas ao cliente através da gestão proativa de relacionamentos, criando e implementando programas que maximizam a satisfação e soluções inovadoras em marketing e comunicação. 📈 Tenho habilidade comprovada na apresentação de relatórios gerenciais para a Alta Diretoria, detalhando KPIs e contribuindo para decisões estratégicas bem fundamentadas. 👥 Tenho vivência na gestão de pessoas em áreas de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado para resultados. E-mail: davigr96@gmail.com Telefone: (11) 93362-5263

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Information Technology & Services

Skill

Habilidades analíticas, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Implementação de processo, Fidelidade dos clientes, Engajamento de clientes, Satisfação do cliente, Retenção de clientes, B2B, Mapeamento da jornada do cliente, Processos de fabricação, Gestão operacional, Geração da demanda, Gestão de experiência do cliente, Desenvolvimento de equipes, Lean Six Sigma, Experiência do cliente, Geração de leads, Processos de produção, Centrais de atendimento, Melhoria de processos Lean

Experience

CX Specialist Jr.

Keeta

2025-12 - Present · 10 mos

São Paulo, Brasil

Gerente de Operações

Concentrix

2025-4 - 2025-5 · 2 mos

São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão de duas LOBs (Lines of Business), liderando diretamente mais de 200 representantes e 12 Team Leaders, com foco no desenvolvimento de líderes e engajamento de equipe. • Condução de equipes com entregas consistentes em indicadores-chave de desempenho (KPIs) como Aderência, TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), além da redução de absenteísmo e turn over operacional. • Interface direta com o cliente para apresentação de resultados, planos de ação e alinhamento de metas estratégicas. Destaques: • Contribuição efetiva para o crescimento do faturamento da conta e aumento da satisfação do cliente contratante, por meio da padronização de processos, análise de dados e melhoria contínua.

Team Leader

Concentrix

2021-1 - 2025-4 · 4 yrs 4 mos

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo desenvolvimento de equipes de atendimento de um banco digital nos canais de chat, telefone e e-mail, atuando em LOBs de cobrança e SAC, com entregas consistentes nos indicadores de NPS, TMA, qualidade, absenteísmo e aderência. • Condução de processos de desenvolvimento individual e coletivo dos operadores, por meio de coaching de carreira com aplicação da metodologia GROW. Destaques: • Promoções e quatro aditivos de função, incluindo Team Leader Sênior e Operations Manager, como resultado direto da alta performance e consistência dos resultados entregues.

Analista de Processos

Concentrix

2019-3 - 2021-1 · 1 yr 11 mos

São Paulo, Brasil

• Suporte operacional direto aos Team Leaders, atuando como ponto de apoio estratégico para manutenção da performance das equipes. • Condução de análises de causa raiz (RCA) e elaboração de planos de ação corretiva e iniciativas de engajamento voltadas à recuperação de KPIs operacionais, como NPS, TMA e qualidade. • Aplicação estruturada de feedbacks individuais e sessões de coaching com os representantes de atendimento.

Advisor

Concentrix

2018-9 - 2019-2 · 6 mos

• Responsável pelo atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail). (zendesk, OKTA, Twillio) • Atendimento consultivo e humanizado, com foco na resolução de dúvidas e suporte técnico relacionadas a produtos, aplicativo e serviços bancários digitais. • Entrega consistente de métricas de desempenho, com destaque para altos índices de C-SAT/NPS (Satisfação do Cliente), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e Qualidade.