Ana Paula de Souza Silva

Elo entre o corporativo e as equipes de loja. Responsável por promover o alinhamento entre estratégia e execução, garantindo que as diretrizes se convertam em ação coordenada e resultados consistentes. O cargo exige escuta ativa, filtro analítico e capacidade de mobilizar times na busca pela excelência operacional, pelo desenvolvimento de pessoas e pela coerência entre propósito, performance e experiência do cliente.

Experiência incrível que me tirou do lugar comum

Liderei as operações comerciais em 17 lojas do Pão de Açúcar em São Paulo, com 1.556 colaboradores e 20 lojas no Rio de Janeiro, com 1.537 colaboradores. Participei como representante de Operações PA do time multidisciplinar que construiu o modelo da versão G7 da bandeira Pão de Açúcar: fresh, fluida, moderna, inovadora, um hub social e omnichannel. Os primeiros resultados do grupo de lojas test and learn superaram em 4,3% a média do índice de satisfação da pesquisa com clientes ocultos. No RJ, logo no início da pandemia, liderei a rápida adaptação do negócio e direcionei os esforços para os canais digitais. Como consequência, recebemos um reconhecimento no jornal O Globo como a marca de supermercado premium mais lembrada pelos cariocas. Com uma gestão unificada entre os canais de vendas físicos e digitais, tornei o RJ pioneiro em vendas via WhatsApp.

Durante a minha gestão na loja do Pão de Açúcar Leblon, atingimos o ápice em seu histórico de vendas e assumimos a liderança no ranking da bandeira. Implantei a operação da Escola de Integração, da loja de Formação Técnica e Central de produção de pães, com média de 20 toneladas por mês.

Como Gerente Geral no Extra Hipermercado entre 2009 e 2013, gerenciei as lojas da Tijuca e São Gonçalo. Destaquei-me na liderança das vendas de garantias estendidas do Eletro e estreitei a relação com o PROCON, ao colaborar com a instalação de uma unidade móvel no estacionamento da loja. Implantei a polivalência dos colaboradores entre setores, consegui reduzir tempos de fila, melhoria na produtividade e aumento na satisfação dos clientes.

Job rotation em todas as seções da Loja, aprofundando o conhecimento técnico na operação.

Responsável pelas negociações comerciais da regional, liderando o crescimento de EBTDA do canal Farma no GPA para as bandeiras Pão de Açúcar e Extra.

Responsável pela gestão das categorias do canal Farma GPA no Rio de Janeiro das bandeiras Pão de Açúcar e Extra. • Revisão, desenho e implantação do negócio Farma, estabelecendo modelo de loja, operação, equipamentos, layout, estrutura de recursos, garantindo o atendimento a legislação vigente.

Responsável pelas negociações comerciais de uma carteira expressiva de fornecedores de produtos livres de prescrição médica (over the counter – OTC), com grande impacto na superação das metas de trade marketing, além de laboratórios de grande relevância mundial com linhas de tratamentos patenteados. Fortaleci as negociações de produtos sazonais com resultados recordes e adesão dos principais laboratórios em Campanhas/Cotas importantes para a companhia.

Liderei negociações comerciais e desenvolvi um projeto de trade marketing que melhorou a rentabilidade. Consegui aumentar as vendas via compra por impulso e aprimorei a competitividade de preços.

Neuromarketing é uma área da ciência que busca estudar e compreender os fatores que influenciam um consumidor na decisão de compra.