Bruno O. F. Almeida

Responsável por Atendimento a Clientes, Ouvidoria e Private Banking. - Atendimento a Clientes - evolução de indicadores de qualidade (NPS), principalidade e negócios. Evolução na automação e eficiência. Revisão do plano estratégico, processos e modelos do negócio. - Ouvidoria - liderança no processo de melhoria do índice no ranking de reclamações do Banco Central do Brasil (RDR) alcançando a meta de sair do top5 e melhorar significativamente a percepção de clientes em canais críticos e regulatórios de atendimento como Ouvidoria, SAC, PROCON, Consumidor.gov e Reclame Aqui) - Private Banking - evolução na base de clientes com aumento significativo de captação de recursos (investimentos). Liderança para atingir breakeven no Segmento. Reestruturação da equipe e liderança colaborativa para aumentar engajamento e motivação. Mobilização em prol da agenda de transformação com bom equilíbrio entre planejamento e execução. Uso intensivo de dados para explorar melhorias na jornada do cliente, produtos, vendas.

Responsável pela área de Atendimento e Operações Canais Digitais. - Centrais de Atendimento ao Cliente de todos os segmentos e produtos do Conglomerado incluindo Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Atendimento, Gestão da Equipe, Monitoramento de Indicadores de Desempenho, Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos, Resolução de Conflitos e Gestão de Reclamações, Inovação e Melhoria Contínua, Coordenação com Áreas Parceiras, Feedback e Análise de Clientes, Gestão de Recursos, e Cultura de Foco no Cliente - Gestão do Parque de AutoAtendimento (ATMs) e parceria Banco 24h - responsável pelo canal de atendimento tanto do ponto de vista de negócios quanto operacional incluindo vendas, quantidade, qualidade e localização dos pontos de atendimento, estratégia de multicanalidade, experiência do cliente e migração do atendimento em agências padrão, priorização de funcionalidades e desenvolvimento de sistemas incluindo aspectos de segurança física e lógica. - Gestão de Numerário - planejamento estratégico de meios de pagamentos e impacto no numerário, redefinição de modelos operacionais de custódia e logística. Gestão da visão cliente integrada às suas necessidades e transição de soluções de negócios para clientes PF e PJ. Gestão da posição da instituição e participação ativa junto a FEBRABAN e outras IFs na revisão do Custo de Numerário e Projeto Custódia junto com BACEN. - Suporte à Rede de Agências e Correspondente Bancário - acompanhamento do parque de toda a infraestrutura física e periféricos para o funcionamento da rede de Agências e PAs. Responsável por uma rede de Correspondentes Bancários desde a implantação, funcionamento e rentabilização.

Responsável pelo Atendimento e Operações na Rede de Agências Bradesco Varejo e Prime Liderei uma equipe com mais de 30 mil pessoas Gestão de crise durante a epidemia de COVID responsável por definir protocolos e implementar parceria com Fleury para testar e vacinar todos os mais de 50 mil funcionários da Rede de Agencias Criação do modelo de padronização de atendimento e diretivas operacionais com a criação e implementação da área no âmbito nacional e em todas as Diretorias e Gerencias Regionais Criação de um Programa de Qualidade (QUERER) e Melhoria Continua e Eficiência(Desperdício Zero) Responsável pela implementação de diversos projetos de eficiência, melhoria de atendimento ao cliente e transformação digital Coordenei o grupo responsável por geomarketing e definição da estratégia para a estrutura física de agências Coordenação de workshop e eventos para multiplicação das diretrizes para toda Rede do Varejo e Prime Membro ativo da Comissão de Atendimento a Clientes da FEBRABAN.

Responsável por liderar o workstream do Varejo para a fusão do Bradesco e HSBC

Responsável por gerenciar a estrutura física e modelo de atendimento das mais de 1200 agências do HSBC Brasil Criação de novos modelos de agências (por exemplo, agências digitais CSU) que aumentaram produtividade comercial e reduziram a base de custo. Esse trabalho virou benchmark dentro do grupo HSBC e foi replicado em diversos outros países. Esse projeto foi um dos pioneiros na evolução do Varejo de omnicanalidade promovendo o onboarding digital e revisando modelo comercial e de incentivos, formato de atuação dos times e promovendo alocação de recursos de forma mais apropriada.

Responsável pela Business Unit de Consignado. Liderança no Turnaround do negócio com aumento de vendas, melhoria de produtos, melhorias operacionais e eficiência.

Responsável pelo Hub que coordenava todas operações de gestão de risco de Crédito no Brasil incluindo as atividades de Projetos, Control Desk, MIS, and modelo operacional e Bureaus. Implementei ações de melhoria de processos e melhoria continua assim como inovações dentro do cenário após a crise mundial de 2008. Liderei projeto com a McKinsey de reengenharia da Cobrança. Gestão de operação interna e parceiros (BPOs e escritórios). Excelência na execução da estratégia negociada com governança Regional e Global.

Responsável pela gestão de políticas de Crédito, precificação e rentabilização de clientes existentes Gestão ativa dos limites de crédito de clientes coordenando ações de aumento, manutenção e redução Parceria ativa com time comercial e de produtos para implantas as melhores ações de CRM, gestão do portfolio, iniciativas e testes em ambiente dinâmico

Responsável pela gestão de estratégias de crédito e cobrança Período em que o Citi crescia rapidamente no Varejo do Brasil (projeto "Hyper Growth") com abertura de agências e penetração em diversos segmentos de clientes PF e PJ. Criação de novos produtos junto com equipe local e global para ampliar o leque de produtos e serviços para novos clientes e clientes existentes. Criação de modelo de RBP (Risk Based Pricing) para otimizar a rentabilização e acelerar crescimento do portfolio.

2005 - 2006 Gerente Estratégia de Cobrança, MIS e Gestão de Dados - Liderança no turnaround na área de Crédito e Cobrança em parceria com a consultoria Mckinsey - desenvolvimento de estratégias e testes (champion x challenger) - gestão de MIS - gestão de produtos de renegociação 2004 Gerente Tesouraria e Produtos Estruturados - Gestão das Unidades Externas - Desenvolvimento de produtos estruturados para apoiar resultados da Tesouraria local e das Unidades Externas 1998 - 2002 Analista Senior Área Internacional - Liderei o Projeto Japão que culminou com a conclusão da abertura da agência em Tóquio direcionada para atendimento de clientes dekasseguis e da comunidade nipobrasileira - Coordenei o trabalho de campo para incorporação do BANESTADO e BEG - Participação ativa nos processos de valuation e due dilligence para Sudameris and Bancos públicos privatizados (BEM,BEC, BESC e BANESPA) - Gestão de Unidades Externas (BFB Overseas, IFE BEMGE, Itaú NY) - Atuei no middle office de Cambio e operações de Trade Finance (PROEX, FINIMP) Em 2001, fui indicado no Programa A (programa de desenvolvimento de talentos) que realizaram MBA no exterior patrocinados pelo Itaú.

Designado na mesa de renda fixa (Sales, Trading and Research). Tutoria de Mark Yale e Sergio Rial.

Trainee (Programa Visão) na área Corporate Finance e Negócios Estruturados Com a incorporação pelo Itaú, fui transferido para o programa de trainee do Itaú (Programa D).