Dajana Hoffland

Matrix Fitness is gevestigd in Houten en de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in Nederland. Onze toestellen staan bij fitnesscentra, fysiotherapeuten, onderwijsinstellingen, hotels en topsport accommodaties. Bij Matrix Fitness ben ik ervoor verantwoordelijk dat orderprocessen en planning in afstemming met de klanten optimaal wordt ingericht. Ik ben de sleutel in het voorbereiden van succesvolle levering en installatie van onze producten bij de klant. Ik draag zorg voor een juiste orderadministratie in de systemen, een up-to-date beschikbaarheid van de producten en een volledige en tijdige bestelling/afroep.

Verantwoordelijk voor het behalen van doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, communicatie, accurate administratie, omzet en e-commerce. • Het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij ik informeer over het aanbod, voorraadposities, prijzen en voorwaarden van levering en service. • Administratieve werkzaamheden optimaliseren binnen de afdeling waaronder accuraat verwerken van indrukwekkende orders en creditnota’s. Offertes controleren, aanpassen en contact opnemen met belanghebbenden. • Processen verbeteren om klanttevredenheid te vergroten. • Vindbaarheid en zichtbaarheid van e-commerce platformen van Amazon verbeteren door o.a. zoekwoordenanalyse en contentoptimalisatie. • Begeleiden en behouden van internationale klanten (actieve bijdrage retentiebeleid)

Verantwoordelijk voor servicegericht klantcontact waarbij empathisch vermogen, procesoptimalisatie en oplossingsgericht gedrag onmisbaar waren op de werkvloer. Als motivator een positieve bijdrage geleverd aan het functioneren van het team. • Verstrekken van actuele informatie omtrent het assortiment en services en optimaliseren van klanttevredenheid. • Afhandelen, registreren en archiveren van klantcontactmomenten. Bijzonderheden rapporteren aan de manager. • Complexe vraagstukken bespreken met tweedelijns-specialisten om de klanten passende oplossingen te kunnen bieden.

Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, het creëren van oplossingen voor de klanten, communicatie naar belanghebbenden en claims behandelen, uitzoeken en controleren op volledigheid. Uiteindelijk verantwoordelijk voor de resultaten van het Duitse ‘Insurance team’. • Plannen, coachen, motiveren en inspireren van het team om met elkaar processen te optimaliseren en de kwaliteit te continueren met als doel hoge klanttevredenheid. • Claims behandelen, uitzoeken en controleren op volledigheid inclusief communicatie naar belanghebbenden (waarbij ik op proactieve wijze oplossingen mocht aandragen). • Analyseren, optimaliseren en archiveren van de resultaten.