Alex Cameros

En Prohigiene: Gerente de Resultados Récord y Liderazgo Continental Experto en la gestión de negocios y el desarrollo de equipos de alto rendimiento, con expertise en las áreas Comercial, Operaciones y Experiencia del Cliente en empresas multinacionales. Liderando una operación clave en el sector de Higiene Profesional (con presencia en 15 países de América), logré: Duplicar las ventas en el primer año de gestión. Alcanzar el Primer Lugar en Desempeño de toda la red continental. Obtener el prestigioso Premio a la Mejor Operación de la Red por la excelencia en la gestión. Mi enfoque se basa en el liderazgo positivo, la mejora continua y la validación de sistemas críticos, asegurando el máximo crecimiento y la excelencia operativa a gran escala.

o Identificar y gestionar mejoras en los procesos para la satisfacción del cliente, en busca de su permanencia y mejora financiera para las operaciones de C.A o Garantizar el cumplimiento de los resultados acordados con los diferentes clientes internos y ejecutados por Contact Center C.A (atención al cliente y Televentas). o Responsable de la creación e implementación de la estrategia de Atención al cliente o Responsable del diseño y gestión comercial del equipo de Televentas para C.A.

- Diseñar y ejecutar la política de servicio al cliente para todos los puntos de contacto de la corporación. (Contact Center, Logística, Comercializadoras) - Liderar al equipo comercial de preventa para las 3 comercializadoras. - Contribuir en el diseño de la estrategia de las diferentes marcas representadas por la corporación, como miembro del equipo multifuncional de mercadeo. - Liderar al equipo de servicio al cliente (Contact Center corporativo Telemarketing, puntos de contacto cara a cara)

- Liderar al equipo comercial del país. ( 1 KAM para Mayoreo, 4 supervisores, 30 vendedores) - Corresponsable del diseño de la estrategia comercial. - Responsable por el cumplimiento de la estrategia comercial. - Responsable de asegurar el logro del forecast de ventas.

Gerente de cuentas del pais

- Diseño, implementación y operación del Contact Center para el Grupo Golán (Guatemala, El Salvador y Honduras). - A cargo de implementar las políticas de retención, fidelizacion y satisfacción al cliente. -Responsable por la gestión de Tele cobro mora 0-30, 30-60, 60-90. - Liderar al staff de servicio al cliente y Televentas y cobros (1 jefe, 6 supervisores, 65 Teleoperadores, 1 formador, 1 analista de calidad). - Diseñar las diferentes estrategias para la comercialización de los diversos productos del Grupo por medio de Telemercadeo y venta directa. - A cargo del diseño de la política salarial y reclutamiento para Contact Center.

Telefonica-Bell South - Responsable del Call Center de Telefónica para Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá. - Participación en negociación de los contratos de prestación de servicios de Call Center entre Telefonica y Atento. - Evaluación estadística del comportamiento del tráfico para administración de los recursos de personal del equipo de Call Center. - Aseguramiento del cumplimiento de los contratos suscritos entre Telefonica y Atento. - Diseño e implementación de las diferentes campañas de Telemercadeo y Servicio al Cliente de la región requeridas por Telefonica. - Aseguramiento del cumplimiento de las metas de ventas para el área de Telemercadeo.

• Diseñar, implementar e iniciar la operaciones del Call Center de Prefiero S.A. • Definir, establecer, verificar y asegurar el cumplimiento de los parámetros de calidad de atención al cliente • Administrar personal, nóminas, selección, evaluación del desempeño y clima organizacional • Controlar y análizar costos de: funcionamiento, mano de obra; llamadas atendidas, etc., de acuerdo a presupuesto establecido para las diferentes campañas de telemercadeo entrante y saliente • Estudio de colas para los Centros de Servicio Prefiero, S.A. • Diseño e implementación de niveles de servicio y atención para los Centros de Servicio Prefiero

- Preparación de reportes sobre resultados de campañas, para el cliente que solicitara servicios de Atento y la coordinación del proyecto. - Administración y apoyo de personal a mi cargo en las diferentes campañas: Sac, (60 operadores) servicio de activaciones de telefonía celular para Telefónica; Nuestra Muni, (10 operadores) servicio de información por el teléfono 1801-2303030 de Emetra y Municipalidad de Guatemala; Bancafe, (5 operadores) Servicio de cobros de tarjetas de crédito; Inguat, (5 operadores) Servicio de información del ingual al tel. 1801-INGUAT-1. Entre otras. - Planeación y ejecución del funcionamiento de las diferentes campañas. - Control de costos sobre campañas a mi cargo. - Dimensionamiento de personal con respecto al número de llamadas entrantes y control de estándares de atención y calidad. - Generación de reportes de calidad de las campañas para su coordinación. - Realización de monitoreos de calidad - Reporte de planillas del personal operativo a Recursos Humanos.