Cristiano Cardoso

Atuando como Coordenador de E-commerce na Carajás Home Center desde novembro de 2022, reportando diretamente ao Gerente de Canais Digitais, fui responsável pela gestão e evolução do canal digital da companhia. Liderei iniciativas estratégicas de desenvolvimento do site em parceria com agências especializadas em front-end e performance de marketing, com foco na melhoria contínua dos resultados do e-commerce. Também era responsável pela consolidação e apresentação de relatórios mensais de desempenho para a Diretoria. Entre os principais resultados, destaque para a implantação da ferramenta de recuperação de carrinhos e sessões abandonadas (Upstream), implementada em apenas 30 dias, gerando incremento direto nas vendas. Atuei de forma integrada com as áreas de TI e TI Labs no desenvolvimento contínuo do site e aplicativo, além de contribuir com outros projetos digitais da empresa. Possuo visão holística da operação de e-commerce, com conhecimento em SAC, BackOffice, Cadastro de Produtos, Comercial, Logística, Fiscal e Faturamento. Também fui responsável pela gestão de parceiros estratégicos, incluindo transportadoras, agências de marketing, gateways de pagamento e sistemas antifraude. Em 2024, liderei, junto à equipe, a reestruturação do e-commerce e o planejamento da migração da plataforma VTEX Legacy para VTEX IO, incluindo a redefinição da árvore mercadológica. O projeto foi concluído com sucesso em julho de 2024, contemplando melhorias em arquitetura, layout e experiência do usuário, o que resultou em aumento de tráfego, maior eficiência na jornada de compra e crescimento expressivo das vendas. Como resultado, o canal digital atingiu 100% das metas de faturamento estabelecidas pela Diretoria em 2024. Participei ativamente de todo o ciclo do projeto — desde a definição do escopo até a implementação e Go Live do novo site.

Atua como Account Manager Key Account, com a missão de melhorar o relacionamento com os clientes da Companhia.

Atua como Gerente de TI, com a missão de reestruturar toda a cadeia de tecnologia da Companhia.

Reportando-me ao Head do projeto da loja online da Swift, fui contratado como braço direito para ajudar a gerenciar os projetos do departamento. Participei da internalização de toda a expertise das lojas físicas para o mundo digital, com os conceitos de Omnichannel e O2O, aplicados a toda a companhia. Atuei desde o início como Coordenador de E-commerce e lideramos as implementações de todo o front-end (site), além das finalizações para o Go Live. Realizamos os acompanhamentos e detalhamentos dos processos nos sistemas para as áreas de Risco, Financeiro, Logística, Marketing e SAC. Executamos rotinas de configuração e parametrização do front-end do site no Admin da VTEX, plataforma escolhida pela companhia. Implantei o departamento de BackOffice e fui responsável pela liderança de aproximadamente 35 pessoas envolvidas no projeto, com foco no atendimento aos clientes, gestão de pedidos, operações com as pick-up stores (lojas físicas), transportadoras e no atendimento de pesquisa de satisfação dos clientes (NPS). Tenho amplo conhecimento no gerenciamento de relatórios, fluxo de pedidos e workflow, além de ser responsável pela gestão e controle dos KPIs da loja online. Atuamos em parceria com os Heads dos projetos no México e EUA para o desenvolvimento dos negócios em âmbito global. Participei da gestão de novos pro. Possuo conhecimento em todas as áreas do e-commerce (SAC, BackOffice, Cadastro de Produtos, Comercial, Logística, Fiscal e Faturamento). Participei da definição da gestão desde o início do escopo do projeto até a implementação e o Go Live com o time de TI. Fui responsável pela gestão de parceiros comerciais, como transportadoras, agências de performance, gateways de pagamento e sistemas anti-fraude. Atuei na implantação de novas pick-up stores da companhia para a loja online, ministrando e aplicando treinamentos para as equipes até o Go Live e, posteriormente, coordenando as rotinas diárias da operação da loja online.

Reportando-me ao Sócio proprietário da empresa (CEO), fui contratado para gerir todos projetos do departamento e internalizar os processos da área de T.I da empresa que eram terceirizados. Atuo desde o início como Gerente do Projeto e ajudei a definir o escopo com o consultor, e realizei as implementações e finalizações para o Go Live do ERP Millennium, fiz os acompanhamentos e detalhamentos dos processos no sistema para as áreas (Fiscal, Financeiro, Logística, Comercial, Faturamento, Sac e Consultorias Externas), configurando todas as rotinas de integrações e também as parametrizações dos processos com a VTEX nossa plataforma atual, onde consegui estabilizar o sistema dentre 6 filiais distintas de negócios diferentes da empresa em 6 meses de operação, se tornando “Expert Administrator do ERP”. Amplo conhecimento no gerenciador de Novos Relatórios, Fluxo de Pedidos e Workflow. Gestão e controle de KPI’s de T.I Gestão de Projetos Futuro (Estudo de novas tecnologias, Plataformas, ERP’s, Ominichanel e PDV). Amplo conhecimento em implantação e projeto de ferramentas de WMS para Logística (SYTHEX e Millennium). Conhecimento de todas as áreas do e-commerce (Sac, BackOffice, Cadastro de Produtos, Comercial, Logística, Fiscal e Faturamento), realizando a gestão de processos dando total suporte para todas as áreas citadas. Gestão e acompanhamento com o nosso parceiro (Dalla Soluções), Data Center, onde está hospedado o ERP Millennium. Gestão desde o início do escopo do projeto, até a implementação e o Go live do Front-End com a plataforma VTEX, realizando todas as configurações dos gateways de pagamentos, tabelas de fretes, categorizações do site, usuários, novos parceiros e etc. Gestão de parceiros comerciais, prestadores de serviços de plataforma e desenvolvimento web. Atuei na implementação de algumas ferramentas importantes para segurança do site e para o ERP da Millennium, (Site Blindando, Certificado SSL, Certificados A1 e A3) e faço a gestão dessas ferramentas.

