Andrea Albarracín Sagredo

Dar soporte de información a los operadores. Orientar y ayudar a que logren los objetivos y otras responsabilidades del equipo Brindar ayuda y soporte en cuanto a información sobre la labor del operador en el servicio con los parámetros establecidos Formalización y seguimiento de las labores del área que tenga asignados. Emisión de información a su jefatura y monitoreo del cumplimiento de las labores con los parámetros establecidos y la normativa de la empresa Seguimiento y soporte de tareas encomendadas al operador Coaching y Monitoreo de llamadas realizadas por los operadores (online) Detectar desvío de metodología y corregirlos online Realizará la gestión y custodia de la información y cumplimiento de las obligaciones de los operadores dando reporte al supervisor Ser punto de contacto entre Operador y Supervisor y ayudar a la resolución de los problemas de las personas en la plataforma de de forma continua, mejorando los incidentes según sea necesario