Ana Claudia Souza Sepulveda

• Ponto Focal a Diretoria e Gestão da franqueadora nas questões relacionadas à DP e Gente Gestão; • Desenvolver e promover a cultura organizacional; • Criação, desenvolvimento e condução de projetos em: Employer Branding e Inovação, Employee Expirience, Change Management, Diversidade e Inclusão. • Promover a integração, política de gestão de pessoas, inovação, transparência e comunicação eficaz; • Treinamento e desenvolvimento e programas de capacitação; • Apoio e ponto focal nos ciclos de avaliação de desempenho, pesquisa de clima, pesquisa de desligamento, plano de sucessão e auditorias internas; • Gerenciamento das atividades de Departamento Pessoal; • Coordenar processo de Recrutamento e Seleção; • Onboarding de novos colaboradores; • Organização de eventos; • Educação Corporativa e Comunicação Interna; • Promover e apoiar a diversidade e inclusão, garantindo a equidade e o respeito a todo o time; • Criar e implementar políticas.

• Ponto focal como HR BP em todas as filiais (13 estados) para os Colaboradores, Supervisores, Coordenadores e Diretores); • Suporte em todos os assuntos relacionados a Pessoas, Gestão de Clima, T&D, R&S e Estratégias de Atração e Retenção; • Onboarding de Novos Colaboradores; • Organização de Eventos; • Educação Corporativa; • Comunicação Interna; • Gestão direta do Sistema Workday (Plataforma de RH) no que tange contratação, promoção e movimentações.

• Ponto focal HRBP para supervisores, gerentes e Diretoria; •  Criação, desenvolvimento e condução de projetos em: Employer Branding e Inovação, Employee Expirience, Change Management, Diversidade e Inclusão. •  Gestão de Budget e levantamento de necessidade nas áreas. •  Integração Institucional e acolhimento de novos colaboradores; •  Apoio e ponto focal nos ciclos de avaliação de desempenho, pesquisa de clima, pesquisa de desligamento, plano de sucessão e auditorias internas; •  Alinhamento de processos e desenvolvimento de fluxos internos junto à equipe de analistas, assistentes e aprendizes; •  Análise de indicadores de absenteísmo, turnover, HC orçado X HC atual; • Análise, controle, aprovação liberação, movimentação, transferência, promoção e enquadramento de vagas; •  Planejamento e realização de ações voltadas ao engajamento dos colaboradores; • Interface com todos os setores integrados ao time Gente e Gestão – R&S, benefícios, remuneração, folha de pagamento, DHO, entre outros; • Apoio na tomada de decisões, agregando valor ao negócio e colaboradores; • Experiência em criação, controle e análise de indicadores de RH; • Participação na acreditação/reacreditação da certificação internacional JCI.

Suporte a gerentes, supervisores e assistentes com procedimentos de RH e departamento pessoal; • Condução do processo de Onboarding do CD Raposo, desde o agendamento a condução da visita; • Apoio ao BP frente aos projetos com o negócio; • Apoio ao BP frente aos projetos com prestadores de serviços do CD Raposo; • Fluxo de admissão, demissão e promoção, controle de férias e benefícios; • Controle de estoque, acompanhamento e pedido de compra de uniformes; • Criação, controle e análise de indicadores de RH; • Emissão e controle de ASO; • Organização de treinamentos, integrações e eventos internos; • Registro e comunicação de CAT; • Responsável pelo Recrutamento e Seleção; • Mapeamento e Hunting de candidatos; • Entrevista de colaboradores internos para movimentações entre áreas; • Feedback para participantes; • Visão consultiva junto aos BPs e clientes sobre remuneração e estudo de mercado, e insights a gestores para ajudar na tomada de decisão; • Atuação em projetos com áreas parceiras; • Preposta em homologações e audiências de primeira e segunda reclamada. • Participação em processo de calibração e construção de PDI, apoio ao BP da área;

• Suporte a gerentes, supervisores e assistentes com procedimentos de RH e departamento pessoal • Admissão, demissão, promoção, controle de férias e benefícios. • Solicitação de Vale Transporte. • Controle de estoque, acompanhamento e pedido de compra de uniformes. • Criação, atualização e analise de indicadores de RH. • Representante da empresa como preposta em homologações e audiências de primeira e segunda reclamada. • Emissão e controle de ASO; • Organização de treinamentos, integrações e eventos internos. • Criação de Pedidos, recebimento de notas fiscais e confirmações no sistema SAP. • Criação, atualização e analise de indicadores de Facilities. • Responsável pelas equipes de Manutenção, Limpeza, Segurança e Restaurante. • Gerenciamento de Forecast.

