Alessandra Wagner Barbosa
Analista Customer Experience Sênior @ Sungrow
About
Sou uma profissional dedicada com experiência em Customer Experience e Customer Success, com ênfase em estratégias de gestão de CX e análise de indicadores-chave de desempenho, como NPS, CSAT e CES. Na Sungrow Power Supply Co., Ltd., fui referência no suporte ao cliente, com foco em garantir qualidade, prazos e resolutividade nos atendimentos, além de liderar iniciativas de padronização de fluxos e treinamentos comportamentais. Atualmente, estou concluindo minha formação em Marketing pela Universidade São Judas Tadeu, com previsão para dezembro de 2026. Motivada por oferecer experiências excepcionais ao cliente, busco contribuir para a melhoria contínua de processos e resultados, sempre priorizando a empatia e a excelência no atendimento.
Brazil
São Paulo
Renewables & Environment
Web Analytics, Indicadores-chave de desempenho, Gestão de CX, Economia, Comunicação, Gestão de dados, Analítica de dados, Operações de atendimento ao cliente, Desenvolvimento de central de chamadas, Pesquisa qualitativa, Gestão de relacionamentos empresariais, Liderança estratégica, Pesquisa de experiência do usuário, Habilidades de supervisão, Atividades de integração de equipe, Pesquisa de satisfação do cliente, Negociações estratégicas, Contato com clientes, B2B, Serviços de clientes
Experience
Analista Customer Experience Sênior
Sungrow
São Paulo, Brasil
- Atuação como referência para o time de atendimento e suporte ao cliente. - Acompanhamento da performance do atendimento, garantindo qualidade, prazos e resolutividade. - Monitoramento e análise de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, FCR, TMA, TME). - Tratativa de reclamações e clientes insatisfeitos, assegurando comunicação empática e resolução efetiva. - Padronização de fluxos de atendimento e apoio na organização da rotina da equipe. - Desenvolvimento e aplicação de treinamentos comportamentais e de atendimento. - Interface com áreas internas para melhoria contínua da experiência do cliente.
Analista de Customer Sucess
Editora Hogrefe CETEPP
São Paulo, Brasil
• Gestão end-to-end de Customer Success: onboarding, adoção, acompanhamento e retenção. • Monitoramento da saúde do cliente e aplicação de NPS, CSAT e CES. • Uso de Salesforce, Freshdesk e Take Blip. • Relatórios de performance e atuação preventiva para redução de churn.
Analista de Customer Sucess
Brink's Payment Services
São Paulo, Brasil
• Onboarding de clientes B2B, acompanhamento da adoção e check-ins estratégicos. • Monitoramento de indicadores de CS (NPS, CSAT, SLA, VoC). • Criação de manuais, fluxos e materiais de treinamento.
Analista de Customer Sucess (Team Lider)
FácilPay Oficial
São Paulo
- Liderança de equipe de atendimento com foco em qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs. - Implementação e melhoria de processos de atendimento ao cliente. - Implantação de novos canais de atendimento e melhorias no sistema de CRM. - Análise de KPIs e implementação de métricas de atendimento (NPS, CSAT, CES, FCR, SLA). - Acompanhamento contínuo da performance dos assistentes de atendimento. - Análises quantitativas e qualitativas de atendimentos, com feedbacks individuais (1x1). - Aplicação de treinamentos e reciclagens focadas em atendimento, produto e processos. - Gestão de canais críticos como Reclame Aqui e Consumidor.gov. - Gestão de carteira de clientes estratégicos.
Especialista em relacionamento
Mercado Livre Brasil
São Paulo e Região, Brasil
• Gestão da jornada do cliente B2B (onboarding, adoção, retenção e engajamento). • Liderança de equipe e acompanhamento de indicadores de CS. • Atuação em casos críticos e padronização de processos.
Education
Universidade São Judas Tadeu
Administração e Negócios
ESPM
Gestão Customer Experience
FM2S Educação e Consultoria
Lean Seis Sigma
EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
Gestor Ágil de Projetos
Visão Estratégica Gerenciamento de Projetos Dados e conceitos de IA Necessidades dos clientes Métodos ádeis de gestão Cultura organizacional Jura, Trello e CLickup Framewor Scrum , Kanban e Lean
Udemy Alumni
UX e Design Thinking :Experiencia do Usuário para Negócios
CS Academy
Gestão Experiência do Cliente ( Costumer Experience)
Introdução ao Costumer Experience Beneficios e melhorias Jornada do cliente Organograma da área de Costumer Experience
Sumaré
Gestão de Recursos Humanos
Alessandra Wagner Barbosa's Contact Information
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