Alexia Bachelier 🌪️

Accompagner nos clients dans l'usage de notre solution et les satisfaire en étant un interlocuteur rapide et fiable. Aider les clients à être performants et à optimiser leurs campagnes marketing. Fidéliser les clients de Plezi. Alerter sur des risques de churn, proposer, mettre en place des plans d'action et évaluer leur efficacité. Participer à la construction d’outils, méthodes et processus liés à l’accompagnement de nos clients. Assurer la relation multicanal avec nos clients SaaS. Assurer le suivi interne des demandes client avec les équipes Produit, Services et Commerciale.

Gestion proactive de la relation client afin de développer et de maintenir une compréhension de leurs besoins et intérêts. Proposition de solutions, de recommandations et soutien régulier pour permettre aux clients de mettre en œuvre leur stratégie. Etroite collaboration avec les différents départements de CPA Global (marketing, commercial, assistance technique) et supervision des projets afin de mener à bien les solutions vendues aux clients. Maintient et développement des objectifs financiers du portefeuille clients grâce à la rétention, la fidélisation et la promotion de services et produits.

Création de mood boards et briefs multiples afin de proposer différentes options de nom, de logo, d’identité visuelle de l’entreprise. Création de l’ensemble des outils marketing (flyers commerciaux, dossier de présentation de l’entreprise, carte professionnelle). Création du site internet et de son contenu (WordPress) et mises à jour régulières du site internet (sur demande du client).

Mise en place de nouvelles stratégies marketing afin d’étendre la place de la marque sur le marché concurrentiel de la pâtisserie de luxe (création de dossiers / communiqués de presse, changement de packaging, lancement de nouveaux produits et de collection capsules). Community manager de l’ensemble des réseaux sociaux (site web, newsletters, Instagram, Facebook). Coordination de collaborations avec d'autres marques (Fête des mères, Noel, Galette des rois). Coordination d'événements pour la marque (conférence de presse annuelle conviant médias et influenceurs).

Organisation de conférences de presse. Gestion de missions en fonction de la demande des clients. Collaboration à la réponse d’appels d’offres

Mémoire - La création d’image de marque dans la pâtisserie de luxe : entre spécificités, légitimation et pérennisation.

Mémoire - L'exécution en exécution Fresque politico-religieuse de l’après 11 septembre mise en scène par la série télévisée Homeland (Spécialité : sémiologie)