Carlos Correia

Experiência profissional de quase 20 anos de atuação no segmento de atendimento ao cliente e Planejamento Estratégico e Comercial. Atualmente trabalhando mais focado em Planejamento Comercial. Conhecimento no processo de estrutura e gerenciamento de Centrais de Atendimento com foco em aumento de produtividade. Experiência nas atividades desenvolvidas em Suporte a Clientes, Planejamento Estratégico e Operacional, Planejamento de Demanda, Liderança de Equipes e Gestão de Tráfego. Experiência nos segmentos como: SAC, Telefonia, Bancos (Seguros, Cartões de Crédito, Conta Corrente e Cobrança), com os contratos em Speaking Time e PA Fixa, PA produtiva, End to End, HP. Conhecimento em elaboração de regras de transbordo entre sites (DAC´s), objetivando melhoria na produtividade e performance operacional. Conhecimento básico na ferramenta Work Force Management – Total View e Avaya. Clientes ao qual fiz parte do planejamento nesses anos de carreira: Santander, Bradesco, HSBC, Banco Pan, Claro, NET, Natura Cosméticos, Consórcio Chevrolet, Consórcio Yamaha, Banrisul, Banpará, Sicredi, BMB, BNB, IFood, Volkswagen Consórcio. Especializações: Capacity Planning, MIS, Indicadores de SLA's, KPI's Dimensionamentos, Forecast, Negociação, Facilidade de Adaptação a novos sistemas e ferramentas, Conhecimento Avançado em Excel, Boa comunicação e facilidade no relacionamento interpessoal, Desenvolvimento de apresentações e treinamentos.