Ariane Diniz

Focada em alavancar resultados sustentáveis através de eficiência operacional e excelência em Customer Experience (CX). Minha atuação é pautada pelo equilíbrio entre a visão de longo prazo e a execução milimétrica do "chão de loja". Gestão de P&L e Rentabilidade: Liderança integral sobre os indicadores de receita e custo, garantindo a proteção das margens e o atingimento de metas agressivas de crescimento; Governança e S&OP: Estruturação de processos e rotinas de alta performance, conectando o planejamento estratégico corporativo com a execução ponta a ponta; Desenvolvimento de Lideranças: Mentoria e formação de gestores de alta performance, transformando equipes comerciais em times com mentalidade de donos do negócio; Posicionamento e CX: Tradução do storytelling da marca em padrões de atendimento de excelência, garantindo a retenção e o aumento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.

Revenue Operations (RevOps): Lider do projeto de integração entre Marketing 360°, Vendas e CS, estruturando núcleos de vendas omnicanal focados na jornada do cliente e otimização de LTV via CRM. ● Estratégia Omnichannel: Gestão de canais B2B, B2C e E-commerce, unificando precificação, mix de produtos e sinergia entre físico e digital (Sell-in/Sell-out). ● Governança de Rede: Gestão de P&L de 100 milhões e de 14 escritórios master e +300 subfranquias, assegurando padronização e alta performance operacional. ● Inovação e Sucesso: Estruturação do zero das áreas de Processos e Sucesso do Cliente/Franqueado, modernizando o suporte à rede. ● Resultados: Gestão de P&L superior a R$ 140 milhões/ano e execução do plano estratégico trienal de expansão.

● Implementação de RevOps & CX: Estruturação "greenfield" (do zero) das áreas de Sucesso do Franqueado e Customer Experience (B2B/B2C). Unificação de Marketing, Vendas e Operações para garantir previsibilidade de receita. ● Gestão de Rede em Escala: Gestão integral de 360 unidades (350 franquias + 10 próprias), sendo responsável por um Sell-Out anual de R$ 400 milhões. ● Estratégia Omnichannel & Phygital: Criação de núcleos de vendas integrados (E-commerce, Social Selling e Lojas Físicas), otimizando a rentabilidade e o giro de estoque da marca. ● Governança Comercial: Liderança estratégica de compras, gestão de estoque, produto e Visual Merchandising, garantindo eficiência operacional na ponta. ● Métricas de Performance: Implantação de sistemas de gestão de satisfação (NPS e CSAT) e consultoria de campo focada em elevar o padrão operacional da rede.

● Implementação de Novos Negócios: Liderança end-to-end do lançamento de novas unidades de receita (Carro por Assinatura e Locação de Pesados), da modelagem de produto à execução comercial em escala. ● RevOps & Omnichannel: Gestão integrada dos canais B2C, B2B e E-commerce, aplicando processos de Revenue Operations para otimizar a jornada do cliente e o giro de ativos. ● Asset Management: Gestão integral do ciclo de vida de uma frota de 40.000 veículos (compra, manutenção e desmobilização/venda), com foco em eficiência operacional. ● Liderança de Grande Porte: Responsável por 200 filiais próprias e equipe de 1.000 colaboradores, atuando na formação de novos executivos e disseminação da cultura organizacional. ● Performance & CX: Entrega consistente de KPIs financeiros e operacionais, garantindo a excelência na experiência do cliente (NPS)

» Direct leadership of 23 managers and indirect of 2000 employees (sellers, supervisors); » Execution of planning and definition of strategies for reversal of sales result and financial results for the entire network of stores and leverage results, leading the tactical and operational team with direct action in more than 314 stores; » Control and coordination of indicators such as: parts per attendance, average ticket, conversion and average price for a turnover of R$ 650 million. » Responsible for the training of new operations Executives for the network; » Responsible for managing the areas of offline communication and creation of KV, store design, operation and strategies of visual merchandising of the network; » Management of the team responsible for the elaboration, execution of campaigns plans and exhibition of products (garments in general, accessories, sporting goods, perfumery, cell phones and bedding, table and bath products). Achievements: » Best Regional Manager Award for 2 consecutive years at Riachuelo; » Presentation of better financial profitability throughout the country, for 2 consecutive years; » Increased financial result in the first year of fourteenth place for third place, and second year third place for first place;

» Management of 120 field consultants who worked on the revision of predefined standard exposure, inventory identification and actions to increase sales, support in large campaigns and training of store teams; » Responsible for the travel schedule (Europe and America) for studies of new trends and collections and technological innovations; » Definition of exposure strategies for all products purchased by the network; » Supervision of architecture projects and design of stores; » Active participation in the launches of special collections and fashion shows at SPFW, such as Versace and Karl Lagerfeld for Riachuelo; Achievements: » Implementation and design of new processes for the operations area in all store processes (attendance, organization, maintenance and replacement), for the area of VM in the stores renovation, store openings, process of sending communication and equipment and service to the store and the commercial area, to the assembly line and sending guidance to the field. » Coordination of opening and refurbishment of 114 stores, being 45 in the period of 4 months to achieve the goals.

» Responsible for the sales results and guarantee of the processes execution through the management of high-Performance Team of 10 stores of the Group; » Manager of the first company store, SJC Center Vale Shopping and subsequently the Mega Store in Shopping Vale Sul, also in SJC; » Supervision of the product exposure strategy; » Implementation of the “store and store” project, a concept that allows the allocation of a point of sale within other establishments, with the opening of new stores of Adidas and Schultz. » Creation of the self-service project in several stores of the Group; » Responsible for the design of new internal processes of the stores. Achievements: » Increase of revenues by 30% above the average network and competition; » Creation and expansion of the self-service project, customer is responsible for choosing the products he wants to buy, without the intervention of employees.