• Gestão e controle de Qualidade da área de TI - CARE; • Participação na implantação e orientação de novas demandas; • Gestão de Incidentes e Requisições da área de TI; • Medição de performance do TI - CARE; • Implantação de melhoria continua; • Ministração de treinamentos; • Apoio aos lideres e gestores; • Elaboração de KPI e Indicadores da área; • Ações de engajamento promovendo interação da equipe; • Atuação e gerenciamento de processos Ágeis (Kanban); • Elaboração e acompanhamento de metas e indicadores; • Definições de fluxos de atendimentos e analise de backlogs; • Controle de SLA's; • Auditória de chamados; • Monitoria dos atendimentos realizados pelo TI - CARE; • Estudo de Dimensionamento; • Solicitação de VR; • Participação no processo de Recrutamento e Seleção.

• Gestão da área de Telecom; • Utilização do Sistema Microsoft SQL Server Management Studio para extração de rateios; • Rateio, provisão e report de contas; • Gestão física aparelhos e linhas corporativas; • Download de Faturas; • Validação de Tarifas; • Manutenção de contrato, fornecedores e contas; • Contestação de contas; • Envio de contas a pagar; • Gestão e validação de inventário; • Gestão das linhas corporativas para o cliente C&A; • Atendimento de clientes VIP; • Configuração dos aparelhos celulares Iphone; • Controle estoque de aparelhos e linhas celulares; • Follow UP de aparelhos enviados a assistências técnicas; • Download de faturas das operadoras de telefonia móvel;

• Gestão das linhas corporativas da CLARO para os clientes Banco Itaú, Wall Mart, Schneider e AstraZeneca; • Atendimento de clientes VIP; • Atendimento a Presidência e Executivos; • Gestão no processo de implantação do cliente a CLARO; • Configuração dos aparelhos celulares (Nokia, Blackberry, Iphone e Motorola); • Gestão de estoque; • Solicitação e ativação do serviço de Roaming Internacional; • Follow up de entregas de linhas e aparelhos para os clientes corporativos; • Envio e Follow up de aparelhos danificados para os fabricantes; • Inclusão e alteração de perfis na ferramenta Gestor Online.

• Logística Reversa de Materiais (Eletrônica/Telecomunicações) foco no estudo e envio de materiais com suporte de sistema de gerenciamento de armazém SAP / Oracle / CPP; • Elaboração de KPI apresentando desempenho da célula e das Assistências Técnicas; • Consultorias externas na rede de Assistências Técnicas vinculadas ao cliente; • Apresentação de resultados semanais em reuniões com Cliente. • Extração de relatório de peças enviadas em garantia e empréstimo para as Assistências Técnicas auxiliando no processo de descredenciamento e garantindo que todo o material fosse devolvido ao HUB; • Conferência de Notas Fiscais no sistema SAP; • Follow-Up das informações geradas pelo fluxo de trabalho Logística Reversa; • Consultoria e auditoria in loco nas Assistências Credenciadas Nokia em todo território nacional, implantando melhorias, provendo soluções na área de Logística, ministrando treinamentos e orientações quanto atendimento às Ordens de Serviço; • Revisão de procedimentos, elaboração de fluxogramas e atualização dos mesmos para auditorias da ISO 9001; • Facilitadora da implementação de novos processos ISO 9001; • Resolução de RNC (Registro de Não Conformidade) interna, Ações Corretivas e Ações Preventivas; • Prefeita do programa Radar visando sempre melhorias internas; • Notificações de Qualidade para desvios de processos causados por fornecedores; • Coordenar e realizar compra e reversas de passagens e hotel para a equipe de viagens; • Prestar conta quinzenalmente referente aos gastos obtidos com a equipe de viagem; • Cotação e solicitação de coletas para as transportadoras que prestam serviços a Nokia como: Correios, DHL Express e TA Express. • Rastreamento e follow-up das coletas solicitadas através do portal Correios.

• Viagens pelo Brasil realizando devolução dos materiais enviados em garantia para as Assistências Técnicas Nokia; • Descredenciamento de Assistências Técnicas e apresentação de relatórios finais. • Inventários, contagem cíclica e apuração de resultados; • Elaboração de relatórios referente à auditoria e consultoria realizada nas Assistências Técnicas, contendo todo o trabalho desenvolvido e pontos de melhorias apresentados.

• Rastreamento de Compras Via internet; • Follow-Up das entregas via e-mail e telefone; • Auditoria em bases de dados de expedição e entrega; • Analise e preenchimento de planilhas em Excel.