Pedro Barbosa

Acompanhar e orientar os investidores nas tomadas de decisões, protegendo sua saúde financeira e gerando relacionamento a longo prazo.

• Coordenei as operações administrativas da matriz, prestando suporte estratégico a 8 filiais e a um grupo de mais de 80 corretores. • Gerenciei os setores de compras, manutenção e infraestrutura, sendo responsável pelas aquisições e manutenção de todas as unidades, garantindo a gestão eficiente dos recursos. • Otimizei o processo de cálculo de bônus e comissões, utilizando planilhas automatizadas para garantir precisão e agilidade em pagamentos. • Gerenciei a administração de cartões de premiação e lançamentos em sistema ERP, garantindo a organização e a conformidade dos registros financeiros. • Transformei dados complexos em relatórios estratégicos e dashboards em Excel/PowerPoint, fornecendo insights claros para a tomada de decisões da diretoria.

• Iniciei essa jornada como Assistente Júnior (01/2018), evoluindo para Assistente Sênior (06/2018) e, em seguida, sendo promovido a Supervisor de SAC (01/2020), cargo que ocupei até 10/2022. • Em parceria com a diretoria, liderei a estruturação completa do setor de SAC e Cobrança do zero, implementando sistemas de telefonia e atendimento via WhatsApp e estabelecendo procedimentos para pagamentos de comissões por cobrança e retenção. • Liderei as equipes de SAC, Cobrança e Pós-Vendas, implementando estratégias que resultaram em uma melhoria drástica nos indicadores de inadimplência. • Otimizei o controle de inadimplência, reduzindo o índice de 14,5% para 5,4% (em 30 dias) e de 3,8% para 0,3% (em 90 dias). • Desenvolvi treinamentos, reuniões e feedbacks que aprimoraram a produtividade e a qualidade do atendimento das equipes. • Gerenciei remessa e conciliação bancária, o envio de comunicados e a rotina de controle de horas e férias, garantindo a eficiência operacional do setor.

• Iniciei a trajetória na área de cobrança, sendo responsável por ligações e pelo acompanhamento da inadimplência, com foco em otimizar os resultados. • Atuei na manutenção de cadastros e na atualização de boletos para envio por e-mail, garantindo a organização e a precisão das informações. • Colaborei com a equipe em procedimentos mais complexos, demonstrando proatividade e capacidade de aprendizado.

• Demonstrei evolução contínua na empresa, iniciando como Operador de SAC I, sendo promovido a Operador de SAC II e, por fim, a Assistente de SAC I. • Gerenciei reclamações de alta complexidade de clientes do Itaucard, lidando com contestações de compras, desacordos comerciais e prevenção a fraudes. • Atuei como ponto de apoio para a supervisão, colaborando no suporte às equipes e na resolução de problemas.

Atendimento - Produto Light

18 meses de Curso de Eletricista de Manutenção Industrial (Senai) e 6 meses na operação da linha Skol.