Daniel Casas Medina

Administré lo relacionado con los clientes que tenían procesos judiciales en curso ( aprox 40.000) los cuales representaban unos 1.2Billones de pesos en capital a recuperar. El segmento alcanzó recuperaciones del 0,6% a 0,85% mensual sobre esta cartera de clientes castigados. Logré un ahorro mensual de unos $21MM en pagos a terceros por servicios judiciales a travès de la depuración de procesos y el esquema de trabajo con las firmas de abogados

Logré elevar durante el año 2023 la consecución de recursos para apoyar el crecimiento de la operación pasando de 90 personas en el call a más de 140 con una rotación de personal cia en promedio del 18% anual. Desarrollé los planes de incentivos del área comercial en conjunto con las Vp comercial y Financiera A nivel de riesgos, generé las políticas y limites de aprobaciones requeridos con los cuales se alcanzaron recuperaciones superiores al 30%. Definí el modelo de aprobaciones por comité especial reduciendo a máximo 2 horas los comités no resueltos por el modelo automático. Participé en el diseño del modelo inicial de control de riesgo operativo

Qnt, empresa enfocada en la recuperación financiera de los deudores de las diferentes entidades a través de procesos de rebancarización y apoyo financiero a los mismos. Desarrollé los procesos para contratación de recursos de forma masiva para el call center interno. Logré afianzar la cultura en la organización lo cual se reflejó en lograr certificación Great Place To Work para la cia en su primera incursión en esta medición. Inicié la generación de diferentes planes de bienestar para los colaboradores. A nivel de Sistemática implmenté los procesos y tableros de seguimiento a la gestión y operación comercial con los cuales se alcanzó el seguimiento estructurado diario a los indicadores principales comerciales de operación interna y de tercero.

Encargado de la gestión del recurso humano, en cuanto a contratación, capacitación, sueldos, esquema de remuneración y reconocimentos, nómina y novedades laborales. Alcancé la estabilización inicial del proceso de contratación y generé le esquema inicial de retención de recursos. Generé el modelo inicial de seguimiento comercial y operacional enfocado al control de las ventas y operación del equipo comercial y de soporte de la compañía.

Bodytech, grupo líder en el sector de Salud y Fitness en Colombia, Perú y Chile, enfocado en lograr el bienestar de las personas a través de mejorar su salud mediante el direccionamiento médico de la práctica deportiva. Organización con más de 2400 empleados y más de 120 centros médicos deportivos en Suramérica. • Reduje los tiempos de atención de incidentes en un 40% y del nivel de incidentes sin atender en un 80% • Rediseñé el modelo de atención de requerimientos de desarrollo/ajustes a través de un modelo ágil formalizando el proceso con entregas puntuales • Ejecuté la optimización de recursos durante el tiempo de cuarentena con el fin de minimizar los costos de operación • Acompañé el proceso de transformación digital para facilitar la operación financiera frente a nuevos retos

Qnt, empresa enfocada en la recuperación financiera de los deudores de las diferentes entidades a través de procesos de rebancarización y apoyo financiero a los mismos. Desarrollé como consultor los procesos operativos relacionados con los frentes de administración y manejo de data, control, manejo de incidentes, operación del back office y del contact center.

Compañía líder en Colombia en análisis de riesgo crediticio, validación de identidad, score de riesgo y plataformas para tomas de decisiones analíticas. Responsable por asegurar la disponibilidad de los productos para los suscriptores y ciudadanos; así como de la ejecución y cumplimiento dentro de los estándares definidos de los procesos batch y la calidad de la información de la base de datos. Ejecuté mejoras en procesos de servicio operacional, calidad y actualización de base de datos, así como participación en diseño de proyectos de transformación tecnológica • Mejoré en 4,5 puntos los niveles de Servicio en atención de requerimientos (93% al 97,5%) • Optimicé en un 20% los tiempos de atención de solicitudes estándar batch, a través de ajustes de procesos e implementación de la plataforma bizagi

Responsable por asegurar la atención de los suscriptores y ciudadanos a lo largo del ciclo de vida de la relación comercial desde el front hasta el back (datos, back office, procesamiento) incluyendo el desarrollo de soluciones a la medida para procesos en linea y batch. • Establecí el modelo y esquema de atención, control y soporte para los segmentos Financiero, Telcos, Especializado, SME (pequeñas empresas) y ECS (ciudadanos) con lo cual se alcanzó una mejora del 50% en los indicadores de atención, alcanzando un cumplimiento superior al 90% de los niveles de servicio establecidos para cada uno de los segmentos. • Logré disminuir los tiempos de desarrollo de modelos e implementaciones de soluciones a la medida en un 25% para los clientes de los segmentos financiero, estratégico y real.

Responsable de la estrategia para la vinculación masiva de nuevos clientes a Datacrédito, a través de diferentes modelos de vinculación ( fuerzas internas y externas), además del diseño del esquema de soporte y atención de los clientes vinculados a la compañía por este canal. • Alcancé al final de 12 meses un nivel de vinculaciones mensuales promedio de 330 vinculaciones por mes habiendo iniciado en 80 vinculaciones mes • Logré un crecimiento en facturación del 42% del segmento de empresas • Generé el esquema de soporte y atención para estas nuevas empresas vinculadas asegurando su atención dentro de los SLAs definidos

Responsable por generar e implementar el nuevo esquema de operación y mitigación de riesgos de la compañía en cuanto a servicio, operaciones, fraude y tecnología Lideré el proceso de reestructuración de las áreas de Servicio, Operaciones y Tecnología generando el nuevo esquema organizacional y funcional de las mismas con mejoras en eficiencias y definiciones de roles y responsabilidades de cada una de las nuevas áreas

Responsable por la definición e implementación de las políticas de Riesgo de Crédito, Riesgo de Mercado y Riesgo Operacional, así como la aplicación de la normatividad emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia. - Definí e implementé el área de riesgo de la compañía - Establecí los modelos de pérdida esperada y de riesgo de mercado

Asegurar el modelo operativo para la ejecución adecuada de las operaciones de leasing aprobadas por la compañía, esto a través de la formalización de los contratos, compra de activos nacionales o importados, su proceso de aseguramiento y administración del mismo - Implementé el modelo de operación de la Gerencia de Operaciones así como los indicadores de operación