Reportando-me ao proprietário da empresa, fui chamado para gerir o projeto de expansão de mercado através do lançamento da loja virtual da marca. Atuei fortemente no seu desenho operacional, desenhei processos e suas estratégias e participei diretamente na busca por novos parceiros como o Mercado Livre. Gerenciei e atuei nas implantações de todos os sistemas utilizados, ERP´S (Ábacos, Ábacos Sac), ADMIN (Plataforma Jet (site), Plataforma ML), Telefonia e reestruturação do Servidor Interno, redesenhei e atuei em conflitos de canais internos, preparei a equipe para o lançamento e manutenção do dia-a-dia da loja virtual. A loja no Mercado Livre foi lançada em apenas 2 meses de trabalho e a loja virtual segue em ascendência.

Fui contratado com a missão de profissionalizar as operações de TI do e-commerce do grupo, desenvolver novos projetos para a estruturação de sistemas na loja virtual de Front-end e Back-end, além de realizar inúmeras implantações de sistema de gestão de atendimento para as áreas de relacionamento (SAC, Backoffice, Televendas e Logística Reversa) e gerenciá-las. Com pouco tempo de atuação na empresa, me tornei especialista no ERP Ábacos (KPL), e já tinha realizado a implantação da versão 2.0 do site e ADMIN (Rakuten) no site. Atuei fortemente nas implantações e coordenação dos sistemas de melhorias (Ábacos, ADMIN´S diversos, Neoassist, CashMonitor, Directtalk, Clearsale, Telefonia Digital DDR, Links Dedicados de Internet). Desenhei e construir todos os processos internos entre as áreas da empresa para a implantação do CRM do SAC (Ábacos-SAC). Atuei na implantação e integração do WMS (SYTHEX) para a logística da empresa. Desenvolvia junto à área de Marketing e aplicava todas as promoções de descontos da empresa no site. Coordenava a gestão e priorização de tarefas junto à equipe externa de desenvolvimento (Rakuten). Atuando na especificação, homologação e acompanhamento das subidas em produção dessas melhorias junto à equipe de TI. Atuei desde o início, na implantação do projeto SEO no site de e-commerce. Elaborei junto à equipe de TI especificações técnicas e diversos projetos e melhorias em várias áreas e sistemas da empresa, em especial Marketing e Logística. Exemplos: tags de parceiros de remarketing, arquivos XML, arquivos CSV, alterações diversas de layout do site, customizações no ADMIN e no ERP (Ábacos). Coordenava o suporte aos usuários internos da empresa quanto à operação da ferramenta de gestão do site de e-commerce (Admin) e do ERP (Ábacos). Acompanhava todas as integrações, processos internos e fluxo de pedidos do site , através de: sistemas de monitoria (Nagios, Pingdon), Google Analytics (dashboards),logs de integração e realização de ronda periódica

Reportando-me a um dos sócios da empresa, atuei com a missão de garantir um crescimento coordenado da área de Backoffice e Logística Reversa com a manutenção de foco, evolução constante de processos e supervisão de pessoas, alinhando a atuação da minha diretoria às estratégias da empresa. Atuei fortemente no desenvolvimento de processos entre as áreas e ajudando a Diretoria de Operações da Empresa. Participei das implantações de sistemas de gestão de atendimento para as áreas de relacionamento (SAC, BackOffice, Televendas e Logística Reversa), obtendo aumento da qualidade, redução de filas e reclamações, com alto grau de satisfação dos clientes. Participei de ações junto aos fornecedores de logística, renegociando tabelas de frete, redistribuindo suas áreas de atuação e buscando novos fornecedores, resultando na redução de custos e aumento da lucratividade por pacote enviado ou retornado. Concluí com sucesso a transição das minhas supervisões, possibilitando rápida expansão da operação. Participei no processo de aquisição e internalização de toda operação terceirizada de estoque e logística, o que gerou um aumento de 90% na produtividade da operação, sem qualquer ampliação de quadro.